華鐵廣通云呼叫中心給中小企業(yè)帶來(lái)了福音
2012/03/23
CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（記者 浩宇):中小型企業(yè)本身規(guī)模小，業(yè)務(wù)流程十分的靈活，且很多是以家庭作坊模式經(jīng)營(yíng)，不管是經(jīng)營(yíng)管理或是企業(yè)品牌或營(yíng)銷(xiāo)思路上都有待于提高，故而抗風(fēng)險(xiǎn)能力也低。單從營(yíng)銷(xiāo)思路上來(lái)說(shuō)，為增加營(yíng)銷(xiāo)渠道，很多企業(yè)不管大小都傾向于通過(guò)建立一個(gè)呼叫中心，通過(guò)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)推廣，接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，把呼叫中心變成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心，充分進(jìn)行客戶(hù)來(lái)電的有效轉(zhuǎn)化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)企業(yè)，90％收益來(lái)自呼叫中心的電話(huà)呼入客戶(hù)，當(dāng)然與企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)也有直接的聯(lián)系。
但是，自建呼叫中心成本高，維護(hù)費(fèi)用更高，風(fēng)險(xiǎn)太大，自建呼叫中心時(shí)，系統(tǒng)容量需要按業(yè)務(wù)最大時(shí)處理，而業(yè)務(wù)高峰過(guò)去之后，大量資源閑置，而大量有這樣需求的中小企業(yè)卻要面對(duì)著既需要又無(wú)法接受的建設(shè)資金。完全不適合小成本運(yùn)作的中小型企業(yè)。那么中小企業(yè)如何尋找一種更優(yōu)惠更方便的建立呼叫中心的方式呢？
這時(shí)，云呼叫中心給廣大中小型企業(yè)帶來(lái)了福音，帶來(lái)了希望。此類(lèi)呼叫中心平臺(tái)搭建已經(jīng)完成，功能已經(jīng)完善，對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)需投入任何硬件成本或維修成本即可擁有一個(gè)適合自己使用的呼叫中心平臺(tái)，享受呼叫中心平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)，快速進(jìn)行自己的業(yè)務(wù)開(kāi)展，成本低，風(fēng)險(xiǎn)低，使用靈活，見(jiàn)效快，是中小企業(yè)的最好選擇。華鐵廣通認(rèn)為基于云計(jì)算的平臺(tái)的通訊服務(wù)為中小企業(yè)的改變問(wèn)題應(yīng)該分開(kāi)來(lái)看，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)通過(guò)云計(jì)算服務(wù)他們可用比較低的成本，為客戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)，無(wú)論從服務(wù)線(xiàn)索的管理，還是從服務(wù)質(zhì)量的管理方面都是一個(gè)很好的突破。
廣通云呼叫中心：基于云計(jì)算技術(shù)設(shè)計(jì)（C/S架構(gòu)）的全新話(huà)務(wù)控制系統(tǒng)。企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)軟硬件設(shè)備，只需電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)就可以快速建立起自己的呼叫中心。廣通云呼叫中心基于云端服務(wù)，為企業(yè)提供包括話(huà)務(wù)控制、監(jiān)控管理、報(bào)表平臺(tái)、系統(tǒng)集成、超時(shí)告警等強(qiáng)大的功能，只需登錄客戶(hù)端就可以隨時(shí)查看報(bào)表、監(jiān)控坐席狀態(tài)。
華鐵廣通（www.sinotele.com.cn）憑借多年精耕細(xì)作的呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，已擁有幾萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)；作為擁有龐大用戶(hù)群體，豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和良好信譽(yù)的電信運(yùn)營(yíng)商，華鐵廣通利用在電信、互聯(lián)網(wǎng)以及客戶(hù)應(yīng)用等方面積累的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)，推出以通信為核心全新的“廣通云呼叫中心”產(chǎn)品，并傾力打造了全新——“OURS云服務(wù)”（Online-United Resource- Service：整合資源 在線(xiàn)運(yùn)營(yíng) 全程服務(wù)）。將呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)有機(jī)整合并將統(tǒng)一通信服務(wù)延伸至企業(yè)通信的各個(gè)角落，從而滿(mǎn)足不同行業(yè)的客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)體系整體優(yōu)化的需求。
CTI論壇報(bào)道
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