北電助力渤海保險(xiǎn)打造電話營銷服務(wù)利器
2009/03/06
北京 – 渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“渤海保險(xiǎn)”)宣布采用北電* [TSX:NT,OTC:NRTLQ]的IP呼叫中心解決方案,利用北電的IP呼叫中心解決方案,打造渤海保險(xiǎn)的電話營銷及服務(wù)利器,建立具備客戶服務(wù)和電話營銷雙重功能的覆蓋全國的IP呼叫中心。
渤海保險(xiǎn)是一家成立于2005年,總部設(shè)在天津的新興全國性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,其總股本達(dá)11億人民幣。在成立僅僅三年的時(shí)間里,渤海保險(xiǎn)就以其良好的價(jià)值和創(chuàng)新聲譽(yù),迅速在省級(jí)建立25家機(jī)構(gòu)。作為一家新興的保險(xiǎn)公司,渤海保險(xiǎn)非常重視電話營銷等新型營銷渠道的發(fā)展,隨著業(yè)務(wù)的不斷延伸,為向客戶提供更加快捷、高效、安全的電子化保險(xiǎn)服務(wù),渤海保險(xiǎn)做出了實(shí)現(xiàn)電話營銷及服務(wù)集中運(yùn)營、設(shè)立電話營銷服務(wù)中心的重要決策。
渤海保險(xiǎn)電話營銷服務(wù)中心的設(shè)計(jì)為全國集中式大型系統(tǒng)。北電提供了包括排隊(duì)機(jī)、中間件、IVR、錄音系統(tǒng)等完整的解決方案,從而便于渤海保險(xiǎn)系統(tǒng)維護(hù)人員的管理。
“渤海保險(xiǎn)的快速增長在一定程度上歸功于我們?cè)谇篮头⻊?wù)上的改革和創(chuàng)新。渤海保險(xiǎn)雖然成立于天津,但卻放眼全國市場。因此,要滿足快速發(fā)展的需求和全國發(fā)展的戰(zhàn)略,就要求我們能擁有功能強(qiáng)大的全國統(tǒng)一的呼叫中心平臺(tái)。”渤海保險(xiǎn)信息技術(shù)部總經(jīng)理王效敬表示:“因此,我們之所以選擇北電的IP呼叫中心解決方案,就是要充分利用北電產(chǎn)品先進(jìn)的技術(shù)和穩(wěn)定的性能,幫助我們建立起先進(jìn)的、多功能的呼叫中心。這個(gè)呼叫中心可以通過平衡人員的工作量,來實(shí)現(xiàn)更加高效和快速地實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶,并支持低成本的呼出電話銷售。同時(shí),也可以使渤海保險(xiǎn)在全球金融危機(jī)的大環(huán)境下逆勢(shì)而行,異軍突起。”
“對(duì)保險(xiǎn)公司來說,服務(wù)和獲得訂單的能力是至關(guān)重要的。我們可以通過采用北電高可擴(kuò)展性、高可靠性和冗余設(shè)計(jì)的解決方案,來幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī),降低公司運(yùn)營成本。”北電大中國區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理黃彥文表示:“此外,北電的解決方案還可以幫助渤海保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)其呼叫中心未來擴(kuò)張和發(fā)展的需要,而不需要考慮地點(diǎn)選取問題。因?yàn)椋彪姷慕鉀Q方案靈活、冗余、可靠,并具有非常強(qiáng)的可擴(kuò)展性。”
此次渤海保險(xiǎn)所選擇的解決方案包括CS1000E、中間件CC6.0、基于IP的IVR系統(tǒng)ICP、錄音系統(tǒng)CR&QM和IP電話終端。
關(guān)于北電
北電是全球公認(rèn)的領(lǐng)先通信企業(yè),致力于為客戶實(shí)現(xiàn)我們“北電科技,化繁為簡”的承諾。北電為服務(wù)供應(yīng)商和企業(yè)用戶提供的下一代技術(shù)支持多媒體和關(guān)鍵商務(wù)應(yīng)用。北電技術(shù)旨在簡化網(wǎng)絡(luò),消除影響效率、速度和性能的障礙,幫助人們隨時(shí)獲取所需信息。北電在150多個(gè)國家開展業(yè)務(wù)。更多北電信息,敬請(qǐng)?jiān)L問北電網(wǎng)站:www.nortel.com。北電最新新聞,請(qǐng)?jiān)L問:www.nortel.com/news。
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