成就客戶務實創(chuàng)新 學而思教育客服中心升級
2011/10/12
CTI論壇(ctiforum)10月12日消息(記者 張潔):近日,追求務實的學而思教育與專注呼叫中心領域近15年的HOLLYCRM公司達成合作,后者將旗下最著名的“7x24租用型呼叫中心”解決方案植入學而思,為其客服中心系統(tǒng)進行升級。
據(jù)悉,學而思國際教育集團成立于2003年,目前在北京、上海、天津、武漢、廣州、深圳、成都、西安、南京、杭州等地共設立130個教學點,擁有數(shù)千名專業(yè)教職員工,年培訓40萬人次,僅用八年時間發(fā)展成為北京市乃至全國范圍內(nèi)知名度、美譽度頗高的中小學培訓機構。
而此次與合力金橋軟件合作,是學而思教育繼去年在美國上市之后的又一重大舉措,這意味著,學而思對客戶滿意度的重視和以學生、客戶為核心的教育理念始終未變。作為為其打造呼叫中心解決方案的企業(yè),合力金橋軟件被譽為業(yè)內(nèi)的先行者,旗下“HollyV8呼叫中心解決方案”和“HollyC6呼叫中心系統(tǒng)”都贏得了專業(yè)人士廣泛的好評,并且已經(jīng)為金山軟件、家樂福、京東商城、58同城、四川聯(lián)通等諸多知名企業(yè)成功搭建呼叫中心解決方案。合力金橋軟件專門為學而思定制的“7x24租用型呼叫中心”,以SaaS模式,全力打造“不受地域、業(yè)務量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心,在業(yè)內(nèi)享有盛譽。
自成立以來,學而思人始終堅持“成就客戶,務實創(chuàng)新”的核心價值觀,“凡事全力以赴”的精神,為廣大學子提供全方位的課程產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)貼心的服務。而隨著企業(yè)的飛速發(fā)展,客戶的數(shù)量與日俱增,針對此現(xiàn)狀,“7x24租用型呼叫中心”為其實現(xiàn)了客服中心座席隨業(yè)務需求而隨時增減,靈活調(diào)配,避免因業(yè)務量無法預估而造成的企業(yè)資源浪費。
當然,除此以外,“7x24租用型呼叫中心”還擁有諸多優(yōu)點:操作界面簡單而人性化,學而思的坐席人員可以快速掌握,即學即用,減少培訓成本;它還具有靈活的來電轉(zhuǎn)接設置,完全不受時間和地域限制,客戶來電可智能路由到空閑坐席,客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務;此外,由于采用的是租用模式,涌浪不需要投資呼叫中心設備,大大減少了企業(yè)的資金投入,降低運營成本。
當然,作為國內(nèi)中小學培優(yōu)機構第一品牌,學而思還需要對大量客服數(shù)據(jù)進行整合分析。合力金橋軟件的解決方案在傳統(tǒng)的通話基礎上還為學而思提供了CRM的應用。也就是說,該產(chǎn)品還可以為企業(yè)定制強大的報表統(tǒng)計功能,可以對每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務情況形成多樣性的報表,便于學而思及時掌握公司業(yè)務發(fā)展狀況。
幾年來,學而思教育始終秉承著“品格第一、趣味第二、升學第三的教育理念,培養(yǎng)出一大批德才兼?zhèn)洹⒊煽兺怀龅膬?yōu)秀學子。而在企業(yè)突飛猛進的今天,提升客服中心系統(tǒng),增強與客戶的交互性成為了企業(yè)發(fā)展的關鍵。而隨著合力金橋軟件的加入,學而思復雜的呼叫中心課題,已被攻破!
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