“非典”時(shí)期客戶服務(wù)中心的雙備份
2003/04/30
客戶服務(wù)中心作為一個(gè)人員密集的工作區(qū)域,如果出現(xiàn)傳染病疫情,將會(huì)產(chǎn)生非常嚴(yán)重的后果,并將直接導(dǎo)致客戶服務(wù)的中斷,給企業(yè)帶來不可挽回的重大損失。為了把危機(jī)減到最低,除了日常進(jìn)行必要的消毒防護(hù)工作外,;從系統(tǒng)級(jí)安全的角度考慮,建立客戶服務(wù)中心雙備份體系,是保證客戶服務(wù)工作高可用性的一個(gè)必要手段。
自2003年4月,SARS疫情在北京發(fā)生以來,為了保證新世界數(shù)碼呼叫中心座席外包服務(wù)的高可靠性,公司緊急啟動(dòng)了呼叫中心服務(wù)的備份系統(tǒng)。新世界數(shù)碼基地有限公司在金運(yùn)大廈啟用了一個(gè)擁有35個(gè)座席的備份呼叫中心,通過CTI平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了兩地?cái)?shù)據(jù)資源的共享,使兩個(gè)系統(tǒng)互為備份;從人員安全角度出發(fā),將兩個(gè)系統(tǒng)中的人員進(jìn)行有效隔離,避免他們同時(shí)出現(xiàn)在同一場合,并配置了適當(dāng)比例的冗余人員,以備出現(xiàn)特殊情況時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。通過備份系統(tǒng)的建設(shè),加上日常采取行之有效的健康監(jiān)控、衛(wèi)生防疫、強(qiáng)制排風(fēng)等消毒防疫手段,使新世界數(shù)碼呼叫中心在“非典”時(shí)期仍可保證高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
對于自建呼叫中心來說,可能沒有能力在短時(shí)期內(nèi)完成備份系統(tǒng)的建設(shè),為了保證向您的客戶提供高品質(zhì)的客戶服務(wù),避免因?yàn)橐咔槎霈F(xiàn)災(zāi)難性的客戶服務(wù)中斷事件,您也可以選擇一家新世界數(shù)碼基地呼叫中心這樣的外包型呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商作為您客戶服務(wù)中心的備份,通過簽訂系統(tǒng)備份協(xié)議的方式,大大提高貴呼叫中心對SARS的抵抗力。
ChinaTDT供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
城市|
上饶市|
新野县|
土默特左旗|
综艺|
洛阳市|
汾阳市|
荣成市|
宣武区|
勃利县|
庐江县|
枣阳市|
洪雅县|
射阳县|
玉山县|
揭阳市|
民权县|
宜黄县|
抚远县|
中超|
乌兰察布市|
宝坻区|
盘山县|
临漳县|
衢州市|
玉山县|
铜鼓县|
嘉鱼县|
钟山县|
蒙阴县|
和林格尔县|
涟水县|
元朗区|
呈贡县|
弋阳县|
高州市|
吉水县|
隆化县|
高陵县|
江油市|
青河县|