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臺達語音催繳系統(tǒng)解決方案

2010/12/13

　　臺達語音催繳系統(tǒng)解決方案，提供自然語音對話的流程，提醒卡友還款，其效益與真人無異，卻可以節(jié)省大量的人力成本，一臺PC server可以取代120位催收人員，可將節(jié)省的人力移往更具挑戰(zhàn)性或更具生產(chǎn)力的工作。

　　語音辨識系統(tǒng)可以分辨出誰有意愿要繳款？誰沒有意愿？座席人員可以打電話給那些不想繳款的人，大幅減少座席人員工作量。

　　一般呼叫中心的成本占比，人力成本占了60%~80%，其直接成本最高，而高流失率也是呼叫中心最難解決的議題，在美國有30%的流失率，而中國大陸則高達50%。如果采用臺達電子語音催款系統(tǒng)，在使用一臺PC server 的情況下，可取代102個客服人員，可將節(jié)省之人力移往對企業(yè)更有價值的工作，也可以節(jié)省經(jīng)費，用于高績效員工的激勵，將好的座席人員長期留于企業(yè)內，產(chǎn)生更高的價值，也解決客服人員高流失率的情形。其催款后繳款情形與真人催款，差異不大。一般而言，大約一年內可回收此一系統(tǒng)的導入成本。

　　一般信用卡客戶在繳款期限內仍未繳款，則可能會收到發(fā)卡銀行以簡訊，語催系統(tǒng)等方式，提醒持卡人繳款。如果持卡人一直欠款未還，發(fā)卡公司會寄口氣較為嚴厲的存證信函，甚至告上法院。基于國人信用卡大都不是銀行自動轉帳(因要核對消費金額)，故發(fā)卡銀行常需雇用大量的客服人員，進行電話催繳業(yè)務，而臺達語音催繳系統(tǒng)所提供自然語音對話的流程，提供更一致的服務品質，提醒信用卡會員還款，其效益與真人差不多，但可以節(jié)省大量的人力成本。

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