華創(chuàng)訊通電子運維系統(tǒng)(InnoEOMS)
2012/03/19
- 強大可定制的工單流引擎，支持各類業(yè)務(wù)工單、故障工單；
- 自動獲取客服系統(tǒng)及網(wǎng)管系統(tǒng)的用戶側(cè)故障及網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障；
- 短信、WAP的先進(jìn)渠道支持，使一線維護(hù)人員完全脫離計算機。
系統(tǒng)介紹：
華創(chuàng)訊通電子運維系統(tǒng)以電子工單閉環(huán)流轉(zhuǎn)為核心，通過運維流程貫穿各級別部門與現(xiàn)場維護(hù)作業(yè)單位，形成橫向與縱向的運維管理體系。配合作業(yè)計劃及值班管理，實現(xiàn)運維人員日常工作的電子化、規(guī)范化管理，有利于運維工作的制度化、可衡量化、考核化。
圖：完全符合集團(tuán)運維作業(yè)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)范
圖：一體化的運維體系
系統(tǒng)優(yōu)勢：
1.強大的工作流引擎，快速建立工單流程。
拖拽型直觀設(shè)計；工單整體可視化；快速實現(xiàn)、優(yōu)化工單；動態(tài)加載工單流程。
2.短信的無縫融合，更先進(jìn)的現(xiàn)代化通訊手段。
與短信營銷平臺無縫融合：短信接單；短信回單；提醒催單；延期提醒等。
3.客服融合，更順暢的用戶故障處理。
與10050綜合IP客服系統(tǒng)無縫融合；自動導(dǎo)入10050用戶故障工單、投訴工單；自動導(dǎo)入10050移動融合后的故障及投訴工單；處理完畢后，自動回復(fù)10050客服系統(tǒng)。
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