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訊鳥為同程網(wǎng)搭建400座席呼叫中心系統(tǒng)

2010/06/21

　　CTI論壇(ctiforum)6月21日消息（記者 楊佳林）：近日，訊鳥軟件與同程網(wǎng)正式簽約，為其搭建400個座席規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)。

　　據(jù)了解，訊鳥軟件此次為同程網(wǎng)建設的400個座席量的客戶服務系統(tǒng)，其中200個座席用于主動營銷的業(yè)務呼出；另200坐席用于接聽客戶電話咨詢，提供機票和酒店的預定業(yè)務。

　　在線旅游的迅速發(fā)展，催生了客戶服務中心和呼叫中心的巨大需求。通過呼叫中心提供24小時服務，逐步提高服務質量、完善預訂客戶體驗，提高老用戶的黏性。呼叫中心幫助在線旅游企業(yè)實現(xiàn)了更低的運營成本、更便利的管理模式、更可持續(xù)提高和經(jīng)營的客戶價值，其價值在實際應用中變得越來越不可估量，

　　同程網(wǎng)是目前中國唯一擁有B2B旅游企業(yè)間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務網(wǎng)站。擁有420萬注冊會員，提供酒店、機票、景點門票、演出門票、租車、旅游度假等全面服務。

　　同程網(wǎng)市場部負責人表示， 呼叫中心是同程網(wǎng)電子商務業(yè)務平臺的有益補充，能夠為客戶帶來更好的服務體驗，完美詮釋了同程網(wǎng)一站式服務的服務理念。而訊鳥軟件幫我們實現(xiàn)了這一切。

　　據(jù)悉，作為國內(nèi)資深的呼叫中心解決方案和供應商，訊鳥軟件的行業(yè)客戶遍及旅游、電子商務、政府等多個領域。近年來，訊鳥在旅游行業(yè)的客戶數(shù)量增長迅速。除早期為藝龍、中國旅行社總社等建設客服系統(tǒng)之外，還為驢媽媽、途牛網(wǎng)、51BOOK、都江堰景區(qū)等旅游服務機構搭建客戶服務體系。

　　不僅如此，針對中小型旅行社的實際特點和需求，訊鳥還研發(fā)推出了“啟通寶”產(chǎn)品服務，在短時間內(nèi)搭建小型呼叫中心服務，讓傳統(tǒng)旅行社搭乘轉型“直升機”， 高效便捷。

　　據(jù)統(tǒng)計，在中國已有10%的商務旅行者轉向在線旅游搜索和預訂，而休閑旅行者更為活躍，50%的休閑旅行者使用在線旅游搜索和預訂。預計3年之后，將有60%的休閑旅行者使用在線旅游搜索和預訂，30%的商務旅行者使用在線旅游搜索和預訂。屆時，我國在線旅游市場將有一個大的增量爆發(fā)。

CTI論壇報道


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