華創(chuàng)訊通智能外呼平臺

2011/11/11

　　平臺簡介

　　智能外呼平臺是華創(chuàng)訊通公司基于多年的電信運營經(jīng)驗而開發(fā)的電信增值系統(tǒng)。系統(tǒng)通過先進的CTI技術(shù)，使用IVR功能自動對外進行批量呼叫。可應(yīng)用到欠費催繳、電話語音通知、電話回訪、市場調(diào)查等主動服務(wù)業(yè)務(wù)中。

　　系統(tǒng)支持多外撥業(yè)務(wù)同時運行，可以由用戶自由設(shè)定每個外撥業(yè)務(wù)的外撥策略、外撥號碼、語音腳本、具體執(zhí)行過程等信息，電話撥出后，可自動記錄無人接聽、占線、斷線等情況。

　　平臺拓撲圖

　　智能外呼平臺內(nèi)主要包含外呼服務(wù)器、調(diào)度服務(wù)器、導(dǎo)入服務(wù)器、業(yè)務(wù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。

　　業(yè)務(wù)服務(wù)器：管理著系統(tǒng)內(nèi)所有的外撥業(yè)務(wù)，可對每一個外撥業(yè)務(wù)進行各種外撥策略的控制，對外撥結(jié)果提供各種維度的統(tǒng)計分析；

　　導(dǎo)入服務(wù)器：負責(zé)導(dǎo)入每個外撥業(yè)務(wù)所屬的具體外撥任務(wù)號碼，可通過多種方式導(dǎo)入，例如從第三方系統(tǒng)導(dǎo)入、其它數(shù)據(jù)庫、TXT文件或Excel文件等；

　　調(diào)度服務(wù)器：是整個系統(tǒng)的外撥控制核心，依據(jù)沙漏原則對每種外撥業(yè)務(wù)下的每一條外撥任務(wù)進行調(diào)度，符合外撥要求的則傳遞給外撥服務(wù)器進行外撥；

　　外撥服務(wù)器：是整個系統(tǒng)的外撥執(zhí)行核心，負責(zé)無條件的執(zhí)行調(diào)度服務(wù)器傳遞過來的外撥任務(wù)，外撥后執(zhí)行各種語音流程的播放，并且收集回饋結(jié)果；

　　數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：儲存系統(tǒng)內(nèi)所有的數(shù)據(jù)。

　　外呼任務(wù)沙漏原則

　　智能外呼平臺內(nèi)強大的外撥時間策略設(shè)置功能，使用戶可以按照業(yè)務(wù)的需求隨意設(shè)置外撥策略，使得外撥業(yè)務(wù)可以在滿足的日期、星期以及詳細時間段內(nèi)外撥。在完全滿足業(yè)務(wù)需要的同時，減少騷擾的情況發(fā)生。

　　智能外呼平臺內(nèi)的外撥時間策略原則稱為“沙漏原則”，可將具體的每一條外撥任務(wù)想象成一粒沙子，如果其能自由落體通過各種外撥策略，則可以正常的外呼；

　　沙漏原則圖示如下：

　　業(yè)務(wù)應(yīng)用

電話催繳

電話通知

電話回訪

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