"客戶接觸中心一體化服務(wù)管理"研討會(huì)后記
2003/03/19
2003年2月21日，五洲賓館長(zhǎng)江廳高朋滿座，由香港資深Call Center服務(wù)商易寶通訊服務(wù)有限公司主辦的電信行業(yè)客戶接觸中心"一體化"服務(wù)管理研討會(huì)在這里隆重舉行。全國(guó)各地的電信、移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通等運(yùn)營(yíng)商及易寶的合作伙伴共四十多家單位的Call
center負(fù)責(zé)人和專(zhuān)家參加了此次會(huì)議。
易寶通訊是香港最大的Call center之一，超過(guò)10多年的Call Center運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)規(guī)模超過(guò)330個(gè)座席，在香港致力于拓展多元化的Call
Center外包業(yè)務(wù)，客戶主要包括香港主要電訊運(yùn)營(yíng)商、金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)和香港政府機(jī)構(gòu)等。在內(nèi)地，易寶更憑借自身豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)環(huán)境為電信業(yè)、金融業(yè)和高科技企業(yè)等不同行業(yè)的Call
Center提供了有針對(duì)性的顧問(wèn)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)和高效的系統(tǒng)平臺(tái)。
進(jìn)入WTO，中國(guó)電信行業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。如何營(yíng)造自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)讓服務(wù)贏得客戶、贏得效益、贏得市場(chǎng)及如何推動(dòng)和深化客服中心（接觸中心）的功能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率是大家關(guān)心的焦點(diǎn)。在會(huì)上，易寶通訊與來(lái)自于全國(guó)各地的電信運(yùn)營(yíng)商就廣大電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的客戶服務(wù)中心如何適應(yīng)變化的新趨勢(shì)，迅速轉(zhuǎn)變角色，透過(guò)引入全新的服務(wù)管理理念，來(lái)肩負(fù)起提升企業(yè)服務(wù)價(jià)值和均衡成本效益的新使命作了深入的探討和交流。其新發(fā)布的WISE系統(tǒng)平臺(tái)引起了參會(huì)人員的廣泛好評(píng)。易寶通訊具有多年Call
Center運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的主管顧問(wèn)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的總經(jīng)理潘美慧女士（Joyce Poon）從Call Center 的戰(zhàn)略規(guī)劃，到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，以至專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程、人力資源管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、培訓(xùn)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，
結(jié)合最新的國(guó)際應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)，向國(guó)內(nèi)同行分享和介紹了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，豐富和精彩的演講贏得了全場(chǎng)陣陣熱烈的掌聲。易寶通訊高級(jí)經(jīng)理朱妍敏女士（Julia
Zhu）就電信行業(yè)整合電話營(yíng)銷(xiāo)的客戶服務(wù)策略和實(shí)施先進(jìn)管理做了詳細(xì)的講解，實(shí)例分析和體驗(yàn)式講授取得了良好的互動(dòng)效果。在場(chǎng)的電信同行都表示不虛此行，希望這樣的活動(dòng)易寶能多辦一些，運(yùn)營(yíng)商之間互相交流、學(xué)習(xí)，同時(shí)還能聽(tīng)到象易寶這樣的專(zhuān)家的意見(jiàn)，大家共同提高的目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)為先，效益為王，易寶通訊將繼續(xù)致力于配合國(guó)內(nèi)電信、金融等行業(yè)的Call Center發(fā)展的最迫切需要，運(yùn)用自身運(yùn)營(yíng)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的技術(shù)資源和服務(wù)體系，共同推動(dòng)客戶服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。
圖1：易寶專(zhuān)家與參會(huì)人員合照
圖2：易寶專(zhuān)家與參會(huì)人員相互交流
圖3：易寶業(yè)務(wù)發(fā)展總經(jīng)理潘美慧女士演講的情景
易寶通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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