江蘇鴻信外包呼叫中心軟件應(yīng)用于南通公積金
2011/07/04
CTI論壇(ctiforum)7月4日消息（記者 張潔):為了方便廣大群眾清楚的知道自己的公積金帳戶、及對(duì)公積金的相關(guān)政策有及時(shí)的了解，南通公積金為群眾建立了南通公積金熱線，江蘇鴻信助力南通公積金建設(shè)公積金熱線平臺(tái)。南通公積金平臺(tái)業(yè)務(wù)軟件使用的是鴻信外包呼叫中心平臺(tái)軟件，主要是用于群眾打電話咨詢功能。
南通住房公積金客戶服務(wù)熱線專用號(hào)碼是12329，主要受理客戶有關(guān)住房公積金政策解答、住房公積金繳存查詢、住房公積金貸款查詢、住房公積金業(yè)務(wù)咨詢、住房公積金行政執(zhí)法及效能投訴受理等業(yè)務(wù)。該號(hào)碼受理業(yè)務(wù)分為自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式，自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)時(shí)間為全天24小時(shí)，人工服務(wù)時(shí)間為每周正常上班時(shí)間。
客戶服務(wù)熱線投入使用后，不僅能統(tǒng)一把握住房公積金政策的解釋尺度和答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，保證各項(xiàng)住房公積金業(yè)務(wù)政策的適時(shí)解釋，給咨詢者滿意的答復(fù)，還將極大地緩解前臺(tái)工作人員的壓力，提高服務(wù)效率，使服務(wù)更加專業(yè)化、精細(xì)化，更好地發(fā)揮住房公積金便民、利民服務(wù)作用，逐漸形成具有南通特色的客戶服務(wù)制度和品牌服務(wù)內(nèi)涵，為南通市住房公積金的管理工作實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
CTI論壇報(bào)道
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