鴻信承接建湖數(shù)字城管呼叫中心

2012/01/11

　　CTI論壇(ctiforum)1月11日消息（記者楊佳林）：近日，江蘇鴻信承接建湖數(shù)字城管呼叫中心系統(tǒng)建設。建湖數(shù)字城管呼叫中心服務系統(tǒng)，可輕松的為城市管理部門實現(xiàn)7*24小時受理反映的問題，并快速分理、傳遞給二級窗口聯(lián)動單位或部門，進一步提高公用設施保障的處理時限，提高群眾對市政公用事業(yè)的滿意度，同時為加強部門作風建設提供監(jiān)督平臺。

　　城市管理工作主要任務有：市政道路維修、維護市容環(huán)衛(wèi)清掃保潔，園林綠化管理，道路路燈照明管理，廣告管理，渣土管理，協(xié)調行政執(zhí)法，交通管理，精神文明創(chuàng)建等。近幾年來，我國一些城市相繼在推進城市管理體制改革的同時，引入信息化和數(shù)字化技術，探索新的城市管理工作模式，為進一步提高處理人民對公用設施反映問題的時限，提高人民群眾對城市公用事業(yè)的滿意度，樹立政府為民服務的良好形象。

　　建湖數(shù)字城管呼叫中心是聯(lián)系內(nèi)外各部門和社會公眾的窗口。呼叫中心的主要工作是受理12319社會公眾的城市管理問題，然后對問題進行審核，記錄問題發(fā)生定位。話務員接到群眾舉報電話后，通過內(nèi)部語音短號與城管監(jiān)督員、城管執(zhí)法隊員、城管機關人員進行語音通話和集群呼叫，實現(xiàn)人員、車輛的語音調度。話務員將群眾反映事件登記立案后傳遞給相關部門處理，處理完畢后，話務員會進行電話回訪，實現(xiàn)工單的閉環(huán)處理，為群眾提供透明化的服務。

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