崇尚健康享受服務(wù) 農(nóng)夫山泉開通95105服務(wù)熱線_呼叫中心_外包_企業(yè)

崇尚健康享受服務(wù) 農(nóng)夫山泉開通95105服務(wù)熱線

2006/06/26

　　農(nóng)夫山泉股份有限公司，是中國飲料工業(yè)“十強”企業(yè)之一。從1999年至2004年在全國瓶裝飲用水十大品牌中，農(nóng)夫山泉市場綜合占有率連續(xù)六年列第一名。

　　為了實現(xiàn)“加入世界最優(yōu)秀的專業(yè)飲用水公司行列，成為中國最具競爭力的飲用水企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，農(nóng)夫山泉在服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量方面走在了行業(yè)前列：農(nóng)夫山泉擁有專業(yè)的實驗室，長期從事水與健康的研究；1997年-2002年，農(nóng)夫山泉相繼在國家一級水資源保護(hù)區(qū)建成三座現(xiàn)代化的飲用水生產(chǎn)基地，成為國內(nèi)規(guī)模最大的專業(yè)飲用水公司；2006年，農(nóng)夫山泉攜手在呼叫中心領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)“華鐵廣通電信技術(shù)有限公司”在行業(yè)內(nèi)率先開通了全國范圍內(nèi)手機可以撥打的95105722服務(wù)熱線。

　　通過撥打該熱線，消費者將可以把關(guān)于“農(nóng)夫”產(chǎn)品的需求、建議、投訴、意見等反映給農(nóng)夫山泉公司客服部門并在第一時間得到滿意的答復(fù)，極大地改善了以往存在的服務(wù)時間相對滯后以及服務(wù)環(huán)節(jié)重復(fù)的問題，從而使廣大消費者感受到更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，同時也使農(nóng)夫山泉在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢更為顯著。

　　與農(nóng)夫山泉一樣，此次合作的北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司同樣也是行業(yè)的領(lǐng)先者。其提供的中國鐵通95105呼叫中心電信運營平臺是架構(gòu)在鐵通骨干網(wǎng)資源之上的，覆蓋全國31個省市的，能夠?qū)嵭腥珖植肌⒓泄芾怼I(yè)務(wù)集中定制、運維管理方便的電信級虛擬增值運營平臺。

　　此項目的成功，標(biāo)志著95105在飲用品行業(yè)應(yīng)用的一次重大突破。隨著其業(yè)務(wù)的快速發(fā)展其獨特的概念和先進(jìn)的商業(yè)模式取得了國內(nèi)各行業(yè)知名企業(yè)的認(rèn)同，目前已廣泛涉及電子商務(wù)、SP、家電、IT、基金、期貨、保險、等行業(yè)。

華鐵廣通公司供稿　CTI論壇編輯

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