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中國電信江蘇鴻信實施《揚子晚報》96096服務熱線

2010/02/21

  CTI論壇(ctiforum)2月21日消息(記者 張塵):近日《揚子晚報》創(chuàng)刊于1986年元旦,二十年來,《揚子晚報》遵循“宣傳政策、反映生活、倡導文明、傳播知識”的辦報宗旨,報社一切活動以辦報為中心,以提高報紙質(zhì)量為龍頭,以報紙質(zhì)量帶動報紙發(fā)行量的上升,以擴大發(fā)行量帶動廣告收入的增長,不斷探索在改革開放和社會主義市場經(jīng)濟條件下的辦報規(guī)律,逐步形成了信息密集、服務到位、導向正確、格調(diào)高雅、可讀性強的特色和優(yōu)勢。

  《揚子晚報》在江蘇直轄市和周邊地區(qū)的上海、安徽等地共設有17個分印點,最高日發(fā)行量突破210萬份,目前每天平均發(fā)行量穩(wěn)定在180萬份左右。180萬份發(fā)行量中,50萬份在南京地區(qū)發(fā)行,省內(nèi)其它地區(qū)每天發(fā)行110多萬份,其余20萬份在省外發(fā)行(其中上海10多萬份)。

  揚子晚報呼叫中心是為廣大讀者提供全方位服務的重要舉措,在江蘇省通信管理局的大力支持下,獲得江蘇省報界第一個特服號----96096。江蘇鴻信的工程師與揚子晚報的負責人進行項目探討與實地考察后,推出了一套滿足揚子晚報需求的解決方案。鴻信承建的揚子晚報96096服務熱線,充分利用了通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的融合性,做到了一號接入,實現(xiàn)了讀者和報社的雙向互動。

  揚子晚報96096服務熱線實行24小時在線運行,市民可以撥打熱線,隨時提供新聞線索。增加了新聞及時性的同時,也有助于解決市民遇到的麻煩。系統(tǒng)將市民的投訴形成工單,轉(zhuǎn)發(fā)到相關部門。各相關部門及時受理市民投訴,處理完成后,可以將服務結果通過相應路徑反饋給市民。客戶可以通過該服務熱線在《揚子晚報》刊登廣告,節(jié)約了去現(xiàn)場辦理廣告事宜的麻煩,提高了工作效率。熱線除了提供新聞報料、投訴受理、廣告查詢外,還提供業(yè)務咨詢、專家熱線、報紙預訂、機票客房預訂等功能。

  江蘇鴻信助力揚子晚報96096服務熱線,成為揚子晚報讀者“可聽可說的精彩熱線,不見不散的知心朋友”,為百萬讀者提供各類服務。

CTI論壇報道



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