“訊眾通”400企業(yè)總機助頤壽園一體化經(jīng)營
2011/03/22
CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者 張潔）：隸屬于東方巨人集團，頤壽園（北京）蜂產(chǎn)品有限公司是一家集蜂產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的科技型企業(yè)。全國蜂產(chǎn)品行業(yè)龍頭企業(yè)。有機蜂產(chǎn)品連鎖機構(gòu)在北京、天津、廣州等全國300多個城市設(shè)立了2000多家連鎖專柜專賣店。
據(jù)悉，頤壽園共有仰妍事業(yè)部、頤壽園事業(yè)部和正文堂事業(yè)部三個獨立下屬組織，每個組織都有獨立的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、宣傳及售后人員，所涉及的客戶領(lǐng)域也各不相同，為了能把所有事業(yè)部和售后及招商整合到一起，頤壽園準(zhǔn)備引進企業(yè)總機解決這一問題，經(jīng)過多方比擬他選定了訊眾通信技術(shù)有限公司www.commchina.net自主研發(fā)的400企業(yè)總機。辦公室主任劉列斌表示，訊眾通信所提供的語音管理系統(tǒng)在堅持形象統(tǒng)一情況下很好的把所有語音電話分配到所屬的事業(yè)部門，優(yōu)質(zhì)的語音導(dǎo)航迅速提升了企業(yè)的專業(yè)度。電話漏接的情況也沒再發(fā)生，而且優(yōu)越的錄音功能為企業(yè)的客戶管理、績效考核、高層評估都提供一手資料，客戶投訴率明顯降低。訊眾通——企業(yè)總機的協(xié)助下客服明星也隨之誕生，為其他員工樹立了很好的典范。頤壽園的招商也發(fā)生了可喜的變化，之前的轉(zhuǎn)接掉線得到杜絕，電話多的時候可以自主增加落地號碼個數(shù)，達(dá)到真正的724小時接聽。
就此采訪了訊眾通信的該項目負(fù)責(zé)人鄧龍先生，表示，能為客戶帶來價值是訊眾通信一直以來的目標(biāo)，能夠得到頤壽園的肯定感到十分欣慰。接下來他又介紹該項目中訊眾通信的提供給客戶的幾大價值：
1、服務(wù)價值
引導(dǎo)式自助服務(wù)：通過訊眾通企業(yè)總機平臺，企業(yè)可更加自身的業(yè)務(wù)情況和業(yè)務(wù)進度，設(shè)定自助服務(wù)流程和服務(wù)導(dǎo)引，客戶可享用自助式導(dǎo)引服務(wù)，極大的提升了服務(wù)滿意度和服務(wù)速度；
客戶支持服務(wù)：通過通話報表、通話錄音可以對銷售人員的銷售溝通情況做全過程的控制和管理，迅速提高企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量。
2、管理價值
績效考核：后臺報表的整理分析可以對相關(guān)市場營銷、銷售服務(wù)人員做全面的績效考核，提升績效考評的數(shù)據(jù)化、流程化和公信度；
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控:通過對服務(wù)人員工作狀態(tài)的監(jiān)控、服務(wù)、溝通內(nèi)容的記錄，實現(xiàn)對分歧的妥善處置和異議的合理解決，從而提升服務(wù)質(zhì)量；
3、商業(yè)價值
品牌形象樹立:通過統(tǒng)一的服務(wù)熱線和完整、高效的服務(wù)請求響應(yīng)，來塑造頤壽園品牌形象
客戶線索管理:通過對線索的來電號碼、來電時間和通話記錄的整合，實現(xiàn)高效的客戶線索統(tǒng)一管理，客戶線索做到疏而不漏；
媒體檢測：通過訊眾通企業(yè)總機可以對同一廣告投放到不同類型、媒介做媒體投放效果檢測，以確定媒體的受種情況和媒體效果；
廣告評估：可以對不同廣告在同一媒體的客戶反映和客戶受眾度進行評估，以確定廣告籌劃的效果。
目前，訊眾通企業(yè)總機平臺已經(jīng)上線了進一年的時間了頤壽園的負(fù)責(zé)人表示，訊眾通信的產(chǎn)品非常穩(wěn)定，值得信賴，希望進一步與之進行合作，呼叫中心平臺的上線指日可待。
訊眾通信—云計算語音管理軟件專家，服務(wù)客戶逾8000家。大型集團項目經(jīng)驗豐富，典型客戶：圣元集團、汽車之家、愛康國賓、東風(fēng)集團、集瑞重卡、佳宇集團等等。
CTI論壇報道
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