華呼為華為開(kāi)發(fā)的中間件成功應(yīng)用于上海電信號(hào)百
2011/04/15
上海電信號(hào)碼百事通是中國(guó)電信綜合信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理單位。號(hào)碼百事通是在號(hào)碼查詢(xún)的基礎(chǔ)上，將114轉(zhuǎn)變成包含通信助理類(lèi)、信息發(fā)布類(lèi)、查詢(xún)轉(zhuǎn)接類(lèi)、行業(yè)首查類(lèi)4大類(lèi)產(chǎn)品的信息發(fā)布平臺(tái)，被形象地稱(chēng)作“語(yǔ)音Google”。
上海電信號(hào)碼百事通采用華為UAP系列排隊(duì)交換機(jī)平臺(tái)，結(jié)合華呼專(zhuān)為華為UAP交換機(jī)開(kāi)發(fā)的支持SIP軟交換平臺(tái)的CTI Link U1A中間件，實(shí)現(xiàn)純IP軟交換呼叫中心，用戶(hù)通過(guò)114不僅能查號(hào)，還能獲得位置、訂票、家政、購(gòu)物、餐飲、交通等與衣食住行有關(guān)的豐富信息。
UAP交換機(jī)是華為技術(shù)有限公司研制的寬窄帶一體化接入平臺(tái)。該系列排隊(duì)交換機(jī)是C&C08-Q的下一代產(chǎn)品，采用了業(yè)界領(lǐng)先的軟、硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)方案，具有大容量、高集成度、豐富的媒體資源、業(yè)務(wù)支撐能力和靈活的組網(wǎng)能力，系統(tǒng)具有高可靠性、易擴(kuò)展性、高安全性和易維護(hù)性等特點(diǎn)�？梢酝瑫r(shí)接入PSTN/PLMN網(wǎng)絡(luò)、NGN網(wǎng)絡(luò)以及3G網(wǎng)絡(luò)。本身提供自動(dòng)呼叫排隊(duì)ACD功能，通過(guò)LAN網(wǎng)絡(luò)接口與計(jì)算機(jī)建立CTI通信連接，支持CSTA Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)。 系統(tǒng)可提供ISDN數(shù)字中繼和模擬中繼，實(shí)現(xiàn)與電信公網(wǎng)連接，通過(guò)數(shù)字分機(jī)板與數(shù)字話(huà)機(jī)建立連接，通過(guò)模擬分機(jī)板與模擬話(huà)機(jī)和模擬語(yǔ)音傳真卡建立連接，可以支持從50到20000個(gè)座席的平滑升級(jí)。
華呼作為國(guó)內(nèi)著名的、專(zhuān)業(yè)成熟的、有責(zé)任感的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，在呼叫中心CTI、統(tǒng)一通信領(lǐng)域擁有近十年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，呼叫中心底層技術(shù)保持國(guó)內(nèi)和國(guó)際領(lǐng)先水平，提供的CTI Link系列中間件，可支持各種呼叫中心主流交換機(jī)，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。同時(shí)，基于Cncall CTI Link平臺(tái)開(kāi)發(fā)的呼叫中心軟件又具有無(wú)可比擬的通用性、可靠性、擴(kuò)展性和移植性，深受廣大客戶(hù)和軟件開(kāi)發(fā)商及系統(tǒng)集成商的歡迎。
此次華呼為華為UAP交換機(jī)開(kāi)發(fā)的CTI Link U1A中間件成功應(yīng)用于上海電信號(hào)碼百事通這一新舉措體現(xiàn)華呼在CTI技術(shù)領(lǐng)域的又一次飛躍，實(shí)現(xiàn)了華呼CTI Link中間件與國(guó)內(nèi)主流交換機(jī)的完美融合，為客戶(hù)在呼叫中心領(lǐng)域提供了更多的選擇。
CTI論壇報(bào)道
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