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恒訊達組建語音增值系統(tǒng)概述

2005/08/16

• 可編程交換機hxd09


• 核心服務(wù)器CTI Server


• 業(yè)務(wù)服務(wù)器


• 用戶管理平臺


• 坐席工作臺


• 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

• 經(jīng)濟高效性

　　系統(tǒng)設(shè)計充分考慮市場經(jīng)濟原則，充分利用國家通訊網(wǎng)的資源優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、安全優(yōu)勢、運營成本優(yōu)勢。采用先進現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代計算機運營商集成(CTI)技術(shù)，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)最優(yōu)化，運營成本最低。


• 系統(tǒng)開放性

　　系統(tǒng)設(shè)計遵循開放性原則，能夠支持多種方式接入設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，軟硬件支持二次開發(fā)。呼叫中心系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和信息通訊樞紐采用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，具有與其他信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)共享的能力；計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)適應(yīng)將來的廣域擴展。


• 系統(tǒng)可擴展性

　　在系統(tǒng)方案中按照系統(tǒng)分析、統(tǒng)籌規(guī)劃的觀點對系統(tǒng)終期容量及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展設(shè)想進行方案設(shè)計，中心系統(tǒng)采用疊加式模塊升級方式，逐步實現(xiàn)平滑擴容；降低系統(tǒng)維護升級的復(fù)雜程度，提高系統(tǒng)更新、維護和升級的效率；軟件系統(tǒng)使用先進的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)平臺，以客戶機/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)為框架，結(jié)合模塊化和結(jié)構(gòu)化的設(shè)計思想，既考慮到當(dāng)前使用的易用性，更具有適當(dāng)?shù)某�前性�?br>
　　系統(tǒng)設(shè)計在性能最優(yōu)的情況下盡量降低成本，追求性價比的最大化；硬件設(shè)備的選材基于保證性能、降低價格的原則，在考慮建設(shè)投入的同時還必須考慮通訊系統(tǒng)的運營和維護費用；軟件系統(tǒng)全部自主開發(fā)，便于長期合作，也保證軟件系統(tǒng)的經(jīng)濟性。

　　系統(tǒng)體現(xiàn)高度的先進性。技術(shù)上的先進性將保證處理語音數(shù)據(jù)的高效率，保證系統(tǒng)工作的靈活性，保證系統(tǒng)的可靠性，也使系統(tǒng)的擴展和維護變得簡單。在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架、硬件設(shè)備、軟件設(shè)計、安全控制等各個方面充分體現(xiàn)先進性和實用性。

　　軟件與硬件設(shè)備具備很高的可靠性，穩(wěn)定性。在外界環(huán)境或內(nèi)部條件發(fā)生突變時，使系統(tǒng)保持正常工作。

　　系統(tǒng)采用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，所以，在系統(tǒng)設(shè)計時，充分考慮易于管理和維護，設(shè)備具有強大系統(tǒng)管理軟件，采用友好的界面和簡潔的操作方式，使系統(tǒng)日常的維護和操作變得直觀、簡便和高效。


• 系統(tǒng)經(jīng)濟性

　　事物是不斷發(fā)展的，為了適應(yīng)這個變化，系統(tǒng)軟件采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計，充分考慮了系統(tǒng)擴充和升級的方便性和靈活性。可確保用戶投資的長期效益，避免資源重復(fù)浪費。

　　廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司是一家專業(yè)致力于語音技術(shù)、計算機運營商集成技術(shù)研發(fā)、運營商增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品與解決方案提供的高科技企業(yè)。廣東恒訊達自1999年創(chuàng)立之日起就以關(guān)注客戶需求、滿足用戶需求為中心，為用戶提供可運營、可管理、可持續(xù)盈利的個性化產(chǎn)品解決方案；十余年來依托技術(shù)創(chuàng)新和穩(wěn)健經(jīng)營，現(xiàn)已成為國內(nèi)計算機運營商集成、運營商增值軟件提供領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)。

　　我司可以根據(jù)用戶要求對平臺進行擴容升級為語音增值系統(tǒng)，在平臺上開展更多有市場潛力，能為用戶真正創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)如：一號通、電話會議、多功能自動語音、增值外包呼叫中心、語音信箱、語音短信、運營商秘書、城市熱線等多種信息服務(wù)內(nèi)容；我司可以根據(jù)用戶需求進行單獨業(yè)務(wù)擴充；也可以進行組合業(yè)務(wù)擴充；也可以針對單獨業(yè)務(wù)擴充時提供增強功能，如在一號通業(yè)務(wù)中集成了語音郵箱、語音短信等功能。

　　用戶在進行綜合業(yè)務(wù)平臺建設(shè)時，如初期規(guī)劃業(yè)務(wù)開展不多，如首期開展三五個業(yè)務(wù)，可以直接在原有電話QQ業(yè)務(wù)平臺進行擴容升級即可；如貴公司想滿足不斷發(fā)展的各種新業(yè)務(wù)、新功能的需求，也可以對平臺進行統(tǒng)一規(guī)劃，以新建語音增值系統(tǒng)的方式提供新業(yè)務(wù)、新功能。無論何種建設(shè)方案，都必須依據(jù)用戶實際需求來實現(xiàn)，我們將用心聽取運營商、用戶建議或意見，并與運營商真誠合作、深入交流不斷滿足用戶實際需求，實現(xiàn)"多贏"運營目標(biāo)！

恒訊達公司供稿 CTI論壇編輯