研華采用北電解決方案提升客戶服務(wù)優(yōu)勢(shì) 大幅提高生產(chǎn)力
2008/10/22
國(guó)內(nèi)嵌入式計(jì)算機(jī)解決方案領(lǐng)導(dǎo)廠商——研華宣布采用北電[NYSE/TSX: NT]呼叫中心與統(tǒng)一通信解決方案，成功提高了企業(yè)生產(chǎn)力以及大幅提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
身為嵌入式計(jì)算機(jī)系列產(chǎn)品與解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商，研華致力于為醫(yī)療保健、零售以及其它產(chǎn)業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，其銷售網(wǎng)絡(luò)遍及亞洲、歐洲及北美地區(qū)。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，研華面臨著一項(xiàng)挑戰(zhàn)——如何升級(jí)已漸趨老化的通信系統(tǒng)，滿足高度移動(dòng)化的員工和遍布全球的客戶群的各項(xiàng)通信需求。在過去，客戶打電話到研華的語(yǔ)音中心時(shí)往往必須花費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間等候，而且也很難在第一時(shí)間聯(lián)系上研華移動(dòng)辦公的員工，以及委托他們立即處理各項(xiàng)咨詢事務(wù)。
研華選擇北電呼叫中心和統(tǒng)一通信解決方案，分別為客戶與企業(yè)員工帶來更快速順暢的通信體驗(yàn)，并顯著地強(qiáng)化了雙方的合作效率。今后，研華的客戶無須再忍受漫長(zhǎng)的等候，所有的咨詢來電均可直接通過自動(dòng)的總機(jī)以及來電自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能接聽，并由強(qiáng)大的統(tǒng)一通信功能快速轉(zhuǎn)接至最合適的研華服務(wù)人員。另外未來，遍布各地的研華員工也將不再受地理限制，可通過統(tǒng)一通信打破電子郵件、語(yǔ)音、視頻、實(shí)時(shí)信息和在線狀態(tài)等應(yīng)用之間的通信壁壘，員工之間的合作與通信也可達(dá)到前所未有的協(xié)同性。
研華信息處助理陳清熙表示：“研華在提供創(chuàng)新高科技計(jì)算機(jī)解決方案上已有相當(dāng)穩(wěn)固的基礎(chǔ)，但由于過去采用系統(tǒng)的通信和協(xié)同功能有限，使我們認(rèn)識(shí)到有必要進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)技術(shù)。北電語(yǔ)音中心解決方案為我們帶來符合21世紀(jì)的尖端科技，以及更高的客戶服務(wù)質(zhì)量。另外，北電統(tǒng)一通信解決方案使我們逐漸移動(dòng)化的員工能隨時(shí)隨地、順暢地進(jìn)行協(xié)同工作。這次部署的解決方案使我們?cè)僖膊槐負(fù)?dān)心技術(shù)層面的問題，并可專心致力于為我們最重要的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
北電臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理蔡玉貴指出：“對(duì)所有企業(yè)來說，能夠在第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，并為客戶提供誠(chéng)摯且兼具效率與效能的語(yǔ)音中心體驗(yàn)十分重要。北電全功能的呼叫中心解決方案幫助研華為其客戶提供了最頂級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)，并由強(qiáng)大的統(tǒng)一通信功能確保員工無論身在何處均可為客戶或同事提供幫助。在這次部署中，北電解決方案也成功地為研華降低了通信復(fù)雜度，進(jìn)而使其專注于拓展企業(yè)運(yùn)營(yíng)。
在此次部署中，研華采用了北電CS1000（Nortel Communication Server 1000）、北電ERS 4550&5530（Nortel Ethernet Routing Switches 4550 & 5530）、以及北電語(yǔ)音中心解決方案，構(gòu)成了全新的通信環(huán)境。北電 CS 1000是以服務(wù)器為基礎(chǔ)的全功能IP PBX，可提供統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)、高級(jí)應(yīng)用以及超過750個(gè)世界級(jí)的網(wǎng)絡(luò)電話功能。
此外，北電呼叫中心解決方案可協(xié)助企業(yè)以新穎的通信方式與客戶聯(lián)系，并通過混合的多媒體功能，充分發(fā)揮已有的時(shí)分多路復(fù)用 (TDM) 設(shè)備或強(qiáng)大統(tǒng)一IP基礎(chǔ)架構(gòu)的性能。根據(jù)全球領(lǐng)導(dǎo)IT研究顧問公司Gartner的報(bào)告顯示，北電為《2007年統(tǒng)一通信魔術(shù)象限 (Magic Quadrant)》報(bào)告的領(lǐng)導(dǎo)廠商，針對(duì)廣泛的市場(chǎng)需求提供完整的統(tǒng)一通信解決方案。
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