恒訊達(dá)HXD09電話(huà)銀行系統(tǒng)獲中國(guó)建設(shè)總行好評(píng)_呼叫中心_銀行_CTI平臺(tái)_交換機(jī)_交互語(yǔ)音

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恒訊達(dá)HXD09電話(huà)銀行系統(tǒng)獲中國(guó)建設(shè)總行好評(píng)

2007/03/15

　　自2005年7月，恒訊達(dá)交換機(jī)HXD09在中國(guó)建設(shè)總行電話(huà)銀行系統(tǒng)中運(yùn)行啟動(dòng)后，達(dá)到了電信級(jí)穩(wěn)定，系統(tǒng)完善，且易于維護(hù)管理等優(yōu)勢(shì)獲得總行認(rèn)可，在2007年1月份，再次以同樣的配置進(jìn)行擴(kuò)容，至2月份驗(yàn)收完畢。

　　恒訊達(dá)語(yǔ)音交換平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電話(huà)銀行系統(tǒng)是基于現(xiàn)代先進(jìn)的計(jì)算機(jī)板卡語(yǔ)音集成技術(shù)、計(jì)算機(jī)語(yǔ)音處理技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、安全保密技術(shù)形成的銀行客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用軟件，它通過(guò)在銀行安裝統(tǒng)一的電話(huà)接入設(shè)備，以統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)號(hào)碼接入當(dāng)?shù)爻鞘须娦艔V域網(wǎng)絡(luò)，使銀行客戶(hù)通過(guò)撥打電話(huà)銀行以遠(yuǎn)程通訊方式實(shí)現(xiàn)查詢(xún)、理財(cái)、改密、掛失、傳真等服務(wù)內(nèi)容，有效拉近了和客戶(hù)之間的服務(wù)距離，大大降低了柜臺(tái)服務(wù)的壓力，作為一種靈活快捷的服務(wù)，有效豐富了銀行的客戶(hù)服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量。電話(huà)銀行系統(tǒng)結(jié)合電話(huà)銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展特點(diǎn)和自身5年來(lái)在電話(huà)銀行系統(tǒng)上的集成經(jīng)驗(yàn)，首創(chuàng)了系統(tǒng)的全配置化設(shè)計(jì)，在此系統(tǒng)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，用戶(hù)可自行進(jìn)行業(yè)務(wù)的添加和修改，提供銀行方的二次開(kāi)發(fā)能力，節(jié)約了銀行方的投資，是電話(huà)銀行系統(tǒng)的重大發(fā)展。

實(shí)際案例：

中國(guó)農(nóng)行溫州分行
山東臨沂商業(yè)銀行
上海興業(yè)銀行
中國(guó)建設(shè)銀行石家莊分行

CTI論壇編輯

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分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_銀行   呼叫中心_與_CTI平臺(tái)技術(shù)  呼叫中心_與_交換機(jī)技術(shù)  呼叫中心_與_交互語(yǔ)音技術(shù)
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