恒訊達HXD09應用于四川宜賓9縣市三臺合一系統(tǒng)
2010/07/21
隨著社會經(jīng)濟文化生活的不斷發(fā)展和進步，如何高效利用有限的資源，提高政府對緊急事件快速反應和抗風險的能力，并為市民提供更快捷的緊急救助服務(wù)，重要性日益凸顯。
四川宜賓地區(qū)9縣市“三臺合一指揮系統(tǒng)”就是綜合各種城市應急服務(wù)資源，統(tǒng)一接警，統(tǒng)一指揮，聯(lián)合行動，為市民提供相應的緊急救援服務(wù)，為城市的公共安全提供強有力的保障系統(tǒng)。“三臺合一指揮系統(tǒng)”大大加強了不同警種與聯(lián)動單位之間的配合與協(xié)調(diào)，從而對特殊、突發(fā)、應急和重要事件做出有序、快速而高效的反應。系統(tǒng)可使接警和處警都更加準確和快速，為警力的快速反應提供有力的保障，從而極大地提高城市對突發(fā)、應急、特殊和災難性事件的快速反應能力，在加大對犯罪的打擊力度，維持社會秩序，縮短對市民求助的反應時間，保護生命財產(chǎn)等方面都將起到十分重要的作用。
四川宜賓地區(qū)9縣市公安指揮綜合管理系統(tǒng)是廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司針對我國現(xiàn)階段各級公安部門業(yè)務(wù)職能和行業(yè)應用特點提出和建立的集公安110/122/119三臺合一指揮及綜合管理的應用系統(tǒng)。系統(tǒng)的建立以實現(xiàn)宜賓地區(qū)公安接處警的快速響應、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、信息資源充分共享、高效的決策指揮為目標。以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、二維/三維地理信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、CTI技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、有無線通信技術(shù)、數(shù)字錄音技術(shù)、實時監(jiān)控技術(shù)、顯示控制技術(shù)為基礎(chǔ)，充分集成各類先進的軟硬件平臺，提高公安部門工作效率與指揮決策的科學性、規(guī)范性、可監(jiān)督性，是實現(xiàn)指揮業(yè)務(wù)現(xiàn)代化的最佳解決方案。
系統(tǒng)以公安部門的職能設(shè)定、管理手段和技術(shù)設(shè)備的現(xiàn)狀為基礎(chǔ), 公安指揮綜合管理系統(tǒng)建立在統(tǒng)一平臺上，支持不同公安指揮管理業(yè)務(wù)的自動化、智能化、規(guī)范化，支持不同的工作模式。我們支持的公安指揮業(yè)務(wù)和提供的應用系統(tǒng)包括：
- 公安110指揮系統(tǒng)；
- 公安122交通管理指揮系統(tǒng)；
- 公安119消防通信指揮系統(tǒng)；
- 社會聯(lián)動綜合指揮系統(tǒng)；
- 衛(wèi)星定位監(jiān)控系統(tǒng)；
- 公安地理信息系統(tǒng)；
- 大屏幕顯示系統(tǒng)；
- 治安監(jiān)控和道路監(jiān)控系統(tǒng)；
- 系統(tǒng)支持的接處警模式包括：
- 集中接警，分布式處警（局中心集中接警，支隊/大隊處警）
- 集中接警，集中處警（支隊/大隊接處警）
- 分布式接處警，集中監(jiān)督（大隊/中隊接處警、局/支隊監(jiān)督）
系統(tǒng)拓撲
一、系統(tǒng)組成
公安指揮綜合管理系統(tǒng)是以綜合通信為紐帶（網(wǎng)絡(luò)、有線、無線），以公安作戰(zhàn)指揮為核心，以接處警為重點，兼顧警務(wù)監(jiān)督管理功能，集信息獲取、信息傳輸、信息利用、信息發(fā)布于一體的綜合信息系統(tǒng)，其使命任務(wù)是完成警務(wù)作戰(zhàn)的組織指揮、模擬演練、信息管理。
各種通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合，為“快速”處理提供技術(shù)手段；而電子預案技術(shù)，為“準確有效”提供保證。系統(tǒng)內(nèi)的各模塊可以根據(jù)實際情況方便地進行增減、重組，以最有效，最合理的適用實際應用。
二、系統(tǒng)工作模式
系統(tǒng)可分為以下工作模式，如下圖所示：
1、接處警工作模式。該模式下系統(tǒng)主要完成對110/119/122報警電話的接處警、電子地圖顯示、可視化輔助決策支持、預案調(diào)用與網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、處警實時指揮（有無線調(diào)度）、接處警信息的顯示/查詢/統(tǒng)計/打印、處警過程監(jiān)督等。
2、模擬訓練工作模式。該模式下系統(tǒng)主要完成基于網(wǎng)絡(luò)的電子地圖標繪、預案擬制與推演、處警作戰(zhàn)指揮網(wǎng)絡(luò)演練等等,對于119系統(tǒng)，模擬訓練工作模式是常用的工作內(nèi)容。
3、日常管理工作模式。該模式下系統(tǒng)主要完成數(shù)據(jù)維護、運行管理、日常業(yè)務(wù)綜合管理等。
4、系統(tǒng)重演工作模式。該模式下系統(tǒng)主要完成接處警過程語音/文本/圖形/圖像信息的記錄與回放、模擬訓練過程記錄與回放等。
三、系統(tǒng)工作流程
公安指揮綜合管理系統(tǒng)針對公安接處警的工作流程為:報警接收、報警識別、指揮調(diào)度、派警發(fā)送、處警記錄、全過程語音文本信息監(jiān)督、統(tǒng)計分析。指揮調(diào)度中又包括預案編制調(diào)用、有無線通信調(diào)度、實時監(jiān)控信息接收。系統(tǒng)工作流程如下圖所示：
四、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)采用基于Internet/Intranet的Browser/Server的三層體系結(jié)構(gòu)。這種系統(tǒng)架構(gòu)支持低層的TCP/IP協(xié)議，使Internet網(wǎng)與目前使用的幾乎所有局域網(wǎng)都可以做到無縫連接，從而徹底解決了異構(gòu)系統(tǒng)間的連接問題；系統(tǒng)具有徹底的開放性，訪問用戶數(shù)不受限制；系統(tǒng)相對集中于幾個服務(wù)器上，對系統(tǒng)的維護和擴展都十分容易，比如，數(shù)據(jù)庫存儲空間不夠，可再加一個數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，系統(tǒng)要增加功能，可以修改原程序，也可以新增加一個服務(wù)器運行新功能；系統(tǒng)界面統(tǒng)一（全部為瀏覽器方式），操作相對簡單。
五、系統(tǒng)功能
報警電話受理子系統(tǒng)
通過數(shù)字中繼（或模擬中繼）同公網(wǎng)相連，實現(xiàn)接收110/122/119數(shù)字報警、對派出所（消防中隊、交警中隊）及重點保衛(wèi)單位的專線調(diào)度、內(nèi)部用戶的交換等功能。具有排隊、調(diào)度、交換、中繼合群使用，錄音錄時回放，誤報攔截，惡意呼叫鎖定、二級接警處警、組呼、選呼、重呼、強插、強拆、監(jiān)聽、教練等功能。
采用“統(tǒng)一接警，分布處警方式”，集中受理110、119、122等緊急電話（或統(tǒng)一號碼）。任何接警席都能接所有報警，并分設(shè)“119專業(yè)接警席”，優(yōu)先處理119火警。系統(tǒng)可以根據(jù)需要設(shè)定不同的呼叫分配方式：
- 按“先進先出”的分配方式；
- 按“專用坐席”的分配方式；
- 按“119電話優(yōu)先”的分配方式；
- 派出所（交警、消防中隊）子系統(tǒng)作為指揮中心的遠程終端設(shè)備，具備如下基本功能：
- 發(fā)布指揮中心的數(shù)據(jù)調(diào)度指令；
- 同步實現(xiàn)語音調(diào)度（軟電話調(diào)度功能）；
- 終端接受中心指令，自動啟動警鈴并做此立即出警；
- 中心實現(xiàn)第一出動調(diào)度，增援調(diào)度由交警、消防大隊負責指派；
- 查詢案件信息；
- 終端實時反饋案情信息；
- 填寫結(jié)案情況，并自動反饋中心，作為中心結(jié)案標志。
通信調(diào)度子系統(tǒng)
有線/無線通信系統(tǒng)提供“三臺合一指揮系統(tǒng)”所必需的有線/無線通信鏈路，是系統(tǒng)全部信息的輸出/輸入載體。包括話音通信網(wǎng)（排隊調(diào)度機）、接警通信網(wǎng)絡(luò)和無線通信網(wǎng)（800M集群系統(tǒng)、350M集群系統(tǒng)）。
系統(tǒng)具備PCM數(shù)字中繼，接口支持中國一號信令（R1，R2）、七號信令等；
通信調(diào)度系統(tǒng)能方便與計算機網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)，以便計算機提取通信調(diào)度平臺中交換信令的解釋數(shù)據(jù)；
通信調(diào)度系統(tǒng)應能方便實現(xiàn)多種通信調(diào)度功能，如：單鍵直呼、一鍵多號、組呼、呼叫轉(zhuǎn)移、呼入保持、屏蔽、監(jiān)聽、強插、強拆、多方通話、會議功能等；
具備E/M交換功能，實現(xiàn)有線、無線話音匯接。通過座席耳機便能直接與有線、無線（150M/350M）、移動等進行通話，直接呼叫分局、派出所、110巡警。
通信子網(wǎng)實現(xiàn)派出所、交警支隊、消防支隊到指揮中心的組網(wǎng)。
具備接警調(diào)度（有線、無線）全程數(shù)字錄音。
支持GSM/GPRS無線信息發(fā)布。
計算機輔助調(diào)度子系統(tǒng)
計算機輔助調(diào)度子系統(tǒng)是三臺合一指揮系統(tǒng)的應用軟件部分，系統(tǒng)實現(xiàn)了110、122、119三線合一，進行統(tǒng)一接警，統(tǒng)一指揮，聯(lián)合行動。為市民提供相應的緊急救援服務(wù)，為城市的公共安全提供強有力的保障系統(tǒng)。
系統(tǒng)任何一個座席都能受理110、122、119三種報警電話。根據(jù)專業(yè)座席的要求，系統(tǒng)通過身份設(shè)置，可以分別設(shè)置110、122、119和班長座席，受理對應報警電話。當相應接警席“忙“時，電話自動接通其他空閑座席，直到受理完所有報警。
接警席采用一機多屏結(jié)構(gòu)，一屏顯示接、處警功能界面，另一屏顯示定位報警點的地理信息系統(tǒng)（GIS）。接、處警工作方式采用“集中接警，分專業(yè)處警”，具備主、被號碼自動識別功能。當座席接警時，系統(tǒng)自動根據(jù)用戶撥打的被叫號碼彈出相應接警界面，例如：報警人撥打110時，系統(tǒng)自動彈出110接警界面，并且在處警過程中，接警員可以自由選擇報警方式進行指揮調(diào)度，真正實現(xiàn)三警種統(tǒng)一接警、指揮、調(diào)度。
“計算機輔助調(diào)度子系統(tǒng)”包括如下主要功能：
- 三臺合一接警受理功能
- 靈活的調(diào)度（語音、數(shù)據(jù)調(diào)度）功能
- 警情轉(zhuǎn)切（座席轉(zhuǎn)接）功能
- 三字段數(shù)據(jù)傳輸功能
- 報警電話“回撥”功能
- 班長席（監(jiān)聽、強插、強拆）功能
- 實時在線案件
- 外聯(lián)（水力、電力、煤氣等）功能
- 接警輔助信息查詢功能
- 管理座席功能
- 系統(tǒng)時鐘同步
靈活的調(diào)度功能是三臺合一指揮系統(tǒng)的靈魂。在本系統(tǒng)中通過每日值班登記，將當日值班警力清晰地排列在接警界面上，使接警員對值班警力情況（包括人員、聯(lián)系方式、電話號碼等）一目了然。系統(tǒng)調(diào)度分為：
語音指令方式：接警員只需點擊需要調(diào)度的人員，系統(tǒng)即可自動撥號并與該員建立聯(lián)系，并可以選擇“三方通話”或“轉(zhuǎn)接”功能進行語音調(diào)度。
數(shù)據(jù)指令方式：接警員只需選擇需要調(diào)度的車輛或人員，點擊“調(diào)度”按鈕即可完成數(shù)據(jù)指令的調(diào)度，遠程終端接收到指令后自動啟動警燈、警鈴、打印出車單。
三臺合一接、處警界面如下：
數(shù)字錄音子系統(tǒng)
系統(tǒng)具備對坐席受理的所有報警電話，包括在線案件、重報、誤報等進行全程數(shù)字錄音，各線路之間互不影響、分別存儲。系統(tǒng)在通話開始時錄音，通話結(jié)束后停止，并將通話日期、時間、主叫號碼、被叫號碼、接警相關(guān)信息存入計算機系統(tǒng)。通過事件關(guān)聯(lián)，可以進行快速查詢和錄音回放。
- 提供數(shù)字錄音通道，可對所有的接處警席位進行錄音，各線路之間互不影響、分別存儲。
- 數(shù)字錄音錄時系統(tǒng)可通過報警電話和無線電臺通話語音自動啟動，同步錄音，將通話內(nèi)容、日期、時間等信息存入計算機系統(tǒng)。有線及無線錄音可以和事件關(guān)聯(lián)，即在通話進行中或通話結(jié)束時，在指揮臺上點擊相關(guān)事件，則此次通話被記錄在相關(guān)事件中，方便事后按事件查找和回放該段錄音。
- 能夠?qū)崿F(xiàn)在指揮中心任一座席及遠程回放。
- 錄音文件采用硬盤方式保存在計算機網(wǎng)絡(luò)指定的設(shè)備上，每天自動生成當天目錄，錄音文件保存在該目錄下，避免因為文件數(shù)太大引起計算機磁盤存取性能降低。
- 錄音文件可以根據(jù)需要設(shè)置其保留時間，如三個月。系統(tǒng)將自動進行覆蓋存儲。
公安地理信息子系統(tǒng)（GIS）
接處警與地理信息系統(tǒng)（GIS）共同構(gòu)成一個完整的接警座席。系統(tǒng)在接警的同時，接收電信三字段信息，并在GIS上進行報警點地址定位。可從GIS電子地圖上直觀地了解報警點位置、行車路線、重點防范單位及周邊環(huán)境。電子地圖數(shù)據(jù)采用分層管理，主要包括如下數(shù)據(jù)：公路、街道、路、巷、建筑物、山川、河流、水庫、公園等地理信息。系統(tǒng)具備如下功能：
基于微機桌面系統(tǒng)，采用VC++作為編程環(huán)境，嵌入美國ESRI MapObjects地圖組件，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)底層通訊，以極高的性能價格比為用戶提供專業(yè)化地圖集成操作環(huán)境。
地圖內(nèi)含建筑物、門牌號、道路、自然水源、取水點、消火栓、重點單位等圖層資料，信息豐富完整，圖面簡潔，滿足警務(wù)的專業(yè)需求。
提供豐富的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口，支持包括AutoCAD DWG/DXF、Arc/Info Coverage、ArcView Shape File、MapInfo
MIF/MID等常用GIS/CAD圖形數(shù)據(jù)格式，以及BMP/TIF等圖像格式。
靈活的圖層數(shù)據(jù)管理和配置方案，可創(chuàng)建、復制、刪除圖層，定義、修改圖層顯示屬性，多圖層任意組合顯示等。可方便地設(shè)定顯示閾值，控制圖層的顯示時機和綜合地圖內(nèi)容的“變焦”效果。
多種查詢檢索工具，支持以文查圖（即輸入SQL表達式，查找滿足條件的圖元并點亮顯示），以及以圖查文（即劃定區(qū)域選中圖元后，可進一步顯示其屬性內(nèi)容）等各種檢索方式。
自動定位和獨創(chuàng)的地址匹配方案，使得目前國內(nèi)門牌號普遍比較混亂的條件下，自114數(shù)據(jù)庫查詢獲得的地址信息可自動定位到相應的地圖位置，準確率不小于90%；進一步提供人機交互干預機制，使模糊匹配能力完全能夠滿足報警點定位要求。
TCP/IP通訊接口使GIS座席軟件與接處警座席軟件之間的一致聯(lián)動成為可能。接警員只需操作接處警座席軟件，無需再對GIS座席人工干預，GIS座席軟件即能隨之自動響應，并根據(jù)需要回饋信息，大大減輕了接警員的工作強度，提高了處警效率。
地圖無級放大、縮小、漫游、刷新、按比例顯示，提供完整的地圖查看操作工具。
提供專業(yè)化的圖形編輯工具箱，功能類似AutoCAD，可實現(xiàn)點、線、面等各類圖元的屏幕數(shù)字化、坐標生成，平行復制、求切線等，以及諸如旋轉(zhuǎn)、平移等各種變換，圖元頂點調(diào)整等。
完整的屬性數(shù)據(jù)管理能力，提供屬性表格字段的增加/刪除、別名定義機制，逐個或批量編輯圖元的屬性內(nèi)容。
專業(yè)化的地圖輸出功能，可依比例/不依比例輸出綜合地圖。自動追加圖廓整飾，用戶可追加出圖說明輸出。以TrueType方式支持漢字的精美顯示及輸出。
電話用戶資料傳輸（一打一查）子系統(tǒng)
電話三字段（電話用戶資料）信息，包括主叫號碼、用戶名稱和電話地址等數(shù)據(jù)，在三臺合一指揮系統(tǒng)中有著非常重要的意義：
- 明確了報警點位置；
- 進行GIS定位必不可少的數(shù)據(jù)之一；
- 可以輔助接警員進行真、假報警的判斷。
電話三字段由各電話運營商，包括電信、網(wǎng)通、鐵通等公司進行數(shù)據(jù)的采集和維護。目前，指揮系統(tǒng)查詢電話用戶數(shù)據(jù)主要有如下兩種方式：
建立與電話運營商之間的數(shù)據(jù)通道，實時查詢電話數(shù)據(jù)；
建立本地電話數(shù)據(jù)庫。
隨著城市規(guī)模的不斷發(fā)展，電話用戶日增長量很大，再加上電話移機所造成電話數(shù)據(jù)的更改；采用本地電話數(shù)據(jù)庫，指揮系統(tǒng)管理人員已經(jīng)很難維護其電話數(shù)據(jù)，造成電話地址經(jīng)常查無信息或者數(shù)據(jù)老舊，極大地影響了系統(tǒng)的正常功能發(fā)揮。因此，采用本地庫查詢電話數(shù)據(jù)的方式已經(jīng)難于適應系統(tǒng)發(fā)展的要求。
“一打一查子系統(tǒng)”為地市、縣三臺合一指揮系統(tǒng)解決了上述問題，具備如下功能：
建立了與電信、網(wǎng)通、鐵通的數(shù)據(jù)通道，可以實時對電話數(shù)據(jù)進行查詢。并由電話運營商負責維護其電話數(shù)據(jù)，保證了電話三字段數(shù)據(jù)的準確性。
實時獲取電話三字段（電話用戶資料）信息，包括主叫號碼、用戶名稱和電話地址等。
直接顯示于“接警坐席”。
GIS五級定位。
依托地市“一打一查子系統(tǒng)”，建立“一打一查接入平臺”，面向各縣局指揮系統(tǒng)的提供入網(wǎng)服務(wù)：登錄認證、加密傳輸、統(tǒng)一接口、實時服務(wù)。
圖像顯示子系統(tǒng)
圖像監(jiān)控系統(tǒng)對監(jiān)控場所（包括交通路口、市級機關(guān)、公共場所、金融機構(gòu)、大型商場、郵電通信樞紐、車站、碼頭等）進行實時集中監(jiān)控，對所需的各種視頻、音頻、計算機文字、圖形信息等進行收集、選取、存儲，并控制顯示在大屏幕、大尺寸視頻監(jiān)視器和首長多媒體終端等顯示設(shè)備上。
圖像顯示主要包括：
高空了望子系統(tǒng)：對市區(qū)實施24小時無人電子監(jiān)控。
中隊車輛監(jiān)控：實時了解中隊車輛狀況，從而輔助指揮調(diào)度。
交警路口監(jiān)控：實現(xiàn)對全市重要交通路口和主干道的路面情況監(jiān)控，保證車輛迅速到達現(xiàn)場。
六、系統(tǒng)核心硬件介紹
1、HXD09交換機外觀圖
2、HXD09產(chǎn)品特點
HXD09是基于交換機、CTI和TCP/IP技術(shù)，實現(xiàn)語音、會議、傳真、座席、IP電話多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語音交換機。
（1）基于數(shù)字程控交換技術(shù)，主控系統(tǒng)通過LAN與SERVER交互語音與傳真數(shù)據(jù)；
（2）支持語音、會議、傳真、座席、IP電話、文語轉(zhuǎn)換、語音識別等；
（3）標準機架式結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)所有功能板上架，可熱插拔、熱備份；
（4）大容量，單機16條E1全交換，機間相連，適用于30-2048線；
（5）支持中國一號、七號信令、模擬、ISDN、T1、IP等多種信令接入方式；
（6）全分布式控制，故障分離，互不影響；
（7）高度可靠，千萬次以上呼叫測試，呼損小于萬分之一；
（8）高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器，涵蓋目前各類呼叫中心應用需求，可節(jié)省該部分系統(tǒng)集成80%以上工作量；
（9）已通過信息產(chǎn)業(yè)部測試并獲得入網(wǎng)許可證。
3、硬件結(jié)構(gòu)說明
HXD09電信級可編程語音交換機結(jié)合數(shù)字程控、IT、IP等技術(shù)，實現(xiàn)一個強大的語音、傳真、座席等綜合業(yè)務(wù)平臺。
具體來說，系統(tǒng)主體結(jié)構(gòu)的交換、中繼、座席主要基于數(shù)字程控技術(shù)，實現(xiàn)512路（16條數(shù)字中繼）全交換。整機外帶一臺服務(wù)器（工控機或其它電腦），主要實現(xiàn)語音數(shù)據(jù)的存取與用戶數(shù)據(jù)庫的接口，同時與主控框中的主控模塊（MPU板）共同完成接繼和流程的控制。服務(wù)器通過以太網(wǎng)與主控框中的中繼模塊（DTV板）和主控模塊（MPU板）進行控制信息和語音數(shù)據(jù)的交互，主要由以下幾部分構(gòu)成（見下圖）：
- 一次電源為-48V的通訊一次電源
- PWR為二次電源板，將-48V變換出±5V及75V(AC/25Hz)鈴流
- MPU為512路主控板，對整個系統(tǒng)進行主控，為整個系統(tǒng)提供時鐘入同步信號及交換網(wǎng)，提供雙鏈路七號信令處理模塊，含一個10Base-T以太網(wǎng)口，通過HUB與Server進行控制信息的交互，MPU板可提供熱備份功能
- DTV為數(shù)字中繼板，提供了一條E1接口，MFC，DTMF，會議，語音壓縮/解壓，語音并串/串并轉(zhuǎn)換等功能。含有一個10Base-T
以太網(wǎng)口，通過HUB與Server進行語音、數(shù)據(jù)的交互
- ASL板為用戶板，提供用戶座席的接口
- AT0板為模擬中繼板，提供模擬中繼接口
- ISDN板為ISDN PRI集中信令處理板
- FAX板為傳真收發(fā)板，支持30路傳真
- HUB為通用集線器，組建系統(tǒng)內(nèi)部局域網(wǎng)
功能板歸納如下：
4、HXD09軟件介紹
- Flowmaker業(yè)務(wù)流程生成器
- 圖形用戶界面，可視化編輯
- 控件齊全，參數(shù)設(shè)置
- 提供DLL接口，與用戶應用系統(tǒng)結(jié)合
- 操作簡單方便，節(jié)省開發(fā)和維護時間
接處警IVR流程業(yè)務(wù)圖：
5、HXD09產(chǎn)品性能參數(shù)
（1）呼叫性能
單交換模塊系統(tǒng)忙時試呼次數(shù)(BHCA) ≥160K
平均鏈路最大負荷能力(話務(wù)量) 0.7~0.8Erl
出局呼叫呼損率(正常負荷) ≤0.1%
入局呼叫呼損率(正常負荷) ≤0.1%
呼叫處理故障率 ≤99.96%
系統(tǒng)忙時接通率 99.96%
系統(tǒng)MTBF 30000小時
座席通話故障概率 <99.96%
每座席同時處理呼叫數(shù) 1
（２）處理能力
BHCC值高達150000，BHCA值高達166000。
（３）傳輸指標
完全符合《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書(GF002-9002.1)》。
（４）時鐘指標
采用主從同步方式；
達到《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書(GF002-9002.1)》中的三級時鐘標準。
（５）信令系統(tǒng)
支持中國一號、七號信令、ISDN。
（６）IVR性能指標
用戶接入有提示音小于1秒；
提供多種語種功能；
可以數(shù)字合成，合成準確率達到100%；
收號準確率達到99.9%；
（７）座席性能指標
來話呼叫響應時間：<0.1秒；
信息查詢響應時間：單記錄查詢響應<2秒。
（８）監(jiān)控系統(tǒng)性能指標
命令響應時間：<1秒；
監(jiān)控信息記錄保存時間為2個月。
（９）CPU占用率
排隊機主機閑時CPU占用率 8%
排隊機主機忙時CPU占用率 50%
（10）數(shù)據(jù)庫
數(shù)據(jù)庫最大容量 由磁盤容量決定
數(shù)據(jù)庫安全級別 C2
特定記錄存取時長(插入) <50ms
每次數(shù)據(jù)庫操作平均響應時長 75ms
（11）用戶信息指標
系統(tǒng)不可用度 3分鐘/年
系統(tǒng)工作環(huán)境 -10~40℃
七、系統(tǒng)特點
1)“集中接警，分專業(yè)處警”分配原則
座席具有5種登錄身份：110座席、122座席、119座席、普通座席、班長座席。系統(tǒng)根據(jù)座席不同身份按照“集中接警、分專用處警”的原則進行話務(wù)分配：
三警合一，座席可以受理任何一個報警電話；
110報警電話優(yōu)先分配給110座席；
122報警電話優(yōu)先分配給122座席；
119報警電話優(yōu)先分配給119座席；
普通座席和班長席按照“先進先出”受理報警電話；
班長席具有“監(jiān)聽、強插、教練”等功能。
119電話優(yōu)先分配原則
當報警電話呼入時，系統(tǒng)自動將119火警報警電話進行優(yōu)先排隊，分配給接警坐席；接警員優(yōu)先處理火警。
設(shè)置專用座席功能
接警座席可以將本座席設(shè)置為“專用接警座席”；設(shè)置為專用座席后，該座席只接特定的報警電話。例如，設(shè)置為119專用座席時，只有119報警電話才會進入該座席，其他報警電話均被屏蔽，即：該座席只受理119電話。
警情轉(zhuǎn)切（座席轉(zhuǎn)接）功能
警情轉(zhuǎn)切功能包括兩個方面：“話音”轉(zhuǎn)接和“接警數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)接，發(fā)生如下情況時需要進行座席轉(zhuǎn)接：處置重大警情事件、處理復雜電話、處理非同類型電話。
2)調(diào)度功能(軟電話功能)
采用先進的計算機自動外撥，實現(xiàn)座席軟電話功能：
直接在計算機上撥打電話。
預設(shè)對外聯(lián)系電話，點擊按鈕即可完成通話。
系統(tǒng)自動保存報警電話主叫號，點擊按鈕即可進行快速回撥，直接與報警人聯(lián)系。
3)統(tǒng)一信息發(fā)布系統(tǒng)
建立在“三臺合一指揮系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上，在調(diào)度指令發(fā)送的同時，建立和保持同一線指揮員和作戰(zhàn)人員的通信聯(lián)系，及時準確地將變化情況向有關(guān)領(lǐng)導報告，確保領(lǐng)導在各種通信設(shè)備條件（手機、小靈通、辦公電話、家庭電話）下，在第一時間內(nèi)得到現(xiàn)場信息，極大地減輕了接警員的工作負擔。系統(tǒng)具備如下功能：
預設(shè)局領(lǐng)導、值班領(lǐng)導的通信方法，包括：手機、手機、小靈通、辦公電話、家庭電話；
自動呼叫功能：確認調(diào)度的同時，系統(tǒng)根據(jù)預設(shè)電話進行呼叫連接，直到接通為止。如果接通則由TTS播放語音信息。
信息接收確認：但系統(tǒng)建立呼叫連接，并播放發(fā)布信息完畢；如果接收方按“#”字鍵，則系統(tǒng)確認接收方已經(jīng)接收到中心發(fā)布信息。
短信功能：發(fā)送短信信息。
4)領(lǐng)導查詢（WEB）子系統(tǒng)
三臺合一領(lǐng)導查詢系統(tǒng)的目的是提供領(lǐng)導對接警信息的查詢統(tǒng)計和分析。要求能夠查詢接警信息、播放錄音、進行統(tǒng)計分析等。長遠目標可以調(diào)用監(jiān)控圖象。WEB查詢分為以下幾個模塊。分別為：新聞公開，接警信息、統(tǒng)計報表、圖象監(jiān)控。
統(tǒng)計報表包括：處警綜合統(tǒng)計、接警受理統(tǒng)計、工作量統(tǒng)計、接警出動統(tǒng)計等。為了系統(tǒng)安全，避免沒必要的數(shù)據(jù)外泄，在進入系統(tǒng)前加上一個系統(tǒng)身份認證模塊。
整個系統(tǒng)頁面設(shè)計界面
獨特的值班警力管理功能
為了實時掌握警力動態(tài)信息，系統(tǒng)設(shè)置“值班警力管理”，使指揮中心對110巡警、199、122當天值班警力一目了然。
“值班警力管理”具備如下功能：
- 值班安排；
- 民警當班
- 單人下班
- 多人下班
- 修改值班安排
5)聯(lián)動控制功能
終端（派出所、消防、交警）子系統(tǒng)應該力求做到簡單、明了。“出動”、“歸隊” 兩個按鈕,分別記錄車輛出動和歸隊時間；能根據(jù)中心指令自動啟動調(diào)度中隊的警燈、警鈴等設(shè)備
八 、系統(tǒng)組成部分
“三臺合一指揮系統(tǒng)”的建設(shè)分為4個部分：
- 應用軟件系統(tǒng)；
- 系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)庫；
- “三臺合一”指揮平臺；
- 系統(tǒng)安全。
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