甲骨文新客戶關(guān)系管理軟件Siebel CRM 8.1.1
2008/11/17
甲骨文公司日前宣布推出最新版本的Oracle Siebel CRM 8.1.1，它能為自助服務(wù)和堅(jiān)定的客戶忠誠度管理提供具有行業(yè)深度的解決方案，并通過采用開放標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)節(jié)約成本。
作為提出“應(yīng)用無極限”計(jì)劃近兩年來發(fā)布的Siebel CRM第2個(gè)主要版本的軟件，甲骨文對其新版本軟件的Siebel自助服務(wù)進(jìn)行了更新，包括Siebel eSupport和Siebel eCommerce應(yīng)用軟件，其基于Java J2EE的應(yīng)用軟件建立在Oracle融合中間件基礎(chǔ)上，將 Siebel CRM 產(chǎn)品延伸到了網(wǎng)絡(luò)渠道，提供了更有價(jià)值的用戶體驗(yàn)和良好的總體擁有成本。
Siebel CRM 8.1.1現(xiàn)在可為電信和公用事業(yè)行業(yè)提供具有行業(yè)深度的客戶自助服務(wù)，并通過Siebel Chat和更具深度和更全面的搜索功能來增強(qiáng)使用多渠道應(yīng)用軟件。
8.1.1版本的Siebel 忠誠度(Siebel Loyalty)新功能通過提供成員登記和管理，對整個(gè)客戶忠誠度項(xiàng)目的生命周期提供支持，包括忠誠度指數(shù)的增加和彌補(bǔ)、成員服務(wù)、合作伙伴管理和晉級管理。
8.1.1版本的Siebel 營銷 (Siebel Marketing)新功能提供了全流程的解決方案，能通過實(shí)現(xiàn)營銷功能的流程自動化，包括從戰(zhàn)略和規(guī)劃到多渠道的反應(yīng)和引導(dǎo)管理執(zhí)行，來為營銷企業(yè)的所有成員提供獨(dú)特的、可供行動參考的洞察力。
Siebel 銷售8.1.1版本(Siebel Sales 8.1.1)具有增強(qiáng)型的用戶界面，提供了更直觀的和更簡易的用戶體驗(yàn)。銷售預(yù)測功能為銷售團(tuán)隊(duì)提供更高的靈活性以便在跨功能員工團(tuán)隊(duì)中管理和分享信息，執(zhí)行特定的調(diào)整來幫助實(shí)現(xiàn)完成銷售任務(wù)額。Siebel CRM 8.1.1具有的新交易登記功能可對渠道合作伙伴交易提供良好的可視性，最終可提高合作伙伴渠道的銷售成果。
甲骨文公司CRM高級副總裁Anthony Lye說：“我相信客戶將會很歡迎Siebel CRM 8.1.1，因?yàn)樗趲椭髽I(yè)解決難題的同時(shí)，還能降低服務(wù)和培養(yǎng)忠誠用戶的成本。我們通過對如何支持多渠道銷售和服務(wù)進(jìn)行延伸，再一次重新詮釋了什么是客戶關(guān)系管理，同時(shí)還提供了完整的和強(qiáng)大的客戶忠誠度解決方案。通過把我們最新版本的網(wǎng)絡(luò)渠道應(yīng)用軟件建立在Oracle融合中間件上，我們能夠幫助用戶更方便地部署Siebel CRM 應(yīng)用軟件及其他應(yīng)用軟件，并使其擁有良好的總體擁有成本。”
市場調(diào)查公司Nucleus Research副總裁Rebecca Wetteman說：“在改善用戶體驗(yàn)方面，現(xiàn)在的企業(yè)比以往更需要具有成本效益的CRM產(chǎn)品。能對跨企業(yè)的客戶溝通提供更高可視性的CRM解決方案，既能在低層面提供成本節(jié)約，也能在高層面幫助用戶更好地留住客戶和獲得更高利潤。”
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