醫(yī)元網(wǎng)攜手合力金橋軟件為患者服務(wù)
2009/08/13
“尋醫(yī)問(wèn)藥難”是每個(gè)患者都很頭疼的問(wèn)題。據(jù)了解，上海醫(yī)元網(wǎng)數(shù)碼科技發(fā)展有限公司，針對(duì)患者“尋醫(yī)問(wèn)藥難”的問(wèn)題，不僅利用權(quán)威的醫(yī)療專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)和龐大的醫(yī)學(xué)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，還聯(lián)合HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司建立了一套高穩(wěn)定的呼叫中心，以期跨時(shí)間、跨地域?yàn)樯鐣?huì)公眾提供多種形式、不同層次的指導(dǎo)和幫助。
上海醫(yī)元網(wǎng)數(shù)碼科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：醫(yī)元網(wǎng)）是國(guó)家公眾健康館的醫(yī)學(xué)健康信息服務(wù)頻道，依托國(guó)家公眾健康分館龐大的醫(yī)學(xué)健康信息庫(kù)，致力于對(duì)所擁有的醫(yī)學(xué)健康信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，以求最大效率的利用這些資源，提供最強(qiáng)的醫(yī)學(xué)健康領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)搜索引擎。醫(yī)元網(wǎng)通過(guò)與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司合作建立優(yōu)質(zhì)高效的呼叫中心系統(tǒng)，在疾病咨詢(xún)等方面為患者提供了更方便的服務(wù)。
醫(yī)元網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的 “7x24在線應(yīng)用型呼叫中心”解決方案，該方案通過(guò)設(shè)置專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音導(dǎo)航，將不同患者的需求電話(huà)通過(guò)導(dǎo)航分配到不同的技能組座席，座席也能根據(jù)呼入客戶(hù)的需求和歷史服務(wù)記錄，快速和高效地提供個(gè)性化的服務(wù)，使患者打一通電話(huà)就能輕松地進(jìn)行與最權(quán)威的專(zhuān)家溝通。7x24在線應(yīng)用型呼叫中心的平臺(tái)是與電信運(yùn)營(yíng)商合作搭建的，擁有海量中繼，保障所有的客戶(hù)電話(huà)都能夠呼入到座席，而且對(duì)于話(huà)務(wù)高峰時(shí)段座席全忙而無(wú)法即時(shí)接聽(tīng)到的客戶(hù)電話(huà)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄漏接電話(huà)，可在話(huà)務(wù)高峰之后進(jìn)行回?fù)埽瑥亩鴷?huì)不錯(cuò)過(guò)為每一個(gè)患者的服務(wù)，在解決就醫(yī)難問(wèn)題的基礎(chǔ)上，讓患者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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