易寶通訊介紹偉思多媒體客戶聯(lián)合絡(luò)中心系統(tǒng)新功能
2011/06/23
CTI論壇(ctiforum)6月23日消息（記者 潘婷婷）：易寶通訊集團(tuán)作為香港領(lǐng)先的外判客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供應(yīng)商，多年來不斷力求進(jìn)步，將最新的通訊科技融入由易寶開發(fā)的偉思(WISE-xb)多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)(下稱偉思系統(tǒng))當(dāng)中，為客戶提供更高效丶更穩(wěn)定的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。
易寶通訊現(xiàn)介紹偉思系統(tǒng)全新的功能，包括:
- 實(shí)時偉思系統(tǒng)監(jiān)察
- 互動語音應(yīng)答系統(tǒng)流程模擬功能
- 高可用性解決方案
實(shí)時偉思系統(tǒng)監(jiān)察是一套完善的數(shù)據(jù)分析工具，為聯(lián)絡(luò)中心主管提供一個實(shí)時監(jiān)察平臺，助他們有效地管理聯(lián)絡(luò)中心。主管可按實(shí)際需要設(shè)置系統(tǒng)，於系統(tǒng)的綜合介面上獲得有關(guān)聯(lián)絡(luò)中心表現(xiàn)的各項(xiàng)資料，如自動呼叫分配表現(xiàn)丶話務(wù)員表現(xiàn)及電話線使用率等，從而更有效地管理聯(lián)絡(luò)中心。
除實(shí)時偉思系統(tǒng)監(jiān)察外，新功能互動語音應(yīng)答系統(tǒng)流程模擬有助用戶更輕松快捷地制定合適的互動語音應(yīng)答系統(tǒng)流程。以往設(shè)計互動語音應(yīng)答系統(tǒng)流程較為費(fèi)時，用戶需要先把流程上傳到伺服器才能進(jìn)行測試。互動語音應(yīng)答系統(tǒng)流程模擬功能為用戶省卻煩復(fù)的程序。用戶可利用簡明的圖像介面設(shè)計流程，并於模擬器上直接進(jìn)行測試，用戶更可於測試期間修改流程，直至流程變得完善才上傳到伺服器中。
此外，高可用性解決方案則大大增強(qiáng)了偉思系統(tǒng)以至整個聯(lián)絡(luò)中心的穩(wěn)定性。新功能讓兩個或以上的伺服器同時運(yùn)作，當(dāng)主伺服器出現(xiàn)問題時，備用伺服器會自動接替其工作并繼續(xù)運(yùn)作，使聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)作不會因主伺服器出現(xiàn)狀況而受到影響，從而將影響減至最低。
新功能除了令偉思系統(tǒng)變得更完善外，亦有助提升易寶通訊提供的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)水平。同時，亦為市場帶來一個更穩(wěn)定高效的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)方案，幫助企業(yè)更有效地建立自己的聯(lián)絡(luò)中心以拓展業(yè)務(wù)。
CTI論壇報道
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