TruboCRM企業(yè)腦黃金
2001/04/25
TurboCRM的客戶關(guān)系管理解決之道
關(guān)注客戶價值、掌握更多的客戶信息、改善客戶關(guān)系、提高客戶滿意度，從而讓企業(yè)比客戶本身更了解客戶，是當(dāng)今企業(yè)生存、發(fā)展的核心所在……
在TurboCRM面向大中型企業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案中，全面融合了市場管理、價格管理、銷售管理、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、費(fèi)用控制、工作流管理、電子商務(wù)、集團(tuán)應(yīng)用、客戶分析、產(chǎn)品分析、服務(wù)分析以及決策支持等功能。
在企業(yè)最重視的銷售環(huán)節(jié)，通過TurboCRM對客戶檔案信息、交往記錄、報價記錄、交易記錄、反饋情況等信息的動態(tài)獲取和分析，可以使企業(yè)對客戶一目了然，全方位把握客戶需求；通過訂單跟蹤，確保圓滿完成備貨、發(fā)貨、收款、服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)；
TurboCRM的信用管理，還可實(shí)時檢查客戶的信用額度和欠款情況，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信用監(jiān)控；
TurboCRM可以使企業(yè)以極低的成本進(jìn)行大規(guī)模的電子促銷；同時它還具備銷售預(yù)測和丟單分析等功能。
在企業(yè)的市場環(huán)節(jié)，TurboCRM對產(chǎn)品、市場、價格、渠道以及競爭對手等方面的分析功能，可以幫助企業(yè)對市場內(nèi)外有一個全面的把握。同時，TurboCRM可對產(chǎn)品銷售進(jìn)行特征分析，根據(jù)產(chǎn)品的不同特征與銷量的內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)市場的需求熱點(diǎn)。TurboCRM還可以對市場活動中，從參與客戶、銷售機(jī)會、銷售任務(wù)直到銷售訂單進(jìn)行全程跟蹤，定量分析市場活動的投入與產(chǎn)出。
TurboCRM服務(wù)管理功能，可以為重視服務(wù)概念的企業(yè)，建立量化的服務(wù)評價體系，收集、整理、分析和評估客戶信息，進(jìn)而全面提升服務(wù)質(zhì)量。同時，TurboCRM可幫助企業(yè)從收到客戶的服務(wù)請求開始，全程跟蹤服務(wù)任務(wù)的執(zhí)行過程，保證服務(wù)的及時性和完成質(zhì)量。TurboCRM還能讓企業(yè)為每位客戶指定專門的服務(wù)代表，做到責(zé)任明確、服務(wù)到位，真正實(shí)現(xiàn)一對一的關(guān)系型服務(wù)，可以把通過服務(wù)獲得的銷售信息隨時提交給銷售部門，由銷售主管進(jìn)行跟蹤管理，做到?jīng)Q不遺漏任何銷售機(jī)會。
最重要的是TurboCRM提供了一個統(tǒng)一的工作平臺，使市場、銷售、服務(wù)三大環(huán)節(jié)協(xié)同工作，市場營銷人員和客戶服務(wù)人員可以實(shí)時共享客戶的信息資源，通過對客戶快速準(zhǔn)確的服務(wù)響應(yīng)實(shí)現(xiàn)新的銷售，通過客戶關(guān)懷和客戶跟蹤贏得潛在客戶，通過“一對一”的營銷方式獲得客戶個性化的信息，提高服務(wù)滿意度。方便業(yè)務(wù)進(jìn)程的控制和管理，便于管理者能隨時地做出相關(guān)決策，及時把握市場商機(jī)。
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，TurboCRM也非常關(guān)注企業(yè)對電子商務(wù)的需求。在深入了解中國企業(yè)管理現(xiàn)狀和企業(yè)實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，TurboCRM提供了CRM軟件和ASP服務(wù)以及軟件和ASP互動三種業(yè)務(wù)模式，借以更好地滿足客戶的個性化需求，適應(yīng)客戶循序漸進(jìn)的管理要求，便于進(jìn)行移動辦公和區(qū)域性分布式管理。提供如此靈活的在線ASP業(yè)務(wù)模式，這在業(yè)界尚不多見。
同時，TurboCRM產(chǎn)品完全基于B/S結(jié)構(gòu)，支持Oracle、SQL
Server等主流數(shù)據(jù)庫，并擁有多語言版本，可很好地適應(yīng)企業(yè)國際化發(fā)展戰(zhàn)略的需要。由此，也表明了TurboCRM在技術(shù)和企業(yè)管理等方面的全面實(shí)力。
公司背景:TurboCRM信息科技（北京）有限公司是專業(yè)提供CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)及開發(fā)的外商獨(dú)資企業(yè)。公司擁有大批資深的專業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)咨詢顧問和項目管理專家，建立了規(guī)模化的開發(fā)、咨詢、銷售和服務(wù)體系�；谙冗M(jìn)的項目管理和知識管理模式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
TurboCRM客戶關(guān)系管理軟件及ASP網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)，以現(xiàn)有客戶、潛在客戶、合作伙伴、產(chǎn)品、員工、競爭對手為主要管理對象，實(shí)現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)協(xié)同工作，構(gòu)建企業(yè)完整的客戶價值體系，全面提升核心競爭力。同時，采用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面電子商務(wù)。
《計算機(jī)世界》2001/04/25