HCL實施微軟CRM：制造業(yè)成功案例

2011/08/30

客戶背景介紹：

　　泰科流體控制是世界上最大的閥門、執(zhí)行機構和相關流體控制產品的生產商，財富500強企業(yè)。旗下擁有60多個品牌并在24個國家設有生產基地，其產品和服務在油氣、化工、電力、石化、水處理、造紙、醫(yī)藥、食品和飲料行業(yè)以及特需市場處于領先地位。

項目背景：

　　根據中國市場的特點及業(yè)務發(fā)展需要，公司改進了最初以銷售為主的運營方式，逐步發(fā)展為集制造廠、銷售代表處、現貨庫和閥門自動化裝配與維修中心為一體的全方位企業(yè)。該公司的銷售網絡和服務網點遍及北京、上海、成都、香港、高雄等全國各主要城市。隨著業(yè)務規(guī)模的增長，公司迫切需要CRM系統支撐企業(yè)的良性成長，經過選型，最終選擇微軟CRM。

　　當時公司面臨的業(yè)務挑戰(zhàn)包括：

產品眾多分類復雜，需要建立以客戶資產為中心的管理模式

靠手工難以完成對銷售、售后信息的精細化管理

項目周期較長，銷售人員跟進過程會因為各種因素難以銜接

　　HCL提供的解決方案：

實施基于Outlook客戶端（Online/Offline）的MSCRM應用模式

提供用于支持從潛在客戶到商機，報價單，合同，銷售訂單，采購訂單，運送訂單以及發(fā)票的全業(yè)務流程以及全業(yè)務生命周期管理的定制化MSCRM系統

整合MSCRM與SAP以及其它內部業(yè)務系統

　　在此過程中，HCL充分履行以下職責：項目管理、業(yè)務咨詢、框架設計、實施、需求變更管理與培訓、知識轉移與售后支持。

CRM實施帶來的價值

改善了銷售人員日程的規(guī)劃與跟蹤

改善了整個銷售流程的管理與跟蹤

有效整合內部業(yè)務系統——SAP，報價審批系統等

提高了經整合的系統業(yè)務數據的分析能力

方便了銷售人員無論在線上或線下的系統可操作性

CTI論壇編輯