加拿大enGenic公司使用Ai-logix產(chǎn)品而獲益
2003/05/30
自1994年起,位于加拿大溫哥華的enGenic公司就是一家為自動(dòng)化電信需求提供可定制方案的全方位服務(wù)型公司.他們的產(chǎn)品,TeleFlow CallCapture,是一種綜合型呼叫錄音及監(jiān)聽軟件方案,提供用于錄音,存儲(chǔ)及座席評(píng)估的方法,并能幫助客戶在那些對(duì)通信有苛求的市場(chǎng)提高競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn).
背景
enGenic一直為他們的產(chǎn)品配用兩家其他品牌的語音處理卡,但是他們認(rèn)為需要另外一個(gè)專業(yè)生產(chǎn)呼叫錄音和監(jiān)控產(chǎn)品的廠家來發(fā)展他們的TeleFlow CallCapture應(yīng)用.盡管enGenic對(duì)任何語音板卡沒有使用上的問題,但是,他們發(fā)現(xiàn)使用普通的通用的產(chǎn)品很難使自己卓而不凡.他們認(rèn)為選擇一個(gè)可拓展的具有競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)來支持呼叫錄音和通話全程記錄專業(yè)硬件廠商是更可取和有益的.
方案
當(dāng)enGenic和Ai-Logix于2000年碰到一起時(shí),他們發(fā)現(xiàn)彼此有許多共同的戰(zhàn)略目標(biāo)和互補(bǔ)的專業(yè)技術(shù),兩家公司都認(rèn)識(shí)到結(jié)成合作伙伴的有益之處.
enGenic選擇Ai-Logix的SmartWORKS錄音平臺(tái)和SmartWORKS錄音板卡來發(fā)展TeleFlow CallCaputure."我看到了一個(gè)很好的時(shí)機(jī),可以用SmartWORKS硬件產(chǎn)品更進(jìn)一步提高我們產(chǎn)品的性能."enGenic公司總裁Vern Baker說,"Ai-Logix已經(jīng)設(shè)計(jì)了一種優(yōu)異的產(chǎn)品,硬件和驅(qū)動(dòng)的安裝想當(dāng)簡單.所有的文檔,從安裝指南到API,都清楚明了.Ai-Logix產(chǎn)品不但是同類產(chǎn)品的毫無爭(zhēng)議的先驅(qū),而且有一支強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)和支持隊(duì)伍作后盾."
結(jié)果和收益
TeleFlow CallCapture廣泛而有效地使用了Ai-Logix的SmartWORKS系列摸擬及數(shù)字錄音卡和終端卡,發(fā)布了一個(gè)適合各種環(huán)境的呼叫錄音及監(jiān)控方案,這個(gè)方案對(duì)于金融,法律,政府,公共安全,醫(yī)保及一般商業(yè)應(yīng)用的呼叫中心是非常理想的."我們對(duì)于Ai-Logix提供的功能很滿意,并將廣泛地使用于我們的產(chǎn)品中.我們還希望基于他們的產(chǎn)品開發(fā)一系列新產(chǎn)品",Vern Baker說."我非常滿意于我們結(jié)成的伙伴關(guān)系及SmartWORKS的表現(xiàn)."
enGenic發(fā)現(xiàn)用SmartWORKS是一場(chǎng)偉大的革命,因?yàn)樗梢蕴峁┳膶?shí)時(shí)監(jiān)控、錄音、呼叫號(hào)、全天候式錄音、雙向錄音、呼叫過程檢測(cè)、無限語音文件存儲(chǔ)、以及按鍵信息、遠(yuǎn)端網(wǎng)絡(luò)流式電話監(jiān)聽技術(shù).SmartWORKS還支持語音識(shí)別,IVR功能,實(shí)時(shí)語音合成及眾多的語音編碼格式，并自動(dòng)生成錄音提示音等。
如今,基于SmartWORKS開發(fā)的TeleFlow CallCapture是一個(gè)強(qiáng)有力的監(jiān)控工具,為呼叫中心提供管理功能,監(jiān)控座席和呼叫方的互動(dòng).這些功能包涵在了TeleFlow 語音應(yīng)用套件中,這些套件隱去了繁復(fù)的電話函數(shù),代之以一個(gè)可視化的界面,里面是一個(gè)個(gè)簡單易懂的用來定制監(jiān)控方案的圖標(biāo).
Ai-Logix公司供稿 CTI論壇編輯
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