云呼叫中心簡化數據資源處理過程_呼叫中心外包

云呼叫中心簡化數據資源處理過程

2011/04/15

　　隨著云呼叫中心市場的發(fā)展，服務提供商的服務質量越來越好。通過外包式呼叫中心7×24小時不間斷服務，企業(yè)可以更好地發(fā)展自身業(yè)務，真正地將傳統的IT服務轉換成盈利能力。另外，外包呼叫中心服務的價格也相對合理，這直接促使越來越多的企業(yè)將呼叫中心系統遷移到外包系統上來。行業(yè)分析師稱，未來幾年受益于外包呼叫中心服務的企業(yè)將持續(xù)增加。

　　現在比較先進的呼叫中心越來越多地關注系統性能的可伸縮性和信息處理的彈性。這也是現代呼叫中心增加新的組件時最先考慮的內容。云呼叫中心在性能擴展和信息處理彈性方面表現出色。同時，現在主流的云呼叫中心是通過Web登入的，只要用戶有用戶名和密碼，就可以隨時接入呼叫中心系統實現與客戶的溝通。

　　云呼叫中心服務提供商通過將每一個電腦終端都連接到中央數據庫，可以使信息收集、整理即時完成，并可以方便地查看銷售業(yè)績和趨勢。當系統腳本和呼叫參數發(fā)生改變時，輸出結果得到準確的重新定義，用戶可以更快速的創(chuàng)建一個有效的流程變更。這使客戶端響應提到了一個新的水平，用戶可以即時得知變更是否可行。而在傳統呼叫中心解決方案中，確認變更有效性需要花費一周甚至更長的時間。

　　呼叫中心外包產業(yè)在經濟水平相對落后的第三世界發(fā)展速度較快。出于運營成本投入上的考慮，越來越多發(fā)達國家的外包呼叫中心系統轉移到發(fā)展中國家來。第三世界本土外包呼叫中心服務提供商也有所增加。印度就是一個典型代表。在印度有大量可以講英文的廉價呼叫中心坐席員，再加上政府政策上的支持，近幾年來呼叫中心外包產業(yè)在印度的市場增長迅猛。

　　分析人士表示，在這些服務中電話營銷是最具發(fā)展?jié)摿Φ姆⻊铡Ｔ诂F在的商業(yè)環(huán)境下，電話營銷需求不斷增加，電話營銷的服務質量也隨之改進：更加有條理、更加有針對性。通過云呼叫中心，現在的電話營銷服務提供商可以為客戶提供所有基礎設施。包括訓練有素的人員、電話、辦公系統及后續(xù)工作。這些都可以幫助企業(yè)提高業(yè)務水平和銷售成功率。

　　另外，呼叫中心數據可用性挖掘能力是外包呼叫中心的另一大改變。用戶可以通過自定義參數來找到需要的數據資源等。這大大簡化了呼叫中心數據資源整理、分析、使用過程，使用戶利用這些數據的效率更高、更精準。

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