華為HPS一B/S 結構的外呼業(yè)務配置管理系統_呼叫中心

華為HPS一B/S 結構的外呼業(yè)務配置管理系統

2011/03/07

　　HPS 產品概述

　　HPS 是基于華為呼叫中心平臺開發(fā)的B/S 結構的外呼業(yè)務配置管理系統。HPS 由HPS Management 和HPS Agent 兩部分組成。HPS Management 完成外呼活動的定制，HPS Agent 實現呼叫處理功能。業(yè)務管理人員在HPS Management 中導入外呼客戶數據、設置外呼策略及外呼日程，實現外呼活動的定制以及外呼數據的管理。OBS（OutBound Server）提取HPS Management中導入的客戶數據，自動批量的執(zhí)行外呼任務。客戶呼通后，簽入HPS Agent 的話務員為客戶提供語音服務。

　　功能結構

　　HPS 提供外呼活動、外呼數據的管理、系統管理以及座席業(yè)務管理的功能。功能結構圖如下：

　　HPS Management 提供外呼活動、外呼數據的管理以及系統管理：

　　外呼活動

外呼活動管理

外呼策略管理

外呼假日管理

外呼日程管理

話務員管理

技能隊列管理

預約回呼管理

外呼錄音質檢

　　外呼數據

表結構管理

電話號碼規(guī)則管理

數據導入管理

外呼表管理

黑名單管理

　　系統管理

用戶管理

呼叫中心配置

VDN 配置

公告管理

參數維護

　　HPS Agent 對話務員提供呼叫應答事件處理、工作情況統計、當前任務瀏覽、預約客戶回呼、公告信息及話務員排名信息瀏覽、當日工作情況查詢等功能。

　　華為HPS支持預覽、預占、預測、預約等方式的外呼方式，幫助客戶靈活安排主動營銷外呼活動，提升外呼效率。

　華為HPS系統支持的外呼業(yè)務：

　　通過外呼服務開展針對性的客戶調查，包括客戶滿度度調查、消費習慣和消費行為調查、產品使用情況調查、客戶投訴回訪等等。通過這些外呼活動，企業(yè)可以對市場有更加全面和準確的了解，為企業(yè)制定和調整營銷手段提供重要的依據；

　　通過外呼服務進行主動的市場營銷活動，包括定期的客戶關懷、針對性的客戶挽留、費用催收、新產品推薦、品牌宣傳、市場信息發(fā)布等；

　　產品特點

　　華為HPS系統具有以下特點: