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易寶呼叫中心培訓學院——Call Center管理培訓系列課程

邀 請 函

2002/02/25

下載報名回執(zhí)

　　2001年12月，易寶通訊服務有限公司在深圳成功舉辦了金融行業(yè)“Call Center 管理”研討會，取得很好的反響。應與會者需要，其屬下易寶呼叫中心培訓學院將于 2002年3月27日-28日在深圳推出Call Center運營管理公開課程 - <高效的Call Center服務管理>，與您分享易寶通訊近10年的Call Center成功運營管理經(jīng)驗!

　　易寶通訊服務有限公司是香港最大的Call Center之一，運營規(guī)模超過330個座席, 在香港致力拓展多元化的Call Center外包業(yè)務, 客戶包括金融機構(gòu)、保險行業(yè)、至香港主要電訊運營商、香港政府機構(gòu)等。同時, 易寶通訊積極開拓國內(nèi)市場,服務于國內(nèi)不同行業(yè)的Call Center運營商, 已憑借自身豐富的運營經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)的市場環(huán)境, 為許多國內(nèi)同行提供了極為有價值的培訓顧問服務。

　　易寶呼叫中心培訓學院此次推出為期兩天的 <高效的Call Center服務管理>課程是管理培訓系列課程中的重要內(nèi)容之一, 將為您提供極具實踐價值的運營管理技巧和 知識, 在此我們誠摯邀請您的參加!

　　報名回執(zhí)請傳真至 0755-5513578 感謝您的支持！

　　易寶通訊服務有限公司

2002年2月22日

客戶服務中心（Call Center）管理培訓系列課程之

高效的Call Center服務管理

課程目標

　　使學員掌握科學的Call Center管理方法，以降低Call Center運營成本，并提高Call Center服務效率和服務質(zhì)量。

課程大綱

　　第一天

　　Call Center的工作流程管理

　　★ 服務水平的基準分析與制定

　　★ 話務量的科學測算

　　★ 人力/系統(tǒng)資源的有效調(diào)配

　　第二天

　　Call Center的服務表現(xiàn)管理

　　★ 管理報表的設計制定

　　★ 建立質(zhì)量監(jiān)控機制

　　★ 服務的成本效益核算

培訓日期 　2002年3月27日——2002年3月28日(周三——周四)

培訓時間 　上午 09:00-12:00 下午 13:00-17:00

培訓地點 　東湖賓館國際會議中心（羅湖區(qū)愛國路4006號）

培訓導師 　鄭樹森先生 / 朱妍敏女士

培訓方式 　專家授課，個案模擬練習, 小組討論等

培訓費用 　人民幣3800元 / 學員（包括學員講義資料，學員午餐）

報名電話 　0755-5514553, 5513761,5515145

傳真號碼　 0755-5513578

電子郵件　 Jannie-pan@eprotel.com.hk

聯(lián) 絡 人 　李紅輝 潘馨

易寶通訊供稿　CTI論壇編輯