租賃型呼叫中心給廣大中小企業(yè)帶來了福音_呼叫中心

租賃型呼叫中心給廣大中小企業(yè)帶來了福音

2009/07/16

　　2008年注定是歷史上極不平凡的一年，冰災(zāi)，地震，奧運(yùn)會(huì)……對于國內(nèi)4000多萬中小企業(yè)來說也是水深火熱的一年，金融危機(jī)的影響初現(xiàn)，人心惶惶，特別是進(jìn)入2009年以來，經(jīng)濟(jì)危機(jī)不斷深化，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2009年3月5日，有7.5％的中小企業(yè)在金融危機(jī)中倒閉……

　　中小型企業(yè)本身規(guī)模小，管理不規(guī)范，且很多是以家庭作坊模式經(jīng)營，不管是經(jīng)營管理或是企業(yè)品牌或營銷思路上都有待于提高，故而抗風(fēng)險(xiǎn)能力也低，禁不住金融海嘯。單從營銷思路上來說，為增加營銷渠道，很多企業(yè)不管大小都傾向于通過建立一個(gè)呼叫中心，通過簡單的網(wǎng)絡(luò)推廣，接聽客戶電話，把呼叫中心變成一個(gè)營銷中心，充分進(jìn)行客戶來電的有效轉(zhuǎn)化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)營銷類企業(yè)，90％收益來自呼叫中心的電話呼入客戶，當(dāng)然與企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)也有直接的聯(lián)系。

　　但是，自建呼叫中心成本高，維護(hù)費(fèi)用更高，風(fēng)險(xiǎn)太大，不適合小成本運(yùn)作的中小型企業(yè)。在金融海嘯的大背景下，如何尋找一種更優(yōu)惠更方便的建立呼叫中心的方式呢？

　　這時(shí)，外包租賃型呼叫中心給廣大中小型企業(yè)帶來了福音，帶來了希望。此類呼叫中心平臺(tái)搭建已經(jīng)完成，功能已經(jīng)完善，對于中小型企業(yè)來說無需投入任何硬件成本或維修成本即可擁有一個(gè)適合自己使用的呼叫中心平臺(tái)，享受呼叫中心平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)，快速進(jìn)行自己的業(yè)務(wù)開展，成本低，風(fēng)險(xiǎn)低，使用靈活，見效快，是中小企業(yè)的最好選擇。

　　華鐵廣通便是外包租賃型呼叫中心平臺(tái)運(yùn)營商之一，是以鐵通骨干網(wǎng)為基礎(chǔ)，在其上搭建了4007呼叫中心平臺(tái)，同時(shí)研發(fā)了呼叫中心的多項(xiàng)功能，如IVR語音播報(bào)，按地域式路由轉(zhuǎn)接，分布式路由結(jié)構(gòu)，電子傳真，電話會(huì)議等……主要為企業(yè)提供外包租賃型呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無需購買任何設(shè)備，無需投入任何研發(fā)成本，只需加入華鐵廣通呼叫中心平臺(tái)即可輕松擁有一個(gè)呼叫中心，免除了企業(yè)自建呼叫中心和后期維護(hù)的成本，此外，該呼叫中心主要以鐵通4007全國統(tǒng)一號碼作為接入號，企業(yè)加入后還可以擁有一個(gè)4007全國統(tǒng)一特服號，作為企業(yè)的品牌標(biāo)志，在獲得一個(gè)完整呼叫中心的同時(shí)還獲得一個(gè)品牌的保證！

CTI論壇報(bào)道

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