華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)與Oracle Siebel CRM集成認(rèn)證
2012/04/20
CTI論壇(ctiforum)4月20日消息（記者 浩宇): 作為甲骨文合作伙伴網(wǎng)（OPN）的白金級(jí)合作伙伴，全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為今天宣布，已經(jīng)取得了華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心2.0與Oracle Siebel客戶關(guān)系管理（CRM）8.1的Oracle認(rèn)證集成。
通過(guò)在呼叫中心業(yè)務(wù)中完美集成華為CTI適配器與Siebel CRM應(yīng)用，呼叫中心座席實(shí)現(xiàn)了撥打、接收、啟動(dòng)會(huì)議，轉(zhuǎn)接電話呼叫等多項(xiàng)功能。這種集成可為客戶提供更快、更準(zhǔn)確和更加個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)也提高了座席的工作效率并降低了成本。
為實(shí)現(xiàn)Oracle集成認(rèn)證，Oracle合作伙伴都必須滿足一套基于客戶需求和優(yōu)先權(quán)的嚴(yán)格要求。
甲骨文ISV和SaaS戰(zhàn)略高級(jí)主管Kevin O’Brien表示：“Oracle集成認(rèn)證使用了嚴(yán)格的技術(shù)審查和測(cè)試流程。通過(guò)甲骨文合作網(wǎng)實(shí)現(xiàn)Oracle集成認(rèn)證可贏得客戶的充分信任，華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心2.0和Oracle Siebel CRM 8.1之間的集成，已通過(guò)該認(rèn)證并正如設(shè)計(jì)的那樣在協(xié)作運(yùn)行。這為我們的共同客戶降低了風(fēng)險(xiǎn)，并縮短了實(shí)施周期”。
華為UC＆C戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)發(fā)展部總裁翁志強(qiáng)先生表示：“攜手Oracle和Oracle Siebel CRM，極大提高了華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心在北美和歐洲市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力”。
面向Siebel解決方案的華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心，可幫助呼叫中心實(shí)現(xiàn)以下功能：處理大量的客戶服務(wù)、銷售、技術(shù)支持和電話促銷類呼入電話；支持銷售、服務(wù)和信息收集類呼出電話；將電話銷售和電話促銷與客戶服務(wù)集成；為客戶提供更快、更準(zhǔn)確、更個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)也提高了座席工作效率并降低了成本；為Siebel CRM應(yīng)用和電話系統(tǒng)提供統(tǒng)一的用戶界面等。
CTI論壇報(bào)道
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