訊鳥軟件傾力打造清華紫光客服呼叫中心系統

2006/05/31

　　在企業(yè)呼叫中心建設市場中，訊鳥軟件已擁有許多大型的成功案例，形成了許多廠商無法比擬的核心競爭力，GE中國客戶服務中心、天津OTIS客戶服務中心、北京汽車集團客戶服務中心等等的成功應用更是訊鳥軟件雄居企業(yè)呼叫中心市場的真實寫照！日前，訊鳥軟件傾力打造清華紫光客服呼叫中心系統，必將又是一次企業(yè)呼叫中心建設的洗禮，大大提升清華紫光客戶服務的競爭力，奠定訊鳥軟件在企業(yè)呼叫中心建設的核心競爭力。

　　清華紫光股份有限公司是主營IT和通訊業(yè)務的A股上市公司（簡稱清華紫光，股票代碼000938）。是國家520戶重點企業(yè)、國家重點高新技術企業(yè)、國家863計劃成果產業(yè)化基地、全國電子信息 “百強”企業(yè)。紫光客服呼叫中心旨在在低成本、低風險、高質量的基礎上，建設一個電子商務功能外銷服務平臺。并通過指定的客服號接入，規(guī)范業(yè)務流程，提高服務和管理水平。

　　紫光客服呼叫中心的建設充分借鑒了訊鳥軟件以往成熟的系統設計、開發(fā)、實施經驗，采用訊鳥IVR與CTI中間件，實現自動呼叫分配、撥號識別、外撥呼出、惡意呼叫屏蔽、實時監(jiān)控管理等呼叫中心功能以及基礎信息管理和維護、數據統計和報表、服務作業(yè)監(jiān)控和管理、客戶資料識別和管理等業(yè)務系統功能。

　　同時為了保證紫光客服呼叫中心的高效運作，訊鳥軟件還提供了基于開發(fā)人員、系統維護人員、系統管理人員的培訓及技術咨詢、維護等售后服務。

北京訊鳥軟件供稿　CTI論壇編輯

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