潤聲信息進軍廣州、南寧電信增值服務市場

2004/08/03

　　2003年下半年，廣州電信在面臨市場激烈競爭的環(huán)境下，推出了面向整個廣州地區(qū)固定電話用戶的“家家樂”市話優(yōu)惠活動。上海潤聲信息有限責任公司利用在上海以及深圳分公司的資源優(yōu)勢，成為廣州電信除了其自身客戶中心10000號以外的唯一的外包業(yè)務提供商。2003年8月15日，潤聲呼叫中心參與廣州電信“家家樂”項目的運營，提供電話推廣服務，作為專業(yè)的外包運營商展開同電信運營商的全面合作！

　　潤聲信息自2003/8/15起開始策劃運行廣州電信“家家樂”項目，經(jīng)過初期的試運營與分析摸索，在保障服務質量的前提下對話術進行了重新的調整規(guī)范，并制定了一系列有效的員工激勵政策,總體上取得了理想的成績。

　　廣州電信“家家樂”項目的成功運營為潤聲信息奠定了進軍電信增值服務市場的堅實基礎。10月20日起又承接了東莞電信“家家樂”項目，在前期廣州電信成功的經(jīng)驗基礎上對東莞電信“家家樂”項目推廣話術進行了一系列的討論，并根據(jù)東莞用戶的實際情況對用戶進行了細分，相應調整了優(yōu)惠政策。在項目運營過程中，在保證服務質量及完成客戶要求的前提下，對相關人員進行了調整，完善了服務流程。在為期一個月的東莞電信“家家樂”項目實施期里，為東莞電信創(chuàng)造了巨大的社會效益和經(jīng)濟效益！

　　隨著潤聲信息在廣州、東莞地區(qū)的全面告捷，2004年2月份，又與南寧電信攜手，開始了南寧電信“家家樂”項目的運營。

　　伴隨著整體市場環(huán)境的競爭加劇，電信、保險、金融等行業(yè)逐步向第三方服務提供商拋出了金蘋果，將各自的非核心業(yè)務外包給專業(yè)運營機構以達到最佳的收益和客戶滿意度。潤聲信息就已經(jīng)為上述行業(yè)中的海爾紐約人壽、海康人壽、深圳發(fā)展銀行、招商銀行以及廣州、東莞、南寧電信提供了各類呼叫中心增值服務，獲得了客戶的贊譽，并會憑借積累的經(jīng)驗在呼叫中心專業(yè)運營管理外包的道路上越走越寬廣。

Runsun潤聲公司公司供稿 CTI論壇編輯


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