訊鳥呼叫中心與旅游電子商務(wù)雙劍合璧
——訊鳥軟件出席2009南京旅游電子商務(wù)大會
2009/05/27
CTI論壇(ctiforum)05月27日消息: 在國家刺激經(jīng)濟的利好政策影響下，中國旅游業(yè)保持了難得的火熱勢頭，紅火的中國旅游業(yè)拉動了各地的零售、餐飲、住宿等周邊產(chǎn)業(yè)，成為刺激經(jīng)濟的主力，然而在經(jīng)濟蕭條的大背景下，旅游業(yè)也面臨著諸多不確定的危機，旅游業(yè)內(nèi)企業(yè)如何優(yōu)化經(jīng)營，平安度過金融危機。在此背景下，“2009中國南京旅游電子商務(wù)大會”于5月22日至23日在南京大學(xué)安中大樓召開，國內(nèi)200多家旅行社和機票分銷商紛紛趕來，抓住機遇機會互相學(xué)習(xí)交流。北京訊鳥軟件有限公司作為大會贊助商出席會議，并圍繞大會主題“網(wǎng)上旅行社和在線機票分銷”，與參會企業(yè)共同探討了旅游業(yè)如何開創(chuàng)新模式、拓寬渠道的問題。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，人們網(wǎng)絡(luò)消費的習(xí)慣變得更加頻繁。傳統(tǒng)旅行社的電話咨詢、店面訂購、團體旅游的運作方式已無法適應(yīng)當今消費者個性化、多樣化的的旅游需求。而網(wǎng)絡(luò)的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢給旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。加入了電子商務(wù)概念并將其運用于改造業(yè)務(wù)流程的旅游公司，不僅降低了銷售成本和風(fēng)險，也改善了與消費者之間的互動交流。而對于消費者而言，旅游電子商務(wù)的發(fā)展，更方降低了信息搜尋成本，不僅可以在不同旅行社的旅游線路方面進行比較和權(quán)衡，而且能夠找到一起出游的“驢友”，增加旅行趣味。
旅游電子商務(wù)的發(fā)展催生了呼叫中心市場的發(fā)展，也催生了跟旅游業(yè)緊密相關(guān)的航空票務(wù)業(yè)的發(fā)展。曾經(jīng)為E龍旅行網(wǎng)、廣州新一代航空有限公司、51book等公司建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的北京訊鳥軟件有限公司作為行業(yè)知名的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，在航空票務(wù)領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗。會議上，北京訊鳥軟件的副總裁姜冬良為中小旅行社和機票分銷商提供了一系列的市場營銷建議。
對中小旅行社來說，呼叫中心能夠幫助提高客戶服務(wù)質(zhì)量，有效解決節(jié)假日期間“浪涌式”訂房等問題，不僅不丟失客戶，還能提高二次訂單成單率。同時，旅行社還能通過呼叫中心系統(tǒng)，主動把特色產(chǎn)品有針對性地對客戶進行推廣介紹，實現(xiàn)大規(guī)模的銷售復(fù)制，減少銷售成本，尋找更多的新客戶。另外，呼叫中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，使所有客戶有清晰分類，對于老客戶，進行定期關(guān)懷和優(yōu)惠，鞏固其忠誠度，通過其帶來一定量新客戶。
而訊鳥軟件推出的托管呼叫中心服務(wù)“啟通寶”，更是在此形勢下旅行社和機票分銷商嘗試新模式的一種良好工具，前期投入成本小，能實現(xiàn)7*24小時高效服務(wù)，座席的增減可以根據(jù)實際情況靈活部署，不受電話中繼和地域限制。根據(jù)實際使用效率再決定增減座席，訊鳥能夠伴隨企業(yè)自身的發(fā)展速度提供相應(yīng)的服務(wù)，與企業(yè)共同成長。
在現(xiàn)場，訊鳥軟件的咨詢臺也不斷有企業(yè)前來咨詢，訊鳥軟件誠摯希望通過與更多企業(yè)交流，為該行業(yè)用戶提供更多的優(yōu)質(zhì)解決方案。
CTI論壇報道
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