易寶中國區(qū)總經(jīng)理出席穗港客服中心發(fā)展合作交流會
2010/04/29
CTI論壇(ctiforum)4月29日消息（記者 潘婷婷）：由廣州市對外貿(mào)易經(jīng)濟合作局主辦，香港質(zhì)量保證局及香港客戶中心協(xié)會協(xié)辦， 及廣州軟件合作中心承辦的“穗港客服中心發(fā)展合作交流會”首次于香港舉行，并于4月14日假香港凱悅酒店完滿舉行完畢。是次會議共吸引約二十多個廣州政府單位、香港及廣州企業(yè)及協(xié)會參加，會議主要介紹廣州市對外包服務(wù)的有利政策、廣州的資源優(yōu)勢，并提供一個穗港交流機會予廣州服務(wù)供貨商及香港企業(yè)。
成立于1990 年的易寶通訊集團，擁有20年的營運經(jīng)驗，服務(wù)來自多個行業(yè)的企業(yè)客戶，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)最具實力的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供貨商之一。憑借在香港的豐富營運及管理外包聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)驗，易寶早于2000年進入中國市場提供客戶聯(lián)絡(luò)中心培訓(xùn)及顧問服務(wù)，并于2006年在廣州自建聯(lián)絡(luò)中心。引入香港的專業(yè)客戶服務(wù)中心管理體系：ISO，
TQM， PMP， COPC，易寶廣州客戶聯(lián)絡(luò)中心在短短4年間迅速發(fā)展，除贏得客戶口碑外，并得到行內(nèi)人士的認可，于2009年獲「香港客戶中心協(xié)會大獎」(HKCCA
Award 2009)- “中國華南區(qū)(100座席以上)最佳客戶中心”金獎，及 “中港兩地最佳外包客戶中心(外呼)服務(wù)”銀獎。
易寶通訊中國區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理- 潘美慧女士，在她的演講“穗港兩地聯(lián)系‧盡顯客服優(yōu)勢 ”中， 提到: “2009年廣州獲得國務(wù)院授權(quán)，成為“中國服務(wù)外包示范城市”，享有多方面的資源優(yōu)勢，包括廣東話及普通話熟稔的人才供應(yīng)、補貼及稅收優(yōu)惠。此外，擁有一批穩(wěn)定的具備專業(yè)服務(wù)素質(zhì)的外包企業(yè)。因此，我有信心未來的趨勢是企業(yè)把服務(wù)外包到廣州，
除享有更佳的成本效益及優(yōu)質(zhì)客服之外，亦可把握先機貼近中國的內(nèi)需市場提供中港互動服務(wù)。”
交流會后，廣州軟件合作中心副主席黃燕玲稱: “是次交流會有助香港企業(yè)了解廣州市的最新政策安排，日后定會多多舉辦類似的活動，以促進穗港兩地的客服中心發(fā)展合作。”
潘美慧女士的簡介
潘女士為香港易寶通訊集團中國區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理暨咨詢管理首席顧問，主管中國地區(qū)外包客戶聯(lián)絡(luò)中心及顧問培訓(xùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
潘女士現(xiàn)任為香港客戶中心協(xié)會執(zhí)行委員會委員；ICMI中國客席講師。2009年被CTI論壇評為“2008年度中國呼叫中心亮點人物”，2007年獲CNCCA頒發(fā)
“中國呼叫中心十年”杰出成就獎；多次獲邀為“中國（亞太）最佳呼叫中心評選”及“香港客戶中心協(xié)會大獎”作專家評委，以及多次被評為“中國呼叫中心十大最具影響力培訓(xùn)導(dǎo)師”。潘女士持有香港中文大學商學院商業(yè)管理文憑及英國HULL大學MBA學位。
潘女士擁有超過18年的客戶聯(lián)絡(luò)中心實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，親力主持近百個中港兩地的呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃與建設(shè)項目、管理提升咨詢顧問項目、以及大型服務(wù)外包項目，覆蓋行業(yè)包括金融、電信、制造、物流等行業(yè)。
CTI論壇報道
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