山東聯(lián)通從管理提升入手抓服務(wù)質(zhì)量_運(yùn)營管理_電信

山東聯(lián)通從管理提升入手抓服務(wù)質(zhì)量

2003/10/21

　　山東聯(lián)通1001客戶服務(wù)中心作為中國聯(lián)通全國最關(guān)注服務(wù)，最具服務(wù)品牌競爭力的服務(wù)窗口之一，始終秉承'客戶呼聲是第一信號、客戶需求是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)'的"四個一"服務(wù)宗旨，始終把提高服務(wù)質(zhì)量放在首要位置。不僅把提高服務(wù)質(zhì)量作為客服工作的總體目標(biāo)之一，同時善于從影響服務(wù)質(zhì)量的各方面因素入手，分別發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　　近期，山東聯(lián)通在與香港易寶兩年來良好合作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)引入易寶成功的Call Center運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，深入開展全省客服經(jīng)理管理培訓(xùn)。這也正是山東聯(lián)通希望透過管理提升來帶動服務(wù)質(zhì)量提高的有力措施。

　　培訓(xùn)主要圍繞三個方面的主題。首先，從引入先進(jìn)的一體化客服體系管理理念著手，著重分析了聯(lián)通客服管理的核心內(nèi)容，即人力資源管理、服務(wù)質(zhì)量管理和數(shù)字化流程管理方法，協(xié)助客服經(jīng)理抓住運(yùn)營管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其次，傳授系統(tǒng)化、高效率的電話營銷管理流程，為電話營銷服務(wù)的全省大面積開展提供管理手段。最后，深入交流了香港及國內(nèi)外包市場、業(yè)務(wù)及管理的現(xiàn)狀和趨勢，為山東聯(lián)通即將深入開展的外包業(yè)務(wù)拓寬了思路，注入了新的動力。

　　最終，山東聯(lián)通通過此次培訓(xùn)，達(dá)到了預(yù)期為客服管理層引入新概念、新思路、新方法，借鑒先進(jìn)成熟經(jīng)驗(yàn)，提升客服高層管理水平，促進(jìn)全省客戶服務(wù)質(zhì)量共同提高的目的。

易寶通訊公司供稿 CTI論壇編輯

潘美慧女士獲選為2008年度中國呼叫中心亮點(diǎn)人物 2009-06-30

易寶通訊全面改版的企業(yè)網(wǎng)站以及企業(yè)宣傳視頻正式啟用 2009-06-30

易寶集團(tuán)于2009年第一季為管理層提供管理人員培訓(xùn)課程 2009-05-07

易寶集團(tuán)宣布孫福開先生于2009年4月晉升為財(cái)務(wù)總監(jiān) 2009-05-07

分類信息: 運(yùn)營管理_與_電信運(yùn)營管理專欄_新聞新聞頻道行業(yè)_電信_新聞
鹰潭市| 泽普县| 莎车县| 衡东县| 余干县| 盱眙县| 蒲城县| 巴青县| 富民县| 濮阳市| 平凉市| 尉氏县| 罗定市| 江都市| 兴安盟| 静宁县| 襄城县| 全椒县| 龙山县| 甘孜县| 芦山县| 抚远县| 喀什市| 彩票| 平原县| 连州市| 霍邱县| 乐亭县| 明水县| 阿克陶县| 师宗县| 贵定县| 湘潭县| 鄂托克旗| 浦县| 正阳县| 宝鸡市| 电白县| 洞口县| 瑞金市| 永康市|