北電網(wǎng)絡(luò)榮獲“2004年度語(yǔ)音解決方案競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略獎(jiǎng)”
2004/08/11
加利福尼亞州，帕洛阿爾托，2004 年8月2日 - Frost & Sullivan授予了北電網(wǎng)絡(luò)*"2004年語(yǔ)音解決方案競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略獎(jiǎng)"，以表彰公司在北美互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，以及其通過創(chuàng)新產(chǎn)品擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的杰出表現(xiàn)。
根據(jù)Frost & Sullivan于2004年5月5日發(fā)布的《北美電話語(yǔ)音技術(shù)和解決方案市場(chǎng)》報(bào)告，北電網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在語(yǔ)音技術(shù)和企業(yè)IVR平臺(tái)的部署方面取得了穩(wěn)固的領(lǐng)導(dǎo)地位。
Frost & Sullivan信息和通信技術(shù)部行業(yè)分析員Elka Popova表示："北電網(wǎng)絡(luò)站在創(chuàng)新的最前沿，是部署包括高級(jí)語(yǔ)言識(shí)別和話音確認(rèn)在內(nèi)的尖端語(yǔ)音技術(shù)的領(lǐng)先企業(yè)。我們相信，北電網(wǎng)絡(luò)對(duì)未來(lái)的構(gòu)想和具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品策略使其能夠開發(fā)并為不同市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商及企業(yè)提供先進(jìn)的語(yǔ)音解決方案。"
北電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)多媒體應(yīng)用部總經(jīng)理兼副總裁Roxann Swanson說道："我們認(rèn)為，應(yīng)用是連接當(dāng)今企業(yè)的基本要素。北電網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)是幫助客戶提供無(wú)縫、安全和最佳性能的應(yīng)用。基于這一目的，北電網(wǎng)絡(luò)致力于運(yùn)用先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)提供世界領(lǐng)先的自助式解決方案。Frost & Sullivan 頒發(fā)給我們的這一獎(jiǎng)項(xiàng)表明，我們正在提供領(lǐng)先的解決方案，幫助企業(yè)變得更靈活、反應(yīng)更迅速、與客戶聯(lián)系更緊密，從而創(chuàng)造贏利增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。"
北電網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位歸功于其以先進(jìn)的語(yǔ)音處理能力為核心的自助式解決方案。自從推出使呼叫中心功能自動(dòng)化的語(yǔ)音處理系列/信息服務(wù)器以來(lái)，北電網(wǎng)絡(luò)一直不斷創(chuàng)新以推出更多新型的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而滿足不同用戶的需求，提升客戶滿意度。
在北電網(wǎng)絡(luò)近期推出的產(chǎn)品中，媒體處理服務(wù)器（MPS）自助式平臺(tái)提供了增強(qiáng)的話音識(shí)別能力。該產(chǎn)品針對(duì)中高端聯(lián)絡(luò)中心和運(yùn)營(yíng)商，其中包括IP集中式用戶交換機(jī)（Centrex）供應(yīng)商。這一平臺(tái)支持以網(wǎng)路為中心的自助式應(yīng)用，為客戶提供多種前所未有的選擇，大大降低了呼叫放棄率和運(yùn)營(yíng)成本。
北電網(wǎng)絡(luò)近期宣布的IVR客戶包括Sparkasse Vest Recklinghausen和宜家（IKEA）。
北電網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音處理平臺(tái)-開放信號(hào)計(jì)算和分析資源(OSCAR)，也處于業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位。該平臺(tái)用于提供多種功能和支持多種語(yǔ)音技術(shù)，能夠保證最優(yōu)和可預(yù)測(cè)的語(yǔ)音性能，并有效處理自然語(yǔ)言中的變化，包括終端用戶不同的方言、口音和語(yǔ)法結(jié)構(gòu)。
通過發(fā)展語(yǔ)音應(yīng)用、工具和專業(yè)化服務(wù)，北電網(wǎng)絡(luò)在語(yǔ)音識(shí)別市場(chǎng)上持續(xù)引領(lǐng)變革，為不同的國(guó)家和語(yǔ)言設(shè)計(jì)和部署了超過150種先進(jìn)的語(yǔ)音應(yīng)用。北電網(wǎng)絡(luò)還提供程序工具，使客戶能夠開發(fā)自己的應(yīng)用。同時(shí)，北電網(wǎng)絡(luò)在語(yǔ)音專業(yè)化服務(wù)市場(chǎng)上也是眾所周知的領(lǐng)導(dǎo)者。
北電網(wǎng)絡(luò)在配套應(yīng)用發(fā)展方面所具有的遠(yuǎn)見為其帶來(lái)了獨(dú)特的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。憑借這一優(yōu)勢(shì)，公司將能夠?yàn)槟切╆P(guān)心成本的客戶提供理想的解決方案。對(duì)這些客戶而言，昂貴的定制解決方案并不是可行的選擇。憑借著多樣化的產(chǎn)品系列、廣泛的客戶群和強(qiáng)大的品牌知名度，北電網(wǎng)絡(luò)將能夠在設(shè)計(jì)和推出語(yǔ)音解決方案方面繼續(xù)保持領(lǐng)導(dǎo)地位。
北電網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯
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