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Nortel CC7.0——交付聯(lián)絡(luò)中心效能和優(yōu)秀的客戶體驗

2009/07/08

• 生來支持SIP，目前允許與Microsoft® Office Communication Server (OCS)進(jìn)行整合，將來會支持其它第三方的呼叫服務(wù)器


• 支持使用SOA通信


• 與OCS進(jìn)行統(tǒng)一通信


• 統(tǒng)一的聯(lián)絡(luò)中心和自助服務(wù)工作流程編輯工具


• 集成的預(yù)測外撥活動


• 更加強(qiáng)壯，并且更具恢復(fù)力


• 更可靠的安全功能


• 大量的額外的客戶驅(qū)動的改進(jìn)


• 提高業(yè)務(wù)運(yùn)營速率，取得更高的成本效率


• 支持主動客戶交互，增加業(yè)務(wù)收益


• 改善首次聯(lián)絡(luò)解決率，增強(qiáng)客戶體驗

強(qiáng)大的優(yōu)勢

• Green你的數(shù)據(jù)中心—CC7.0通過支持VMware來增強(qiáng)虛擬化，使企業(yè)可以顯著的改善效率和資源可用率。另外，VMware通過服務(wù)器合并來提供資源節(jié)省，確保服務(wù)器資源使用達(dá)到一個適當(dāng)?shù)募墑e。
• 全球覆蓋－CC7.0支持8種語言，包括英語、簡體中文、法語、西班牙語、巴西葡萄牙語、德語、日語和繁體中文。
• Communications Control Toolkit(CCT) —CCT提供CTI整合，增強(qiáng)了CCT API包括對Microsoft.NET 3.0的支持，以及對新的web service API的支持。這給企業(yè)在將CTI引入他們組織的時候提供了多種選擇和靈活性。企業(yè)可以使用.NET或者基于java的web應(yīng)用環(huán)境。另外，CCT的容量增加到了每節(jié)點(diǎn)3350座席/設(shè)備。
• 錄音和座席表現(xiàn)監(jiān)控—CC7.0 為呼叫中心錄音和質(zhì)量監(jiān)控（CRQM）的提高打好了基礎(chǔ)，包括提供多分機(jī)錄音的能力，還有直接通過話機(jī)上的按需錄音功能鍵來支持。CC7.0和CRQM的緊密整合為聯(lián)絡(luò)中心提供額外的靈活性和錄音監(jiān)控控制。Nortel成為客戶聯(lián)絡(luò)市場的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)有30多年的歷史，能夠提供最全面的應(yīng)用組合，包括聯(lián)絡(luò)中心、自助服務(wù)、先進(jìn)的語音和勞動力優(yōu)化解決方案。作為Nortel，我們理解客戶體驗的重要性，以及長期的客戶忠誠能夠確保企業(yè)的成功。通過Nortel聯(lián)絡(luò)中心軟件和服務(wù)解決方案，我們的專家曾幫助全球的企業(yè)創(chuàng)造更高的效率，并將繼續(xù)成為創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)。Nortel的客戶關(guān)懷理念是通過在應(yīng)用開發(fā)中使用開放的結(jié)構(gòu)來加速通信支持，使之能夠迅速、容易的整合應(yīng)用與業(yè)務(wù)過程。CC7.0是Nortel致力于先進(jìn)的軟件和服務(wù)創(chuàng)新和理念的的承諾的一個堅實的證明。

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