中國移動牽手訊鳥軟件 展示云計(jì)算呼叫中心平臺
2012/05/24
近日，“第四屆中國云計(jì)算大會”在北京國家會議中心召開，來自中國云計(jì)算領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)軍人物、業(yè)界專家學(xué)者和各行業(yè)用戶齊聚一堂，就云計(jì)算技術(shù)、產(chǎn)品及云應(yīng)用與云服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑等問題展開討論。作為中國移動通信的云計(jì)算合作伙伴，中國“云計(jì)算”聯(lián)絡(luò)中心和呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)——北京訊鳥軟件有限公司受邀加盟中國移動通信的云計(jì)算開放展示平臺，向到場嘉賓進(jìn)一步介紹云計(jì)算專業(yè)呼叫中心及其在客戶接觸行為管理和提升企業(yè)業(yè)績方面的獨(dú)特價值，令與會嘉賓耳目一新。
云計(jì)算是當(dāng)前IT熱門話題之一，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算方式，共享的軟硬件資源和信息可以按需提供給計(jì)算機(jī)和其他設(shè)備。對于呼叫中心和聯(lián)絡(luò)中心而言，云平臺可以實(shí)現(xiàn)資源虛擬化，虛擬成多個獨(dú)立的邏輯聯(lián)絡(luò)中心，能獨(dú)立部署業(yè)務(wù)及監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)按需分配，提高資源利用率。同時能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可隨時動態(tài)調(diào)整，能更靈活、更高效地實(shí)現(xiàn)客戶需求，平滑升級擴(kuò)容。另外，通過標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)構(gòu)架、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、強(qiáng)大的并行ACD策略，可視化IVR操作，靈活的座席分布，能夠使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)“云中運(yùn)營、任意布局”。
作為中國領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心及應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)商，訊鳥軟件在國內(nèi)率先提出“云計(jì)算聯(lián)絡(luò)中心”的理念，并不斷打造基于云計(jì)算的營銷管理最佳實(shí)踐，有效管理客戶接觸效果，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和客戶接觸行為，保證企業(yè)的長期成功。
此次加盟中國移動通信的云計(jì)算開放展示平臺，訊鳥軟件主要向用戶展示了產(chǎn)品、解決方案及行業(yè)應(yīng)用情況，涉及的內(nèi)容主要有云計(jì)算專業(yè)呼叫中心、BPO電話銷售系統(tǒng)以及面向中小企業(yè)的客服云——啟通寶，另外包括政府、金融保險、服務(wù)外包、汽車、旅游、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、物流、零售等多個領(lǐng)域的行業(yè)應(yīng)用和解決方案等。從訊鳥的展區(qū)可以看出，訊鳥在云聯(lián)絡(luò)中心的行業(yè)應(yīng)用已經(jīng)成熟，其服務(wù)客戶不僅有上千個坐席的金融、旅游等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，也有50個坐席以下的電商和制造企業(yè)，客戶數(shù)量達(dá)到數(shù)千家，市場占有率超過30%。
自2006年開始研發(fā)云計(jì)算SaaS產(chǎn)品以來，訊鳥軟件的年復(fù)合增長率超過100%，目前已成為中國“云計(jì)算”領(lǐng)域成長最快的廠商之一。未來，訊鳥軟件將持續(xù)專注于“云計(jì)算”和客戶營銷管理領(lǐng)域，通過創(chuàng)新的解決方案和商業(yè)模式，改進(jìn)客戶接觸行為和業(yè)務(wù)流程，助力企業(yè)業(yè)績成倍增長，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
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