華為INtess呼叫中心服務(wù)重慶農(nóng)行
劉英赫 2001/12/19
近日，中國農(nóng)業(yè)銀行重慶分行客戶服務(wù)中心正式開通運(yùn)行，系統(tǒng)使用先進(jìn)的七號信令接入，初期為120中繼，90路IVR，10個人工座席。這是華為INtess呼叫中心在金融行業(yè)繼招商銀行、中國銀行、中國工商銀行、交通銀行等之后，在農(nóng)行系統(tǒng)的又一次成功應(yīng)用。
華為公司的INtess呼叫中心平臺采用多層模塊化設(shè)計，并采用開放性協(xié)議互聯(lián)，方便業(yè)務(wù)集成商迅速構(gòu)建不同行業(yè)的解決方案；INtess呼叫中心平臺可以提供1B+1D、nB+D等多種座席方式，支持RSA遠(yuǎn)端模塊、TUA普通市話、IP座席等遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)代表（群）工作方式；華為C&C08-Q排隊(duì)機(jī)采用雙機(jī)雙總線、雙網(wǎng)雙平面、分級CPU控制及主熱備倒換等可靠性設(shè)計，并能同步通訊網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，確保呼叫中心的生命力；INtess(r)呼叫中心平臺以其穩(wěn)定性、可靠性以及豐富的質(zhì)檢功能、報表分析功能等特點(diǎn)而得到農(nóng)行用戶的認(rèn)可。
賽迪網(wǎng) 2001/12/19
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