創(chuàng)維95105555服務熱線全面升級_呼叫中心_外包_家電

創(chuàng)維95105555服務熱線全面升級

2006/03/27

　　多年以來，創(chuàng)維集團一直將產(chǎn)品服務擺在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要位置。創(chuàng)維從最早推出"心連心服務工程"到"三個百分百"的服務承諾，拉開了中國彩電服務革命的帷幕；2000年，"顧客，您是總裁"服務理念的提出，帶給人們嶄新的視角和啟發(fā)；2004年，開通全國統(tǒng)一服務熱線95105555，全面提升服務理念，使創(chuàng)維的服務工作有口皆碑。

　　大關。因此，無論何時、何地，創(chuàng)維產(chǎn)品的用戶只要撥通95105555，就能方便、快捷地與當?shù)貏?chuàng)維服務部門溝通，創(chuàng)維服務中心人員將在第一時間上門為消費者提供溫馨、優(yōu)質(zhì)周到的服務。

　　今年1月，創(chuàng)維還成立了 "VIP平板服務體系"，以專業(yè)的技術、規(guī)范的服務為高端產(chǎn)品用戶提供安裝、調(diào)試等差異化服務。2月，根據(jù)用戶購機登記資料，創(chuàng)維分門別類將資料匯總成立了"平板VIP用戶俱樂部"，百分之百建立平板用戶購機檔案并派專人回訪確認，通過電話、郵件等方式定期向俱樂部會員提供儲如新品推介、購機指南等服務，并定期舉辦用戶懇談會之類的活動，使用戶倍感尊貴，并通過創(chuàng)維活動平臺擴大了交際范圍。

　　去年，中國家用電器維修協(xié)會派出評審小組還對創(chuàng)維售后服務部進行過全面考核評定，專家一致認為，無論是人員、設施、辦公環(huán)境，還是管理方式、現(xiàn)代化水平，創(chuàng)維售后服務部均已達到并超過特級維修服務部標準，評審小組對創(chuàng)維集團用戶服務部的工作給予了高度的評價。

　　國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得各大家電企業(yè)紛紛制定自身的網(wǎng)絡戰(zhàn)略，重塑企業(yè)的戰(zhàn)略價值流。現(xiàn)在，創(chuàng)維用戶可以通過登陸www.95105555.cn隨時了解創(chuàng)維產(chǎn)品動態(tài)、服務承諾等信息，還能通過網(wǎng)站進行報修預約等活動，達到與創(chuàng)維集團面對面互動溝通交流的目的。

　　維修服務離不開配件供應，為達到零庫存、零距離、零成本的現(xiàn)代化物流管理水平，創(chuàng)維集團運行了用戶服務系統(tǒng)物料管理系統(tǒng)，全國各地200多家各維修網(wǎng)點通過網(wǎng)上查詢庫存與計劃，然后通過系統(tǒng)申報，總部及時采購與補貨，再經(jīng)過物流配送系統(tǒng)及時配發(fā)，中心城市8小時內(nèi)可達到配件到位，全國各地保證48小時配送到位，大大提高了服務工作效率。除此之外，創(chuàng)維用戶服務系統(tǒng)還運行了信息管理系統(tǒng)、內(nèi)部辦公系統(tǒng)，各種服務信息、流程、服務過程均通過計算機系統(tǒng)管理、掌控。據(jù)相關人士透露，創(chuàng)維用戶服務系統(tǒng)內(nèi)部的信息高速公路已經(jīng)搭建起來，將發(fā)揮實質(zhì)性的效果。

華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯原文刊登在創(chuàng)維網(wǎng)站

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