上海柏悅酒店?duì)I造賓至如歸的尊貴體驗(yàn)
Radiance & Avaya力助世界最高酒店
2009/09/07
2008年7月，凱悅國(guó)際酒店集團(tuán)（HYATT）的頂級(jí)品牌“柏悅”將作為位于世界最高的酒店閃亮問世。酒店位于世界第一高樓――上海環(huán)球金融中心的79層至93層。上海環(huán)球金融中心是以日本的森大廈株式會(huì)社為中心，聯(lián)合日本、美國(guó)等40多家企業(yè)投資興建的項(xiàng)目，總投資額超過1050億日元（逾10億美元）。設(shè)計(jì)高度492米，工程將于2008年初，也就是北京奧運(yùn)會(huì)開幕之前竣工落成。吉新寶通訊為柏悅酒店提供Avaya酒店業(yè)通訊解決方案。
面臨的挑戰(zhàn)
創(chuàng)建一套酒店業(yè)通信解決方案，在樹立顧客體驗(yàn)新標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，使“柏悅”從所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之中脫穎而出——無論是現(xiàn)在，還是未來。
解決方案
吉新寶通訊和Avaya合作提供的智能通信解決方案可支持基于數(shù)據(jù)和IP語音通信的企業(yè)通信應(yīng)用。諸多Avaya MultiVantage 通信應(yīng)用，如聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)、移動(dòng)辦公和語音消息處理等，在Avaya
Communication Manager的強(qiáng)大支持下，可確保顧客在柏悅酒店體驗(yàn)到永生難忘的尊貴服務(wù)。這一解決方案以可靠性為構(gòu)建宗旨，賦予了柏悅酒店這家24x7全天候運(yùn)作的企業(yè)至關(guān)重要的業(yè)務(wù)連續(xù)性。
創(chuàng)造的價(jià)值
始終如一的品牌化客戶體驗(yàn)——每個(gè)房間分別配置一部Avaya IP電話，并與Avaya和業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合工作，作為獨(dú)一無二的服務(wù)門戶，使顧客能夠即時(shí)獲得酒店的服務(wù)和信息。對(duì)于“柏悅”這一酒店業(yè)領(lǐng)袖來說，取悅顧客高于一切。它希望話機(jī)和房間的布置一樣精致高雅，讓所有顧客為之驚嘆。
智能化、個(gè)性化的客戶互動(dòng)——Avaya聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用能夠識(shí)別撥入電話的人員和顧客，以便業(yè)務(wù)代表和員工用個(gè)性化的方式加以歡迎，并提供最高質(zhì)量的卓越服務(wù)。各個(gè)房間里的IP電話可以用姓名稱呼來歡迎所有新顧客的光臨。
人員、流程和資源連接更迅速——IP顧客門戶的操作非常簡(jiǎn)單直觀，無需任何說明書，就可以讓顧客輕松的找到娛樂和餐飲選項(xiàng)、預(yù)約服務(wù)、或者同柏悅的員工進(jìn)行溝通。無論柏悅員工此時(shí)身在何處，顧客都能利用Avaya分機(jī)手機(jī)聯(lián)動(dòng)功能，方便快捷的聯(lián)絡(luò)他們。
運(yùn)營(yíng)更靈活、更可靠——Avaya IP語音通信使企業(yè)能夠方便快捷的完成會(huì)議管理、展會(huì)設(shè)置、以及其它終端設(shè)備的移動(dòng)、添加和變動(dòng)等。由Avaya全球服務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)控的系統(tǒng)可靠性和24x7的卓越性能，確保了柏悅的通信解決方案應(yīng)用后顧無憂。
CTI論壇報(bào)道
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