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思及創(chuàng)成功開發(fā)S&C UISS-3000通用智能信息服務(wù)平臺(tái)

丁翔 2001/08/24

北京思及創(chuàng)環(huán)宇通信技術(shù)有限公司S&C UISS-3000通用智能信息服務(wù)平臺(tái)，是一套基于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的多媒體處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)的硬件平臺(tái)基于PC SERVER、工控機(jī)以及PC微型計(jì)算機(jī)，支持Windows NT/2000、Windows 95操作系統(tǒng)，同時(shí)支持TCP/IP網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，在S&C UISS-3000通用智能信息服務(wù)平臺(tái)中的兩個(gè)核心系統(tǒng)為CCS服務(wù)器系統(tǒng)與IVR語音服務(wù)器。

S&C UISS-3000系統(tǒng)主要特性：

• 操作系統(tǒng)無關(guān)性：
  核心模塊兼容多種操作系統(tǒng)，Windows NT/2000、 UNIX ware、 LINIX。
• 數(shù)據(jù)庫(kù)無關(guān)性：
  系統(tǒng)通過代理技術(shù)支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)， Oracle, Sybase, Microsoft SQL Server, DBF, Informix等多種數(shù)據(jù)庫(kù)，最小化系統(tǒng)還可以脫離數(shù)據(jù)庫(kù)支持運(yùn)行。
• 前置交換無關(guān)性：
  核心模塊使用相同的智能路由算法支持話務(wù)座席的技能組及技能級(jí)別管理，前置交換可以是Lucent、Nortel、中興、華為、其他支持CSTA通信協(xié)議的排隊(duì)機(jī)等
• 平滑擴(kuò)展性：
  根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模和業(yè)務(wù)處理數(shù)量，核心模塊可以一體化集成在一臺(tái)服務(wù)器內(nèi)，也可以分布在多臺(tái)服務(wù)器上。處理節(jié)點(diǎn)可以堆疊擴(kuò)展。
• 信令標(biāo)準(zhǔn)性：
  支持中國(guó)七號(hào)、ISDN、中國(guó)一號(hào)、LineSide E1、模擬信令；
• 開放性：
  完善的業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境和豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問、數(shù)據(jù)通信、座席開發(fā)接口及例程。
• 另外語音/傳真服務(wù)器支持Intel Dialogic 和NMS 的語音卡、傳真卡、會(huì)議卡
  

公司不斷思索，勇于創(chuàng)新，跟植CTI領(lǐng)域，憑借其對(duì)聲訊和呼叫中心業(yè)務(wù)的獨(dú)到見解，并結(jié)合電信、金融、電力、保險(xiǎn)、政府機(jī)關(guān)等行業(yè)特色不同的用戶需求，可廣泛應(yīng)用于各行業(yè)電話信息服務(wù)和客戶服務(wù)中心：

• 銀行客戶服務(wù)器系統(tǒng)
• 企業(yè)客戶服務(wù)器系統(tǒng)
• 160客戶服務(wù)器系統(tǒng)
• 166局用自動(dòng)語音信箱系統(tǒng)
• “一線通”個(gè)人通信服務(wù)系統(tǒng)
• 尋呼臺(tái)客戶服務(wù)系統(tǒng)
• 證券電話自動(dòng)報(bào)盤/委托交易系統(tǒng)
• 民航客戶服務(wù)系統(tǒng)
• 稅務(wù)電話納稅管理系統(tǒng)

北京思及創(chuàng)環(huán)宇通信技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯