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浙江聯(lián)通打造全新客服體系
2003/10/14
2003年初，聯(lián)通總部提出了本年度客服發(fā)展'提升服務能力，提高服務質量，增強公司核心競爭力'的新戰(zhàn)略。而浙江聯(lián)通為了配合總部的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，迅速提高全省客服整體水平，與香港易寶公司合作，引進易寶先進的'一體化客戶服務中心管理'理念和模式，吸納易寶香港大規(guī)模客戶服務中心和電信服務運營的成功經(jīng)驗，建立起浙江聯(lián)通全新的客服管理體系，將浙江聯(lián)通客戶服務水平引入規(guī)范化、專業(yè)化運營的軌道，以更進一步提高服務質量和服務效率，凸顯出客戶服務中心的服務價值，確保浙江聯(lián)通服務致勝的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
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易寶通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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