4ward憑微軟北電統(tǒng)一溝通方案獲網絡世界亞洲版全明星大獎
2007/12/18
香港IT及通信外包服務公司4ward憑微軟北電統(tǒng)一溝通技術的創(chuàng)新應用，贏得網絡世界雜志亞洲版的全明星榮譽。評審委員就三個標準對候選方案作出評選：如何使用創(chuàng)新科技解決業(yè)務或工作流程問題；方案涵蓋的范圍；是否會為公司帶來長期價值。
4ward最近在公司內實施了微軟北電統(tǒng)一溝通解決方案，通過電話、互聯(lián)網、手機、電子郵件、話音郵件及即時信息等以完善與客戶的聯(lián)系。4ward因此不僅加強了客戶支持，更精簡了業(yè)務流程，改善了員工、客戶、供貨商和商業(yè)伙伴之間日常業(yè)務往來的通信效率。長途電話費用更節(jié)省了 90%，員工的工作效率也相應增長了26%。
4ward亞太區(qū)董事總經理Brad Pfeffer表示：“統(tǒng)一溝通給我們的業(yè)務增添了移動性。越多公司員工能夠隨時隨地連接上網，他們就越能改進業(yè)務流程及客戶服務。由于可以隨時聯(lián)絡到員工，客戶的問題、建議、議題和投訴因而可以得到最快的處理。”
成功實施后，4ward開始向中小企業(yè)客戶提供托管式統(tǒng)一溝通解決方案。他們只需每月繳納費用，即可享受統(tǒng)一溝通的各種應用，包括電子郵件、即時信息、電話通信、會議、視頻、互聯(lián)網及文檔共享等。無論身處何地，中小企業(yè)都可以通過多種設備使用以上通信功能，無須再為技術方案擔心，從而可專注為客戶提供更優(yōu)質的服務。
網絡世界亞洲版編輯Raymond Tan說：“今年我們有很多出色的候選方案，4ward的統(tǒng)一溝通解決方案是具有創(chuàng)新性的方案之一，此獎項應可令其它公司對統(tǒng)一溝通的應用刮目相看。”
微軟香港有限公司業(yè)務及市場部高級總監(jiān)Adam Anger 表示：“在今天移動的世界里，統(tǒng)一溝通是不可缺少的。4ward 獲得網絡世界亞洲版全明星大獎，顯示統(tǒng)一溝通可給企業(yè)業(yè)務帶來積極的改變。”
北電香港、澳門及華南區(qū)董事總經理黃凱說：“統(tǒng)一溝通打破以前不同通信模式之間的界限，提升員工的工作效率，深化北電業(yè)務化繁為簡的理念。4ward贏得了網絡世界亞洲版全明星大獎肯定了統(tǒng)一溝通的價值，與此同時，托管式服務更讓規(guī)模較小的公司也能體會到統(tǒng)一溝通方案所帶來的好處。”
創(chuàng)新通信聯(lián)盟統(tǒng)一溝通解決方案以Microsoft Office Live Communications Server 2005及其客戶應用
Microsoft Office Communicator 2005為基礎。兩者與北電的CS 1000E及Call Pilot結合，提供全功能電話技術及統(tǒng)一溝通功能。4ward同時計劃升級統(tǒng)一溝通解決方案，以結合Microsoft
Office Communications Server 2007解決方案。有關創(chuàng)新通信聯(lián)盟的更多資料，請瀏覽網站: www.innovativecommunicationsalliance.com。
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