Oracle公司升級PeopleSoft CRM系統(tǒng)
2006/08/18
Oracle公司今天發(fā)布了一項新版本的PeopleSoft CRM產(chǎn)品，這樣就履行它當(dāng)初的諾言，在完成收購活動以后，繼續(xù)在“非限制性應(yīng)用軟件計劃”下進(jìn)行應(yīng)用軟件的開發(fā)活動。
PeopleSoft Enterprise CRM 9的功能特色在于增強(qiáng)的Fusion中間設(shè)備系統(tǒng)性能，面向財政服務(wù)以及通信等特定行業(yè)的功能，以及為終端用戶所提供的新的使用性和生產(chǎn)性工具。Oracle立誓要繼續(xù)擴(kuò)展其PeopleSoft應(yīng)用軟件。
John Webb是PeopleSoft企業(yè)應(yīng)用軟件策略方面的副總裁，他說，“我們還將開發(fā)版本9以外的產(chǎn)品。我們擁有一個獨立的團(tuán)隊以進(jìn)行PeopleSoft應(yīng)用軟件的開發(fā)，這并不屬于Fusion團(tuán)隊。對此沒有截至日期，只要我們的用戶需要，我們就將堅定不移的進(jìn)行開發(fā)活動。”
今天的發(fā)布應(yīng)該減輕了PeopleSoft CRM客戶的一些擔(dān)心，它們在該種應(yīng)用軟件方面投入了巨資，而在2004年我們卻對其廠家進(jìn)行了收購，這樣就使得它們的投資處于危險的邊緣。Oracle公司的Fusion工程將把它最近收購的所有的公司和技術(shù)的最好功能性進(jìn)行整合，這些公司包括PeopleSoft公司, Siebel公司 以及J.D. Edwards公司等。
Bill Band是美國麻省劍橋市的Forrester研究中心的分析顧問，他針對今天的發(fā)布活動說，“這對于PeopleSoft客戶是一個好消息。從用戶的觀點來看，這種活動可以強(qiáng)化和拓展他們現(xiàn)存的投資。這向PeopleSoft CRM客戶發(fā)出一個明確的信號，那就是該產(chǎn)品將被繼續(xù)支持和發(fā)展。”
PeopleSoft Enterprise CRM 9為呼叫中心提供了一些改進(jìn)的性能，包括，無線的數(shù)字可攜帶性設(shè)備，預(yù)付賬目系統(tǒng)，以及丟失電話的處理等。新的財政服務(wù)方面的改進(jìn)包括，財政賬目創(chuàng)建的取樣進(jìn)程，提名管理，以及偏遠(yuǎn)端口的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。財政服務(wù)及電子通信是PeopleSoft客戶基礎(chǔ)的兩個最大的方面。
Band說，“很明顯這是對現(xiàn)存客戶基礎(chǔ)的一種鞏固。有一個比較大的問題是，Oracle公司是否能夠最終贏得這種混和的技術(shù)策略。如果所有的這些廠家都繼續(xù)開發(fā)和升級原先的解決方案，我不太清楚Oracle的改革創(chuàng)新將來自何處。”
Webb說，現(xiàn)在PeopleSoft的鞏固和拓展來自于PeopleSoft的開發(fā)團(tuán)隊。CRM 9已經(jīng)改善和提升了用戶的工作經(jīng)歷，這是通過多種性能而完成的，包括特定用戶產(chǎn)品，減少用戶進(jìn)程的點擊量，以及增強(qiáng)用戶信息的檢查等。
這次的發(fā)布產(chǎn)品還與Oracle的Fusion工程以及PeopleSoft的PeopleTools工具進(jìn)行了有效的整合；這表現(xiàn)在多個方面，例如發(fā)布了19種新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，與Oracle XML Publisher進(jìn)行了整合，以及通過Oracle的BEPL進(jìn)程管理系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用軟件配置的能力，并且這些應(yīng)用軟件可以是來自不同的系統(tǒng)，以及Oracle的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)10g 和Oracle的應(yīng)用軟件服務(wù)器10g 認(rèn)證等。
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