訊鳥中間件航空旅游解決方案的典型應用_旅游_呼叫中心_CT中間件

訊鳥中間件航空旅游解決方案的典型應用
--myair航空管理呼叫中心系統(tǒng)

2005/10/14

方案概述

　　作為航空旅游行業(yè)的呼叫中心，是實現(xiàn)贏利的基礎設施。它通過大量的座席工作人員，接聽電話，接受客戶的訂房和訂票的請求；而通過Myair航空管理呼叫系統(tǒng)辦理預定、出票業(yè)務。

　　我們推出的該整體解決方案，適用于有一定實力的航空旅游服務公司。一次投資，即擁有一個完整的、高性價比、高可靠性的整體解決方案。

　　本方案采用AVAYA IP OFFICE系列交換機，通過訊鳥中間件控制整個呼叫中心的電話呼入、呼出。它支持多種聯(lián)絡渠道，包括語音、交互式自動語音應答（IVR）、傳真、電子郵件、web、短消息等，同時利用Myair航空管理系統(tǒng)來完成整個業(yè)務流程。

功能特點

提供自動語音應答功能。

靈活的智能路由。提供最近聯(lián)系人定向、黑名單屏蔽、放棄呼叫拾回等功能。

座席端的客戶數(shù)據(jù)和語音同步轉移，客戶靜態(tài)和動態(tài)資料自動屏幕彈出。

普通座席支持注冊、注銷、摘機、掛機、前處理、后處理、小休、取消小休、撥空閑座席、轉移IVR、呼叫保持、外撥、發(fā)起三方會議。班長席支持監(jiān)聽。

強大的旅游票務業(yè)務流程管理功能。該系統(tǒng)提供的功能包括：客戶資料管理、票證管理、對外分銷政策管理、定單管理、定單處理時限管理、業(yè)務數(shù)據(jù)查詢、航班延誤管理、配送管理、收銀管理、業(yè)績考核、散客并團操作、銷售日報管理、毛利自動核算管理、各分處及分公司管理、總經(jīng)理功能等等。

強大的訂房管理系統(tǒng)。訂房管理系統(tǒng)提供的功能包括：會員管理和客戶關系管理、酒店資料及房型價格管理、快速/組合/模糊三種方式查詢酒店信息，根據(jù)查詢結果選擇滿足客戶需要的酒店房型和價格，采用多種報價方式和支付結算方式，房源預定處理，訂單生成及傳真發(fā)送。

完善的監(jiān)控管理功能。

提供對座席通話的錄音功能。

報表自動生成器可根據(jù)提示一步步生成報表，用戶可選擇多種報表呈現(xiàn)形式。

可選功能：

具有傳真功能。支持傳真的批量發(fā)送、接收、管理、自動轉發(fā)。

支持多種消息（Email、短消息、語音留言、傳真等）通過排隊機統(tǒng)一排隊，將消息分發(fā)給合適的座席。

支持WEB呼叫中心。具備的功能有：文字交談、語音通話、表單共享等。

方案優(yōu)勢

一次投資，擁有完整解決方案
　　該方案即裝即用，從根本上幫助企業(yè)簡化通信、降低成本，提高服務質(zhì)量和工作效率并確保暢通的語音信息，完善和加強公司內(nèi)部人員和業(yè)務管理。

品牌優(yōu)勢
　　基于IP語音的AVAYA IP OFFICE排隊機榮獲2003年"最佳產(chǎn)品"獎、2004年"最佳測試產(chǎn)品"獎，是適合中小型企業(yè)的一款產(chǎn)品。

　　中間件產(chǎn)品提供商訊鳥公司榮獲2004國內(nèi)國產(chǎn)中間件市場占有率第一。

功能豐富
　　Myair航空管理呼叫系統(tǒng)將呼叫系統(tǒng)和旅游機票業(yè)務系統(tǒng)完整緊密結合。

網(wǎng)絡維護簡便
　　該解決方案的實施簡便，易管理和易升級，不涉及過多的運營問題（包括網(wǎng)絡服務、培訓、升級以及單個軟件產(chǎn)品的集成提供商）。