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錄音系統(tǒng)

一、 錄音系統(tǒng)概念： 在通訊領(lǐng)域中，電話網(wǎng)范圍已經(jīng)普及到中國(guó)的各個(gè)角落成為主要的通信手段，通過(guò)電話人們可以相互溝通，傳達(dá)信息，通話過(guò)程中錄制有效的信息越來(lái)越得到各企事業(yè)的重視。在商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，各行業(yè)建設(shè)了客戶服務(wù)中心既"呼叫中心"代替?zhèn)鹘y(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，通過(guò)錄音記錄業(yè)務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和考核以便提高企業(yè)的名譽(yù)；在政府安全部門對(duì)一些重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象的往來(lái)通信進(jìn)行錄音和實(shí)時(shí)監(jiān)聽，以及對(duì)某些重要指令錄音。

思及創(chuàng)公司是國(guó)內(nèi)較早從事CTI技術(shù)開發(fā)和集成的高科技企業(yè)，針對(duì)各行業(yè)的需求研制了一套多軌數(shù)字錄音系統(tǒng)，目前已經(jīng)得到電信、銀行、郵政、公安等多個(gè)行業(yè)的廣泛應(yīng)用和考驗(yàn)。對(duì)錄音的應(yīng)用積累了極其豐富的經(jīng)驗(yàn)，思及創(chuàng)公司的錄音系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與其他系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫連接，可以配合北電、朗訊、中興、華為等各知名排隊(duì)機(jī)使用實(shí)現(xiàn)多路同時(shí)錄音。為了方便用戶控制，提供了一套API的開發(fā)包用于控制錄音服務(wù)器所提供的各個(gè)功能。

二、 錄音系統(tǒng)的特點(diǎn)

• 思及創(chuàng)錄音系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)C/S兩級(jí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)系統(tǒng)的安全性和可靠性，利于系統(tǒng)的擴(kuò)容。
• 采用中文界面，具有錄音文檔管理和系統(tǒng)錄音通道的各項(xiàng)參數(shù)設(shè)置功能，易于系統(tǒng)的管理和操作。
• 采用可視聲光報(bào)警方式，即時(shí)了解故障的原因和位置，便于系統(tǒng)的維護(hù)和調(diào)試。
• 支持國(guó)內(nèi)外多種排隊(duì)機(jī)型號(hào)，通過(guò)管理終端設(shè)置排隊(duì)機(jī)的參數(shù)，實(shí)現(xiàn)與各排隊(duì)機(jī)的自由組合。
• 錄音通道和放音（監(jiān)聽）通道可靈活配置，可指定多條放音（監(jiān)聽）通道。
• 系統(tǒng)可以選擇多種錄音方式，支持在線實(shí)時(shí)錄音、時(shí)間段自動(dòng)錄音、聲音控制方式錄音、按鍵控制方式錄音。
• 系統(tǒng)進(jìn)行錄音時(shí)錄音通道可以設(shè)置為高阻抗或低阻抗?fàn)顟B(tài)，不同錄音通道可配置不同模式。
• 提供錄音服務(wù)器的API開發(fā)包，用戶可以自行設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)。

三、 錄音系統(tǒng)功能

多軌數(shù)字錄音系統(tǒng)是由錄音服務(wù)器和管理工作站組成，具備了以下功能；

• 在線實(shí)時(shí)錄音功能：
  
  通過(guò)設(shè)置系統(tǒng)的錄音通道的錄音方式，當(dāng)被監(jiān)聽的用戶開始通話，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)錄音功能對(duì)其錄音，用戶的通話結(jié)束，停止錄音。系統(tǒng)自動(dòng)將錄音內(nèi)容及日期時(shí)間存入硬盤相應(yīng)的路徑，以備查詢。

• 實(shí)時(shí)監(jiān)聽功能:
  
  可以通過(guò)有源音響或耳機(jī)對(duì)任意一路當(dāng)前通話的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽，監(jiān)聽時(shí)不會(huì)影響通話人，也不會(huì)影響錄音質(zhì)量。

• 查詢、放音功能：
  
  可按通道號(hào)，日期，時(shí)間，撥出電話號(hào)碼四種條件進(jìn)行單個(gè)和組合查詢，查詢方便快捷，數(shù)據(jù)表的下邊還顯示出數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)。可以任意播放一個(gè)錄音或選擇多個(gè)錄音依次播放，放音時(shí)將彈出當(dāng)前語(yǔ)音文件的放音進(jìn)度等信息。

• 自動(dòng)備份、自動(dòng)報(bào)警功能：
  
  系統(tǒng)實(shí)時(shí)向備份盤進(jìn)行自動(dòng)備份（備份盤號(hào)，告警范圍除系統(tǒng)管理員設(shè)置，也可以采用系統(tǒng)的缺省值）。在采用自動(dòng)備份功能時(shí)，備份盤的剩余空間達(dá)到設(shè)定的告警范圍時(shí)，系統(tǒng)便進(jìn)行語(yǔ)音報(bào)警，提示系統(tǒng)管理員換盤（本系統(tǒng)采用DVD-RW作為備份盤）。

• 遠(yuǎn)程啟動(dòng)功能：
  
  錄音服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，可以通過(guò)管理工作站對(duì)錄音服務(wù)器的進(jìn)行遠(yuǎn)程啟動(dòng)和復(fù)位。

• 異地查詢功能：
  
  錄音資料可以在異地通過(guò)聲卡播放。

• 標(biāo)記功能：
  
  對(duì)錄音資料可以制作標(biāo)簽已備查詢，并可為錄音資料做重要或普通等標(biāo)記。 其他功能： 通過(guò)管理工作站對(duì)錄音服務(wù)器的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，話機(jī)號(hào)碼設(shè)置，密碼設(shè)置，系統(tǒng)時(shí)間設(shè)置等系統(tǒng)設(shè)置功能。

四、 錄音系統(tǒng)的技術(shù)指標(biāo)

• 語(yǔ)音接口 每個(gè)錄音節(jié)點(diǎn)接口容量 4-64 PORT
• 電話物理線路接口類型 LPS模擬線路接口、E1、SS7
• 語(yǔ)音格式：VOX/WAV
• 采樣速率：6Kb/s,8Kb/s,11Kb/s.
• 壓縮方式：ADPCM/PCM A律
• 頻率響應(yīng)范圍：300-3400HZ
• 信號(hào)強(qiáng)度范圍：-15dBm-50dBm
• 音頻信號(hào)輸入/輸出方式：電話線路接口、聲卡

錄音資料的存儲(chǔ)及保存

錄音存儲(chǔ)容量：100小時(shí)話音/1G存儲(chǔ)媒體空間
備份方式：磁帶機(jī)/可擦寫DVD機(jī)。

系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 操作系統(tǒng)：

服務(wù)器 Windows NT V4.0 SQL SERVER
客戶機(jī)： Windows95/98/Workstation