首頁(yè)>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>恒訊達(dá)

HXD09在全國(guó)各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(四)

2009/12/03

HXD09在全國(guó)各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(一)
HXD09在全國(guó)各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(二)
HXD09在全國(guó)各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(三)

第四章 有線通信調(diào)度系統(tǒng)

一、有線通信調(diào)度保障

　　1．120受理數(shù)字報(bào)警線

　　120線路以呼入中繼為主，設(shè)置為被叫控制方式，電信局在PCM數(shù)字中繼（60路）電路上提供主叫用戶口信息(電話號(hào)碼、用戶名和裝機(jī)地址等)，在120數(shù)字中繼線路出現(xiàn)阻斷等故障時(shí)，電信局自動(dòng)將其切換到120模擬應(yīng)急電話線路上，線路接入本地電信交換機(jī)的選組級(jí)，局間中繼可優(yōu)先采用中國(guó)1號(hào)信令，兼容中國(guó)7號(hào)信令。

　　2．調(diào)度專線

　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)中按每個(gè)責(zé)任急救站至少設(shè)置兩條調(diào)度專線設(shè)計(jì)，其中一條為模擬話音線，一條為數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)線，調(diào)度專線采用只下不上方式，以保證調(diào)度專線始終暢通。

　　3．上通、旁通線路
　　
　　為防止出現(xiàn)意外情況影響120報(bào)警，保證120報(bào)警線路始終暢通，實(shí)際施工中建議采用備用線路（直通線路），一般至少二條，需貴方與當(dāng)?shù)仉娦啪謪f(xié)調(diào)解決。直通單位包括市委、市政府、公安110、消防119指揮中心，旁通供電、供氣、供水等有關(guān)單位。

　　4．備用模擬電話受理設(shè)備

　　為確保受理電話萬(wàn)無(wú)一失，除數(shù)字線路采用備用模擬線路以提高可靠性外，系統(tǒng)設(shè)計(jì)中建議再增加至少二條模擬線路，當(dāng)出現(xiàn)受理受理臺(tái)、調(diào)度機(jī)、備用線路等設(shè)備出現(xiàn)中斷故障時(shí)，設(shè)備自動(dòng)將120報(bào)警電話信號(hào)轉(zhuǎn)移到該備用線路上，此種情況需貴方與當(dāng)?shù)仉娦啪謪f(xié)調(diào)解決。也可在無(wú)線系統(tǒng)中增加備用設(shè)備。

二、有線通信調(diào)度網(wǎng)

　　1．星型結(jié)構(gòu)

　　有線通信調(diào)度網(wǎng)以市120指揮中心HXD09語(yǔ)音交換機(jī)為核心，按星型結(jié)構(gòu)向各急救站和聯(lián)動(dòng)單位輻射，以專線或?qū)＞W(wǎng)方式，與各急救站和聯(lián)動(dòng)單位的二級(jí)數(shù)字調(diào)度機(jī)或終端顯示設(shè)備相連接，形成一個(gè)星型一級(jí)或二級(jí)通信調(diào)度網(wǎng)。

　　2．組網(wǎng)方式

　　120指揮中心HXD09以數(shù)字中繼E1（2M口）、模擬接口與有線、無(wú)線通訊網(wǎng)連接。

　　3．與郵電公網(wǎng)接口

　　120指揮中心與郵電公網(wǎng)間使用數(shù)字中繼，采用中國(guó)一號(hào)信令或七號(hào)信令方式，用于120等各類報(bào)警電話的呼入及有關(guān)電話的撥出。

　　4．與專網(wǎng)接口

　　120指揮中心通信網(wǎng)可以采用數(shù)字或E/M中繼與專網(wǎng)行政交換機(jī)或省廳專網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)。

　　5．與計(jì)算機(jī)網(wǎng)接口

　　市120指揮中心調(diào)度機(jī)與接、處警調(diào)度計(jì)算機(jī)以串口10M/100M以太網(wǎng)接口相連， 傳送受理、急救、調(diào)度臺(tái)與調(diào)度機(jī)之間的數(shù)據(jù)；實(shí)現(xiàn)通信系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，提供簡(jiǎn)便友好的人機(jī)界面。

　　6．與數(shù)字錄音系統(tǒng)接口

　　提供模擬接口與數(shù)字錄音系統(tǒng)相連接。實(shí)現(xiàn)對(duì)指揮中心受理調(diào)度電話自動(dòng)錄音，并支持各種查詢。

　　7．有線通信調(diào)度系統(tǒng)功能特點(diǎn)


第五章 急救信息管理系統(tǒng)

一、信息查詢與管理系統(tǒng)

　　1．系統(tǒng)目標(biāo)

　　本次系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)是建立相應(yīng)的案件庫(kù)、各類群體、突發(fā)性、重大案件的預(yù)案庫(kù)及相關(guān)的法律法規(guī)信息庫(kù)。通過(guò)輔助指揮系統(tǒng)使指揮中心能夠在受理過(guò)程中進(jìn)行準(zhǔn)確而快速的決策；能夠提供報(bào)警電話受理、急救、信息查詢及命令下達(dá)等一系列處理過(guò)程中所需要的信息，并根據(jù)顯示相應(yīng)的急救預(yù)案，供受理人員參考；還可利用人工智能技術(shù)，提供從急救點(diǎn)到事故地點(diǎn)的最短時(shí)間路徑的最佳方案。

　　2．系統(tǒng)特點(diǎn)

　　（1）多種方式的查詢系統(tǒng)相結(jié)合，滿足業(yè)務(wù)查詢的多種需求。
　　（2）信息查詢與受理急救系統(tǒng)有機(jī)集成，無(wú)縫聯(lián)接。
　　（3）完善、方便的管理功能。

　　3．系統(tǒng)構(gòu)成

　　（1）數(shù)據(jù)庫(kù)

　　氣象數(shù)據(jù)庫(kù)：包括晴、陰、雨、雪、霧、溫度、風(fēng)向、風(fēng)力等。

　　急救實(shí)力數(shù)據(jù)庫(kù)：包括急救站名稱、值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、通信員姓名、急救人數(shù)、車輛編號(hào)、車輛類型、車輛狀態(tài)、車輛位置等。

　　重點(diǎn)單位信息數(shù)據(jù)庫(kù)：包括單位編號(hào)、單位名稱、單位地址、毗鄰單位、電話號(hào)碼、聯(lián)系人、責(zé)任急救站及行車路線、建筑物類型及高度、重點(diǎn)部位、急救預(yù)案等。

　　急救車輛信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)；

　　急救病人及重點(diǎn)監(jiān)護(hù)人員病歷管理數(shù)據(jù)庫(kù)。


　　（2）指揮中心信息查詢系統(tǒng)

　　指揮中心信息查詢系統(tǒng)基于客戶/服務(wù)器方式。支持全中文檢索及模糊查詢、組合條件查詢、記錄瀏覽查詢、綜合查詢、提供指揮中心與信息中心間數(shù)據(jù)的雙向數(shù)據(jù)流動(dòng)等功能。還可對(duì)120相關(guān)信息進(jìn)行錄入、分類、保存、歸檔、管理維護(hù)，并提供檢索及查詢、綜合匯總、報(bào)表生成、統(tǒng)計(jì)打印及發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)審閱等功能，并可跟蹤值機(jī)人員對(duì)120報(bào)警的受理急救、指揮的每一步驟的處理情況。

　　（3）受理記錄庫(kù)

　　該庫(kù)記錄每個(gè)120報(bào)警被最終處理的全過(guò)程，記錄包括報(bào)警有關(guān)信息、急救措施、調(diào)度命令、涉及的有關(guān)人員等信息。每個(gè)120報(bào)警被記錄后便不允許刪除。系統(tǒng)只允許有權(quán)限的用戶進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、匯總、生成報(bào)表并打印出來(lái)。


　　（4）預(yù)案管理系統(tǒng)

　　A.預(yù)案庫(kù)記錄包括預(yù)案名稱、應(yīng)用范圍、處置措施、相關(guān)背景資料、急救調(diào)配建議及出動(dòng)路線。
　　B.預(yù)案庫(kù)提供維護(hù)、查詢（條件查詢、記錄瀏覽、分類查詢---按時(shí)間、類別等）功能。
　　C.預(yù)案庫(kù)可集成到受理系統(tǒng)中，集成的辦法可采用DLL或OCX控件。當(dāng)受理時(shí)，根據(jù)報(bào)警類別、級(jí)別自動(dòng)調(diào)出相應(yīng)的預(yù)案，顯示在受理窗口中。系統(tǒng)還可根據(jù)預(yù)案及受理信息自動(dòng)生成急救方案，受理員在此基礎(chǔ)上做少許修改便可成為正式的急救指令下發(fā)給急救單位或工作人員。

　　（5）信息安全保障

　　系統(tǒng)提供多種安全手段，包括防火墻，軟硬件、操作系統(tǒng)訪問(wèn)控制、應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)訪問(wèn)認(rèn)證、應(yīng)用軟件加密、身份驗(yàn)證、電子簽名等。

二、輔助決策系統(tǒng)

　　為了能夠?qū)?20報(bào)警尤其是突發(fā)事件迅速地作出正確的決策，要求受理指揮人員必須掌握大量的背景知識(shí)，其中包括城區(qū)地理、交通、急救措施、人員部署等方面的知識(shí)，因此必須有強(qiáng)有力的計(jì)算機(jī)輔助決策系統(tǒng)作后盾，才能使指揮人員從容地應(yīng)付各種突如其來(lái)的事故，并在受理、調(diào)度、指揮等各個(gè)環(huán)節(jié)都能提供精確、詳實(shí)的信息或數(shù)據(jù)，并可幫助他們快速地將相關(guān)信息組織起來(lái)生成命令下達(dá)。

　　輔助決策系統(tǒng)融合了查詢程序、各類信息庫(kù)、GIS、GPS及各類預(yù)案庫(kù)。理想的輔助決策系統(tǒng)對(duì)值機(jī)人員是透明的，它和受理急救系統(tǒng)有機(jī)地集成在一起，還有智能專家系統(tǒng)的特點(diǎn)，能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻彈出急救預(yù)案，并可自動(dòng)生成接近完整準(zhǔn)確的命令，這樣的系統(tǒng)恰是我們努力的方向。

　　1.輔助受理

　　為指揮人員在受理過(guò)程中提供信息方面的支持，如提取相關(guān)的信息。

　　A.警情辯識(shí)

　　受理時(shí)，系統(tǒng)從用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出主叫用戶標(biāo)準(zhǔn)資料，如：?jiǎn)挝弧⒌刂贰⒙?lián)系電話、所屬轄區(qū)等內(nèi)容，值機(jī)員確認(rèn)報(bào)警后，可根據(jù)報(bào)警內(nèi)容輸入報(bào)警類別，如重大交通事故、群眾求助等相關(guān)信息以及急救措施等。并和GIS一起使用，在電子地圖上進(jìn)行定位，如GIS無(wú)法定位，可人工輸入信息。

　　B.信息記錄

　　接入報(bào)警后，系統(tǒng)自動(dòng)提取相關(guān)信息，受理員可根據(jù)報(bào)警敘述輸入更詳盡的內(nèi)容，存入數(shù)據(jù)庫(kù)以備查詢統(tǒng)計(jì)使用。受理時(shí)錄音錄時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)進(jìn)行錄音，通話結(jié)束后將語(yǔ)音、時(shí)間、日期等信息存入計(jì)算機(jī)語(yǔ)音系統(tǒng)中備案。

　　2.輔助指揮

　　輔助指揮調(diào)度、指令下達(dá)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)增援等。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將指令信息發(fā)送給各相關(guān)科室或急救車。

　　3.輔助調(diào)度

　　受理臺(tái)根據(jù)報(bào)警類別和報(bào)警地點(diǎn)等信息，判別是否是重點(diǎn)單位、重大事故等，如是則自動(dòng)查找相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)，調(diào)出預(yù)存的急救方案，最后由120指揮長(zhǎng)作出決策。

　　4.最佳路徑生成

　　若電子地圖的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，確認(rèn)報(bào)警地點(diǎn)后，在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行街道關(guān)聯(lián)查找，按照最短距離、最少節(jié)點(diǎn)的原則得出最佳路徑，并將最佳路徑信息附加在急救命令中。

　　5.重點(diǎn)目標(biāo)

　　可調(diào)用GIS及其相關(guān)的信息庫(kù)顯示平面圖、立體圖、醫(yī)務(wù)人員部署圖等。可以三維動(dòng)畫的形式，從不同角度顯示出重點(diǎn)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)。可以進(jìn)行旋轉(zhuǎn)、縮放。

　　6.輔助決策系統(tǒng)在受理中的作用

圖:輔助決策系統(tǒng)在受理中的應(yīng)用

CTI論壇編輯


相關(guān)閱讀:
HXD09在全國(guó)各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(三) 2009-12-02
HXD09在全國(guó)各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(二) 2009-12-01
HXD09在全國(guó)各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(一) 2009-11-30
恒訊達(dá)語(yǔ)音交換機(jī)助搖籃乳業(yè)呼叫中心擴(kuò)容 2009-11-17
恒訊達(dá)語(yǔ)音交換機(jī)助搖籃乳業(yè)呼叫中心擴(kuò)容 2009-11-17

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  調(diào)度系統(tǒng)技術(shù)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
 永修县| 保靖县| 昂仁县| 南乐县| 馆陶县| 略阳县| 黑龙江省| 陇川县| 内乡县| 高邑县| 遂溪县| 广东省| 凤冈县| 枝江市| 和龙市| 登封市| 奈曼旗| 车险| 湖口县| 石城县| 噶尔县| 墨竹工卡县| 墨脱县| 朝阳县| 灵山县| 宁海县| 枞阳县| 兴隆县| 淮安市| 长顺县| 福清市| 桐柏县| 疏勒县| 天峨县| 镇原县| 远安县| 肇东市| 正阳县| 罗田县| 南华县| 永年县|