通信力2.0—北電統(tǒng)一通信體驗(yàn)中心觀感
張彤 2007/07/09
如果我們借用軟件的命名方法，把傳統(tǒng)的電話、郵件和口頭通知的方式稱為企業(yè)通信力版本1.0的話，那么，統(tǒng)一通信就應(yīng)當(dāng)是企業(yè)通信力的2.0版本。
如今，很多CIO已經(jīng)熟知統(tǒng)一通信的優(yōu)勢(shì)和豐富的功能，但其使用效果究竟如何？會(huì)不會(huì)引起員工使用習(xí)慣上的“水土不服”？始終是他們的心結(jié)。北電亞洲區(qū)信息系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)解決方案部總監(jiān)蘇禮儉告訴記者：“為了消除用戶的擔(dān)心，我們推出的所有產(chǎn)品和解決方案，北電都要做第一個(gè)用戶。用自己的應(yīng)用實(shí)踐和實(shí)際的效果來(lái)完善自己的產(chǎn)品，說(shuō)服我們的用戶。”
家庭環(huán)境
如何讓員工在家和在辦公室一樣？豐富的融合通信客戶端應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)。在北電的企業(yè)統(tǒng)一IP平臺(tái)上，融合的商業(yè)通信系統(tǒng)包括了數(shù)字電話、模擬電話、IP電話、軟電話以及PC客戶端等多種個(gè)人通信終端。員工在自己的筆記本電腦或者PC上安裝一套軟電話客戶端，點(diǎn)擊聯(lián)系人姓名，電話將直接呼叫到對(duì)方的桌面電話。如果對(duì)方使用同樣客戶端系統(tǒng)，那么，在他的電腦桌面上將顯示有電話呼入。只要對(duì)方接聽(tīng)或者點(diǎn)擊通話，就可以完成一次通話。這個(gè)過(guò)程顯然比傳統(tǒng)的通過(guò)撥號(hào)方式完成通話更加簡(jiǎn)單。
一號(hào)通是這一呼叫系統(tǒng)中非常有效的應(yīng)用之一。“現(xiàn)在我們的員工都已經(jīng)把手機(jī)、座機(jī)和電腦做了一號(hào)通的設(shè)置，要找一個(gè)人，只要撥打一個(gè)一號(hào)通的號(hào)碼。如果對(duì)方不在自己的座位上，座機(jī)沒(méi)有人接聽(tīng)，他的手機(jī)就會(huì)同時(shí)振鈴，軟電話也會(huì)顯示有電話進(jìn)入，并有來(lái)電顯示功能，讓對(duì)方知道是誰(shuí)打進(jìn)來(lái)的電話。”北電一個(gè)員工告訴記者。
會(huì)議系統(tǒng)
如何讓多人同時(shí)呼叫和應(yīng)答？在北電，員工可以通過(guò)多媒體協(xié)同（MCS）的應(yīng)用系統(tǒng)召開(kāi)簡(jiǎn)單的電話會(huì)議，召集會(huì)議的人以主持人的身份進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，并可以在MCS的界面上看到現(xiàn)在有幾方已經(jīng)進(jìn)入到會(huì)場(chǎng)，界面還能夠隨時(shí)提示會(huì)議主持人掌握誰(shuí)加入會(huì)議、誰(shuí)已離開(kāi)等。除此之外，MCS系統(tǒng)還為主持人提供了一些快捷鍵，比如顯示會(huì)議共有幾人參加；還有可以做音頻互動(dòng)等。
最有價(jià)值的一個(gè)功能是把presentation融合在會(huì)議系統(tǒng)中，與會(huì)者可以共享資料、修改文本或者數(shù)據(jù)信息。“會(huì)議系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)匯集參會(huì)各方的意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)完成對(duì)文件的修改，而不用事后收集整理。”北電公司蘇禮儉說(shuō)：“所有參加這個(gè)會(huì)議的人都可以看到文件，等于直接過(guò)渡到無(wú)紙化辦公了。”
辦公區(qū)
如何最快捷地聯(lián)系到自己想找的人？ICA（創(chuàng)新通信聯(lián)盟）將多種通信方式合而為一。
“就像使用微軟的MSN一樣”，北電一位員工說(shuō)：“原來(lái)的MSN是PC對(duì)PC的，沒(méi)有中間的路由器，所以沒(méi)有辦法與公用電話網(wǎng)、手機(jī)、無(wú)線通信系統(tǒng)連接在一起。現(xiàn)在通過(guò)北電多媒體網(wǎng)關(guān)，把通話從PC到PC擴(kuò)展到PC到手機(jī)、公用電話等，同時(shí)加上視頻，通信效果更好了。”
值得一提的是，ICA可以集成在Outlook里，也可以在PPT、Word文檔里實(shí)現(xiàn)，只要點(diǎn)擊用戶名，就可以實(shí)現(xiàn)呼叫，在很多應(yīng)用場(chǎng)合非常方便。這種應(yīng)用結(jié)合了微軟操作系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。
移動(dòng)辦公
在任何一個(gè)品牌的PDA上都可以加裝北電的MCS軟件，可以選擇Wi-Fi、WLAN、無(wú)線網(wǎng)狀網(wǎng)、WiMAX或者是GSM、CDMA的系統(tǒng)，在辦公區(qū)域里，這個(gè)PDA就可以成為隨身的通信設(shè)備和辦公終端。由于是在園區(qū)范圍內(nèi)，無(wú)線語(yǔ)音的質(zhì)量也可以得到保障，非常方便。如果在這臺(tái)PDA上加上媒體演示功能，通過(guò)后臺(tái)的媒體服務(wù)器，員工就可以看到基于流媒體的視頻演示或者直播的培訓(xùn)內(nèi)容。“這種方式很容易獲取到速率較高的流媒體信號(hào)，同時(shí)不像現(xiàn)在手機(jī)電視要花費(fèi)很高的費(fèi)用。”北電的一名員工說(shuō)。
和基于有線網(wǎng)絡(luò)的視頻相比，無(wú)線傳送圖像是雙向的，如果用戶是交通執(zhí)法人員，就不再需要坐在監(jiān)控中心看圖像，而是可以通過(guò)PDA實(shí)時(shí)接收觀看，甚至對(duì)攝像頭的方位和角度進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，以保證更高的監(jiān)控覆蓋率。
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