五岳鑫掀CTI普及風暴
全線下調(diào)Telewind系列語音卡價格
2003/03/31
談到CTI技術(shù)，可能大多數(shù)人并不熟悉。不過，要講到它的豐富應用，可以毫不夸張地說，人人都離不開CTI。例如，近日在太原、杭州等地，城管部門針對城市“小廣告”難以清除而使用了高招——“呼死你”系統(tǒng)。有了新式武器，城管人員可以輸入追呼的“辦證”號碼，這套“呼死你”系統(tǒng)就開始對那些號碼輪番撥打。 對于這種不間斷的追呼，小廣告制造者只好關(guān)機求個太平了。據(jù)悉，僅晉江一地，在“呼死你”“上崗”近一個月來，已有16名亂貼“牛皮癬”的違章當事人主動到城監(jiān)部門接受處罰，首批被列入“呼死”名單的70個號碼，已有過半被“呼死”（關(guān)機）。
新應用需要挖掘
其實，這套看似神奇的“呼死你”系統(tǒng)正是CTI技術(shù)的簡單應用。北京五岳鑫總工程師龐志耕說：“相對于眾多CTI技術(shù)的應用，這個系統(tǒng)是很容易實現(xiàn)的，只是CTI系統(tǒng)集成商開拓的新應用之一：只需在計算機中插入語音卡實現(xiàn)電話功能，再用程序設置就可以實現(xiàn)包括重撥在內(nèi)的各種功能了。”
“事實上，CTI板卡還能給用戶提供許多實實在在的應用。”龐志耕說，“像114查號臺、證券電話委托系統(tǒng)、聲訊服務、呼叫中心都離不開CTI板卡。而且，目前類似“呼死你”這種能夠提供專門應用的系統(tǒng)還在不斷涌現(xiàn)，包括能夠為用戶節(jié)省長途話費的“IP超市”、方便游戲用戶隨時在線的“電話游戲”、供手機用戶下載個性化鈴聲的“彩鈴系統(tǒng)”，以及在網(wǎng)絡之外延伸的“移動QQ”等，這些系統(tǒng)一經(jīng)推出就得到了業(yè)界很好的反響。“簡單說，所有涉及傳統(tǒng)電話和計算機之間的通信，都可以由CTI技術(shù)解決，也就是說，我們把CTI產(chǎn)品定位在電信網(wǎng)與計算機的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品上。實際上，CTI技術(shù)可以提供很多很強的功能，就看你怎樣去用了。”目前，CTI技術(shù)在國內(nèi)已經(jīng)相對成熟，產(chǎn)品也趨于穩(wěn)定。同時，隨著越來越多的技術(shù)人員掌握了基于CTI板卡的應用開發(fā)，在不同的領(lǐng)域，將會出現(xiàn)更多關(guān)于CTI板卡的應用。
不讓價格成為門檻
盡管是很方便易用的技術(shù)，但CTI板卡目前在國內(nèi)并沒有遍地開花，這當中，還有一個不可忽視的原因，那就是價格。龐志耕認為：“這也和整個業(yè)界的發(fā)展密不可分，由于幾年前，CTI技術(shù)主要掌握在國外廠商手中，所以產(chǎn)品價格居高不下。”但是，隨著包括五岳鑫、東進、杭州三匯在內(nèi)的國產(chǎn)CTI廠商的不斷成熟，這種局面發(fā)生了變化。
近日，五岳鑫就宣布了全線下調(diào)Telewind系列語音卡價格。原來近20000元的帶E1接口的數(shù)字中繼卡TWPCM-30/1直接降至9100元。龐志耕認為，CTI語音板卡的關(guān)鍵在于對客戶需求的滿足，產(chǎn)品定制服務將是一個非常重要的發(fā)展方向。這種現(xiàn)象在一些特殊行業(yè)尤為明顯，如特服報警、水情報警、司法部門、稅務查詢等領(lǐng)域，用戶往往需要量身定做語音產(chǎn)品。五岳鑫的Telewind系列語音卡應用，涉及電話防偽查詢系統(tǒng)、信息臺業(yè)務、電信疏忙、強插業(yè)務、小型語音交換系統(tǒng)、語音信箱、電話會議、電費水費查詢催繳等系統(tǒng)。 另外，五岳鑫還通過對ISO 9001質(zhì)量體系的貫徹和執(zhí)行來加強產(chǎn)品的質(zhì)量管理，以更好地控制和降低成本，完善客戶服務。語音卡系列產(chǎn)品從設計、工藝、元器件的采購與篩選、生產(chǎn)、測試、老化、成品測試的一系列過程，都需要有嚴格的程序和規(guī)定。要想最終滿足客戶需求，就必須加強對產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售全過程的工作，并全面提升公司整體對客戶的服務意識。
其實每個廠商都明白，價格是一把雙刃劍，但五岳鑫對此還是采取了堅決的態(tài)度。他們推進CTI板卡新應用的意圖之明顯，手法之強硬，讓不少代理和用戶驚喜交加。“驚”的是如此低的起價和如此大的風險投入，“喜”的是市場由此展現(xiàn)了新的契機。這樣，廣大用戶能夠有更多的機會去獲得性價比更好的方案，而代理更能借CTI板卡市場之門，獲得鞏固與發(fā)展自身的良機。
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